Pieejamības centrs

Spotify plāns

Uzņēmums Spotify sadarbībā ar Fable un personām ar invaliditāti ir identificējis barjeras katrā no šiem virsrakstiem un tālāk ir ieskicējis stratēģijas un mehānismus, kā plāno tās novērst un nepieļaut.

Nodarbinātība

Mēs veidojam tādu uzņēmumu Spotify, kas atspoguļotu balsu daudzveidību mūsu platformā un kopienās, kurās mēs strādājam un atpūšamies. Esam apņēmušies veicināt godprātību, noņemt ierobežojumus un veicināt tādu kultūru, kurā ikviens grupas biedrs var attīstīties un gūt panākumus. Pieejamas darba vietas izveide ir būtiska, lai dotu iespējas mūsu darbiniekiem un veicinātu Spotify izaugsmi tādā veidā, lai ieguvēji būtu visi. Kad iespējas ir pieejamas ikvienam, mēs visi esam ieguvēji.

Kur mēs esam

Ir nepārprotami norādīta mūsu apņemšanās veidot uzņēmumu Spotify pieejamu ikvienam, tomēr zinām, ka vēl ir daudz jāpaveic, lai uzlabotu mūsu nolīgšanas un pieejamu darba telpu izveides procesu, kā arī izpratni par mūsu darbiniekiem ar invaliditāti. Zinām, ka pastāv maldīgi priekšstati par invaliditāti, un vēlamies mazināt stigmatizāciju un atbalstīt mūsu personāla vadītājus, lai viņi uzņemtos vadību. Mēs lepojamies ar savu globālo pieeju darbavietā un turpināsim gādāt, lai visiem darbiniekiem būtu pieejami rīki, kas sniegtu vislabākās iespējas darba veikšanai. Visbeidzot, esam apņēmušies nodrošināt, lai mūsu nolīgšanas procesā (gan ārējā, gan iekšējā līmenī) kandidātiem būtu vairāk iespēju pieprasīt atbalstu.

Rīcības plāns

• Piedalīties Invaliditātes līdztiesības indeksā, lai veiktu mūsu centienu salīdzinošo novērtēšanu.
• Noteikt par resursiem atbildīgo personu mūsu Invaliditātes un neirodiverģences piederības grupai.
• Uzlabot nolīgšanas procesa pieejamību, tostarp ārējās atlases tīmekļa vietni, Life at Spotify un iekšējās mobilitātes platformu.
• Turpināt izstrādāt resursus, programmas, rīkus un atbalstu darbiniekiem un vadītājiem ar invaliditāti un neirodiverģenci.
• Sadarboties ar mūsu kopienas pieredzes komandu, lai nodrošinātu visu iekšējo darbinieku iesaisti veicinošo pasākumu pieejamību, – sekot līdzi pieejamības pieprasījumiem pasākumos, lai palīdzētu plānot turpmāko darbību.
• Veikt iekšējās cilvēkresursu sistēmas un lietotņu pārbaudi un panākt progresu, nodrošinot pieejamību visiem darbiniekiem.
• Pārskatīt procesu iespēju nodrošināšanai darba vietā, lai identificētu jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi.

Vides pielāgošana

Uzņēmumā Spotify darbinieki var izvēlēties strādāt tur, kur viņiem tas padodas visefektīvāk, – mājās, birojā vai reizēm pavisam citur. Kad darbinieki izvēlas strādāt mūsu birojā, mēs rūpējamies par to, lai nodrošinātu pieejamas telpas visiem. Mēs zinām, cik svarīga ir darba vietas pieejamība, – ja apgaismojumu nevar pielāgot cilvēka darba vietai vai nav smaržvielu aizlieguma politikas, tas var izraisīt sāpes, apgrūtinātu elpošanu vai maņu pārslodzi, apgrūtinot vai padarot neiespējamu koncentrēšanos uz veicamo darbu.

