Ничего о нас без нас — такого девиза придерживаются участники движения за права людей с ограниченными возможностями здоровья. Они подчеркивают, что люди с нарушениями здоровья должны активно участвовать в разработке правил и инноваций, которые влияют на их жизнь. Следуя этому принципу, мы сотрудничаем с Fable — платформой, которая объединяет людей с ограниченными возможностями здоровья и разработчиков цифровых продуктов. Помимо Fable, в составлении этого Плана активно участвовали и наши сотрудники с ограниченными возможностями здоровья и нейроотличиями.
При поддержке Fable мы опросили более 100 людей с ограниченными возможностями здоровья, чтобы узнать, какие специальные возможности им нужны. Выборка включала людей с нарушениями слуха, зрения, речи, когнитивными нарушениями и ограниченной способностью к передвижению, использующих вспомогательные технологии. Мы получили ответы на вопросы о службе поддержки, коммуникации, цифровых продуктах, трудоустройстве, помещениях, удобствах и других аспектах нашей работы. Затем, чтобы лучше раскрыть эти темы, компания Fable провела онлайн-встречу с фокус-группой из четырех человек с разными потребностями. На основе этих данных мы разработали проект Плана по расширению специальных возможностей в Spotify.
После этого другая фокус-группа из пяти участников с нарушениями здоровья рассмотрела проект и поделилась мнением о нем. Такое поэтапное вовлечение людей с ограниченными возможностями здоровья в работу над Планом позволило нам определить направления улучшений и составить стратегию работы над доступностью в Spotify на ближайшие три года.
Например, участники опроса отметили, что специалисты службы поддержки должны быть знакомы со вспомогательными технологиями и специальными возможностями. Поэтому мы добавили в раздел «Информационные и коммуникационные технологии» этого Плана обязательство обеспечивать наших специалистов знаниями, навыками и инструментами для помощи людям с ограниченными возможностями здоровья.