Niets Over Ons Zonder Ons is een fundamentele overtuiging van de gehandicaptenbeweging. Het geeft aan dat mensen met een beperking volledige inspraak moeten hebben bij werk dat en innovaties die voor hen worden uitgevoerd. Wij passen dit model onder andere toe door samen te werken met Fable, een toegankelijkheidsplatform dat wordt gerund door mensen met een beperking. Het team van Fable en onze eigen #able-community, een groep medewerkers met een beperking of neurodivergentie, werden in elke fase van dit Plan geraadpleegd.
Met de hulp van Fable heeft Spotify meer dan 100 mensen bevraagd over hun behoeften en voorkeuren op het gebied van toegankelijkheid. De antwoorden bevatten meningen van mensen die ondersteunende technologie gebruiken voor zien, horen, cognitie, spraak en/of mobiliteit. De enquête omvatte een breed scala aan onderwerpen, zoals klantenservice, communicatie, werving, fysieke ruimtes, digitale producten en aanpassingen. Fable organiseerde ook een online sessie met een focusgroep van vier mensen met verschillende toegankelijkheidsbehoeften om dieper op dezelfde onderwerpen in te gaan. Deze inzichten zijn gebruikt om het Toegankelijkheidsplan van Spotify te ontwikkelen.
Nadat er een conceptplan was opgesteld, heeft een extra focusgroep met nog eens vijf deelnemers met een beperking het concept beoordeeld en er feedback op gegeven. Door herhaaldelijk mensen met een beperking te betrekken bij de ontwikkeling van het Plan, wisten we verbeterpunten te ontdekken en een duidelijke richting te bepalen voor de toegankelijkheidsinspanningen van Spotify voor de komende drie jaar.
Een voorbeeld van hoe het advies tot de ontwikkeling van dit Plan heeft geleid: respondenten van de enquête gaven aan dat de persoon die klantenservicevragen beantwoordt bekend moet zijn met ondersteunende technologie en toegankelijkheid. Naar aanleiding van deze feedback is in het gedeelte 'Informatie- en communicatietechnologie (ICT)' van dit Plan vastgelegd dat Spotify ernaar streeft om het bestaande team beter uit te rusten met uitgebreide kennis, vaardigheden en tools om mensen met een beperking te helpen.