Kur mēs esam

Mūsu biroja plānošanas principi, kas nosaka Spotify globālo biroja iekārtojumu un izkārtojumu, ietver apņemšanos nodrošināt pieejamību. Mēs arī ievērojam tirgus noteikumus, lai nodrošinātu atbilstību pašreizējiem pieejamības standartiem. Mēs piedāvājam regulāras ergonomikas konsultācijas visiem darbiniekiem, kā arī saprātīgus pielāgojumus, piemēram, regulējama augstuma darbstacijas vai citus ergonomiskus piederumus, ja nepieciešams.

Mūsu mērķis vienmēr ir bijis gādāt, lai mūsu telpas atbilstu precīzai “pieejamības” definīcijai, un projektēt tās tā, lai novērstu jebkādas barjeras, tostarp pārvietošanās ceļā un uzgaidāmajās zonās. Tomēr joprojām cilvēki, apmeklējot Spotify birojus, dažkārt sastopas ar ierobežojumiem, piemēram, durvīm, kurām nav automātiskas atvēršanas sensoru. Un, lai gan mums šobrīd ir nepārprotamas pieejamības vadlīnijas, šo vadlīniju ieviešana visās mūsu atrašanās vietās joprojām ir nekonsekventa.

Rīcības plāns

• Sazināties ar darbiniekiem par viņiem pieejamo telpu un aprīkojuma dažādību, piemēram, koncentrēšanās zonām un prezentāciju kapsulām.
• Atjaunināt mūsu pieejamības vadlīnijas un ieviest tās visos jaunajos projektos.
• Pārbaudīt vadlīnijas, lai novērstu nepilnības, un novērst tās vadlīniju atjauninājumā.
• Nodrošināt pieejamības mācības mūsu Globālās darba vietas pakalpojumu komandai.

Informācijas un komunikāciju tehnoloģijas (IKT)

Šajā sadaļā uzmanības centrā ir cilvēki un tehnoloģijas, ko mēs izmantojam atbalsta sniegšanai. Vēlamies, lai atbalsta saņemšana no Spotify būtu tikpat intuitīva un pieejama kā mūsu produkti. Mēs aicinām lietotājus apzināt visas pieejamības vajadzības, kas nav izpildītas mūsu platformā, un sazināties ar mums, izmantojot atsauksmju sniegšanas procesu. Šim ziņojumam esam pārskatījuši visas esošās atsauksmes un esam mēģinājuši novērst problēmas, par kurām esam informēti.

Kur mēs esam

Spotify klientu atbalsta (KA) konsultantiem ir nepieciešamas pieejamības mācības. Mēs piedāvājam īpašu kanālu atsauksmēm par pieejamību un lepojamies ar sadarbību ar Be My Eyes (BME), lai neredzīgiem un vājredzīgiem cilvēkiem nodrošinātu mūsu komandu palīdzības saņemšanai. Mēs sadarbojāmies arī ar Spotify iekšējo pieejamības komandu, lai pārbaudītu mūsu rakstītā satura skaidrību, leksiku un formatēšanu. Tomēr daļa no programmatūras, ko izmantojam klientu atbalsta nodrošināšanai, varētu būt vēl pieejamāka, jo īpaši, ja programmatūra nav veidota, izmantojot Spotify izveides sistēmu, kas parasti garantē pieejamības funkcijas, piemēram, teksta lieluma maiņu un atbilstošu krāsu kontekstu. Arī mūsu mācības varētu tikt uzlabotas un attiecinātas uz visām komandām mūsu atbalsta sistēmā.

Rīcības plāns

Nākamo trīs gadu laikā mēs tiecamies klientu atbalsta komandā iedibināt pieejamības kultūru.

• Mūsu komandā izveidot grupu, kam ir specializētas zināšanas, prasmes un rīki, lai atbalstītu cilvēkus ar invaliditāti.
• Apmācīt visas komandas, lai nodrošinātu augsta līmeņa atbalstu lietotājiem ar invaliditāti.
• Atrisināt esošās problēmas un uzlabot klientu atbalsta platformu, pašapkalpošanās funkcijas un robotu iespējas, lai uzlabotu to pieejamību.
• Ieviest procesu ārējās platformas klientu atbalsta rīku nepārtrauktai pārskatīšanai un uzlabošanai.
• Novērst esošās problēmas un uzlabot mūsu iekšējo operatoru rīku pieejamību.
• Izveidot procesu, lai nepārtraukti pārskatītu un uzlabotu iekšējos operatoru rīkus, kas paredzēti ārējai lietošanai.
• Izveidot veiktspējas pārvaldības regulējumu, lai labāk aptvertu ar pieejamību saistītu mijiedarbību.
• Saglabāt un pārskatīt mūsu autorības filozofiju, lai atspoguļotu pieejamos rakstīšanas standartus (kā noteikts Spotify izveides sistēmā) un publicētu saturu, kas atbilst dažādām klientu vajadzībām un mācīšanās stiliem.
• Turpināt pārraudzīšanu un ieviest uzlabojumus, balstoties uz klientu atsauksmēm un regulārām pārbaudēm.

Saziņa, kas nav IKT

Tā ietver iekšējo un ārējo Spotify saziņu, ko veido komandas, tostarp zīmolu, saziņa un partnerība. Mūsu saziņa ar darbiniekiem notiek, izmantojot iekšējos rakstveida un tiešraides kanālus, savukārt cilvēki ārpus uzņēmuma var mūs redzēt ārpus mājas (OOH) mārketinga vietnēs vai savās sociālo tīklu plūsmās.

Kur mēs esam

Mēs tiecamies nodrošināt pieejamu saturu visos mūsu paziņojumos un esam apņēmušies pastāvīgi novērtēt un uzlabot standartus. Šis plāns ir virzītājspēks mūsu prakses pilnveides uzlabošanai rezultātu sasniegšanā.

Rīcības plāns

• Pieņemt un standartizēt pieejamus formātus un komunikāciju tiešsaistes iespējās, piemēram, mūsu ziņu redakcijā vai sociālo tīklu kanālos.
• Strukturēt paraugpraksi iekšējo un ārējo attēlu, resursu un prezentāciju veidošanai.
• Izveidot sistēmu, lai darbinieki uzņēmuma iekšienē sniegtu atsauksmes par resursiem.
• Veikt mārketinga līdzekļu un resursu pārbaudi, lai noteiktu iespējamos uzlabojumus vai noderīgus resursus, ko varētu pievienot.
• Sadarboties ar reģioniem, lai nodrošinātu, ka visos sociālo tīklu kanālos ir iespējoti automātiski ģenerēti paraksti un citas platformas pieejamības funkcijas.
• Konsultēties ar Fable, lai novērtētu mūsu esošos pieredzes mārketinga standartus un plānotu papildu pasākumus.
• Uz klātienes pasākumiem uzaicinātajām personām nosūtīt paziņojumus pirms ierašanās, lai novērstu iespējamu diskomfortu (piemēram, “šajā pasākumā būs priekšnesums ar mirgojošām gaismām”).

Preču, pakalpojumu un iespēju iepirkums

Uzņēmumā Spotify iepirkums ietver, piemēram, programmatūru un mākoņa infrastruktūru, kā arī biroja preces, profesionālos un uzņēmumu pakalpojumus, mārketinga pakalpojumus un daudz ko citu. Šis plašais klāsts ietver četru pakāpju procesu – pieņemšanu, novērtēšanu, pārrunas un pabeigšanu. Mūsu mērķis ir procesā iekļaut pieejamību.

Kur mēs esam

Kā iegādes komanda esam izvērtējuši savu pašreizējo statusu un konstatējām, ka Spotify for Vendors tīmekļa vietnē nav pieminēta mūsu nostāja pieejamības jomā. Turklāt mēs pašlaik neiekļaujam pieejamību kā apsvērumu aspektu, meklējot un piesaistot piegādātājus.

Rīcības plāns

• Noteikt par prioritāti Spotify for Vendors tīmekļa vietnes atjaunināšanu, pievienojot mūsu paziņojumu par pieejamību, kas atbalstīs politikas iekšējo un ārējo publicēšanu.
• Novērtējiet galvenos stratēģiskos pakalpojumu sniedzējus attiecīgajās izdevumu kategorijās, lai izvērtētu pieejamības apsvērumus.
• Izstrādāt plānu pieejamības jautājumu iekļaušanai esošajā piedāvājumu pieprasījumu (RFP) procesā un pakalpojumu sniedzēju piesaistes procesā attiecīgajām kategorijām.

Programmu un pakalpojumu dizains un nodrošināšana

Šajā sadaļā aprakstīts, kā mēs apmācām dizainerus, inženierus un ikvienu, kas ir atbildīgs par Spotify produktu izveidi, mūsu pieeju pieejamu produktu veidošanā un dizaina praksi, ko izmantojam, lai produktus padarītu pēc iespējas pieejamus visiem lietotājiem.

Esam iedalījuši šo nozīmīgo kategoriju četrās sadaļās:

1. Apmācība un dokumentācija
2. Komanda
3. Auditi, izpēte un analīze
4. Process

Šī kategorijai ir kopīgas īpašumtiesības Spotify īpašajām mācību, pieejamības un dizaina komandām.

Kur mēs esam

Apmācības, pieejamības, dizaina sistēmu un vadības komandas strādā, lai palīdzētu veidot pieejamus produktus, taču šajā jomā ir iespējas uzlabojumiem. Ja mūsu digitālos produktus un rīkus nepārbauda cilvēki ar invaliditāti, tos var būt grūti lietot, kā dēļ darbinieki strādā lēnāk vai klienti pāriet uz citu pakalpojumu, kas ir vieglāk lietojams. Turklāt, ja darbiniekiem nav atbilstošas apmācības, tas var radīt zemākus noturēšanas un amata paaugstinājuma rādītājus darbiniekiem ar invaliditāti vai sliktu klientu atbalsta pieredzi klientiem ar invaliditāti.

Apmācība un dokumentācija

• Mēs rīkojam pieejamības kursus un praktiskas sesijas.
• Mēs piedāvājam Fable e-mācību moduļus, tostarp šādus: Ievads digitālajā pieejamībā, Pieejamas lietotāja iespējas, Pieejamības testēšana, Pieejama tīmekļa izstrāde, Pieejamas mobilās lietotnes operētājsistēmai iOS un Pieejamas mobilās lietotnes operētājsistēmai Android.
• Mēs sekojam līdzi moduļu pabeigšanas rādītājiem mūsu tiešsaistes mācību platformā Greenhouse.
• Mums trūkst informācijas paneļu un visaptverošu rādītāju par pieejamības programmu.
• Ir iespējas uzlabot Spotify iekšējo platformu un darbinieku izmantoto produktu pieejamību.
• Mums ir plaša dokumentācija, aktivitātes un resursi par pieejamību visām auditorijām, taču vienmēr var uzlabot organizētību, nepārprotamību un proaktīvu iekšējo mārketingu.

Komanda

• Mēs apbalvojam komandas un personas, kas piešķir prioritāti pieejamībai.
• Mēs sadarbojamies ar vairākiem pieejamības pakalpojumu sniedzējiem, tostarp (bet ne tikai) Fable.
• Mums ir īpaša pieejamības inženieru komanda, inženierzinātņu vadītājs un programmas vadītājs.
• Produktu komandās nav neviena, kas būtu īpaši atbildīgs par pieejamību.

Pieejamības auditi, izpēte un analīze

• Ir ieviests process pieejamības audita pieprasīšanai, kā arī esošo auditu veikšanai.
• Platformā Spotify mēs padarām visus lietotāju testus un izpētes datus pieejamus ikvienam.
• Mūsu testēšana pirms palaišanas ir ierobežota, un tā neietver palīgtehnoloģiju lietotājus.

Process

• Mūsu dizaina sistēma nodrošina pieejamas krāsu tēmas, rakstzīmju skalas, komponentus un izkārtojumus.
• Pieejama dizaina un rakstīšanas vadlīnijas ir publicētas mūsu dizaina sistēmas tīmekļa vietnē.
• Dizaina komandām ne vienmēr ir zināšanas, lai noteiktu prioritāti visaugstākajiem pieejamības līmeņiem un līdzsvarotu ar to konkurējošus dizaina apsvērumus.
• Mūsu pieeja pieejamu produktu radīšanai var būt reaktīva – bieži vien konkurējošu prioritāšu dēļ, un tas nozīmē, ka mēs risinām pieejamības nepilnības pēc produktu izlaides.

Rīcības plāns

Apmācība un dokumentācija

• Iestāties par to, lai visi pētniecības un izstrādes darbinieki pabeigtu pieejamības apmācības.
• Atjaunināt kursus, lai tos padarītu piemērotākus konkrētām produktu jomām.
• Mudināt darbiniekus piedalīties padziļinātās, konkrētajai lomai specifiskās mācībās.
• Izstrādāt paša spēkiem izmantojamu pieejamības komplektu, ko komandas var izmantot apmācībās.
• Izstrādāt un ieplānot komunikācijas plānu attiecībā uz esošajiem kursiem, lai palielinātu iekšējo informētību.
• Pārskatīt programmas rezultātus un apkopot atsauksmes, lai noteiktu jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi. Pielāgot programmu pēc nepieciešamības turpmākajām iterācijām.
• Sniegt ieskatu komandai galvenos apmācību rādītājus, tostarp reģistrācijas un atsauksmju datus, un uzlabot apmācību saturu un pieejamību, izmantojot šos datus.

Komanda

• Izveidot mūsu iekšējo pieejamības čempionu tīklu un mudināt viņus radīt ietekmi uzņēmumā, lai saglabātu pieejamību kā prioritāti līdzās citām nefunkcionālām prasībām.
• Paplašināt mūsu iekšējo pieejamības čempionu tīklu un turpināt iestāties par pieejamību.
• Iekļaut mūsu pieredzes bagātāko iekšējo pieejamības čempionu tīklu formālākā karjeras attīstības ietvarā uzņēmumā Spotify, demonstrējot proaktivitāti darbā ar pieejamības jautājumiem kā vienu no jauniem priekšnoteikumiem, strādājot uzņēmumā Spotify.

Pieejamības auditi, izpēte un analīze

• Turpināt novērtēt pieejamības statusu pakalpojumā Spotify, veicot periodiskus auditus, iekļaujot cilvēkus ar invaliditāti, un sekot līdzi atbildes laikiem, lai saīsinātu laiku no problēmas atklāšanas līdz tās atrisināšanai.
• Nodrošināt pieejamības standartu ievērošanu darbā ar radošu produktu zīmolu.
• Izmantot uz datiem balstītu analīzi un vēstījumu, lai sekotu līdzi darbam pieejamības jautājumos un sniegtu atzinību par proaktīvu darbu starp organizācijām.
• Auditēt Spotify minivietnes un tīmekļa vietnes.
• Izvērst audita un pieejamības jomu, iekļaujot iekšējos produktus.

Process

• Produkta atklāšanas posmam:
  • Atzīmēt visus galvenos projektēšanas, produktu un programmatūras izstrādes darba ciklu punktus, kuros varētu noderēt atbilstoši rīki, testēšanas infrastruktūra un automatizācija.
  • Izveidot/integrēt atbilstošus rīkus, testēšanas infrastruktūru un automatizāciju attiecīgajos mūsu dizaina, produktu un programmatūras izstrādes darbplūsmu posmos.
• Atkārtošanas un uzturēšanas posms:
  • Ieguldīt atbilstošos rīkos, testēšanas infrastruktūrā un automatizācijā, lai varētu ieviest pieejamības domāšanu produktu izstrādes cikla sākumposmā.
  • Iepazīstināt ar Spotify darbiniekiem paredzētām darbplūsmām, lai patstāvīgi veicinātu attiecīgā pieejamības satura pārskatīšanu.
• Nodrošināt atbalstu problēmu novēršanai, tiklīdz tās rodas.
• Nodrošināt pieejamības standartu ievērošanu darbā ar radošu produktu zīmolu.