Centro accessibilità

Il Piano di Spotify

Spotify, in consultazione con Fable e persone con disabilità, ha identificato le barriere per ciascuna voce e ha delineato le strategie e i meccanismi con cui intende rimuoverle e prevenirle di seguito.

Occupazione

Desideriamo che Spotify rifletta la diversità delle voci sulla nostra piattaforma e le comunità in cui lavoriamo e viviamo. Ci impegniamo a promuovere l'equità, rimuovere le barriere e sostenere una cultura in cui ogni persona possa crescere e avere successo. Creare un ambiente di lavoro accessibile è essenziale per offrire condizioni ottimali al personale e favorire la crescita di Spotify in modo vantaggioso per tutti. Quando le opportunità sono accessibili, tutti ne beneficiamo.

A che punto siamo

Abbiamo dichiarato espressamente l'impegno a creare una Spotify per tutti, ma sappiamo che c'è ancora del lavoro da fare per migliorare il processo di assunzione, il processo di accomodamento e la comprensione dei dipendenti con disabilità. Siamo consapevoli dell'esistenza di convinzioni errate sulla disabilità e vogliamo ridurre lo stigma e aiutare i responsabili del personale a prendere l'iniziativa. Siamo orgogliosi della nostra filosofia globale in materia di accomodamento sul luogo di lavoro e continueremo ad assicurarci che tutti dispongano degli strumenti necessari per svolgere al meglio il proprio lavoro. Infine, ci impegniamo a garantire che i candidati nell'ambito del processo di assunzione (sia esternamente sia internamente) abbiano maggiori opportunità di richiedere supporto.

Piano d'azione

• Partecipare al Disability Equality Index per il benchmarking delle nostre attività.
• Identificare uno sponsor a livello dirigenziale per il Disability & Neurodiversity Belonging Group (Gruppo di appartenenza per disabilità e neurodiversità).
• Migliorare l'accessibilità del processo di assunzione, incluso il sito web per la selezione esterna, Life at Spotify e la piattaforma di mobilità interna.
• Continuare a sviluppare risorse, programmi, strumenti e sostegno per dipendenti e manager con disabilità e neurodivergenza.
• Collaborare con il nostro team responsabile dell'esperienza della community per garantire che tutti gli eventi interni per l'engagement dei dipendenti siano accessibili e monitorare le richieste di accessibilità relative agli eventi per agevolare la pianificazione futura.
• Verificare le applicazioni e i sistemi interni delle risorse umane e compiere progressi per garantire l'accessibilità a tutti i dipendenti.
• Rivedere il processo di accomodamento per identificare le opportunità di miglioramento.

Creazione dell'ambiente

I dipendenti di Spotify possono scegliere di lavorare dove preferiscono: a casa, in ufficio o, a volte, da qualche altra parte. Quando scelgono di lavorare in sede, ci impegniamo a fondo per fornire spazi accessibili a tutti. Sappiamo quanto sia importante l'accessibilità del luogo di lavoro: l'impossibilità di regolare l'illuminazione dell'area di lavoro di una persona in modo indipendente o la mancanza di una politica che preveda l'assenza di profumazioni può causare dolore, difficoltà respiratorie o sovraccarico sensoriale, rendendo difficile o impossibile concentrarsi sulle attività lavorative.

A che punto siamo

I nostri principi di progettazione del luogo di lavoro, che determinano la pianificazione e l'organizzazione delle sedi di Spotify a livello globale, includono l'impegno per l'accessibilità. Inoltre, rispettiamo le norme di mercato per assicurarci di soddisfare gli attuali standard di accessibilità. Offriamo consulenze ergonomiche periodiche a tutti i dipendenti e accomodamenti ragionevoli, come postazioni di lavoro ad altezza regolabile o altri accessori ergonomici, secondo necessità.

Il nostro obiettivo è sempre stato quello di garantire che gli spazi corrispondano a una definizione accurata del termine "accessibile" e di progettarli in modo da eliminare le barriere attuali, comprese le passerelle e le aree di attesa. Tuttavia, occasionalmente, le persone si imbattono in una barriera quando visitano le sedi di Spotify, ad esempio le porte senza sensori di apertura automatica. Anche se ormai disponiamo di linee guida chiare sull'accessibilità, la loro attuazione rimane discordante nei nostri spazi.

Piano d'azione

• Comunicare con i dipendenti in merito alla varietà di spazi e accomodamenti a loro disposizione, come le Focus Area e i Presentation Pod.
• Aggiornare le linee guida sull'accessibilità e adottarle per tutti i nuovi progetti.
• Controllare le linee guida per affrontare le lacune e risolverle in un aggiornamento.
• Offrire una formazione sull'accessibilità al team Global Workplace Services.

Tecnologie dell'informazione e delle comunicazioni (TIC)

Questa sezione si concentra sulle persone e sulla tecnologia che utilizziamo per fornire sostegno. Desideriamo che l'assistenza da parte di Spotify sia un'esperienza intuitiva e accessibile come i nostri prodotti. Esortiamo le persone a identificare eventuali esigenze di accessibilità insoddisfatte sulla nostra piattaforma e a comunicarcele tramite il processo di feedback. Per questo report, abbiamo esaminato tutti i feedback esistenti e abbiamo cercato di risolvere i problemi segnalati.

A che punto siamo

Per i Customer Service ("CS") Advisor di Spotify, è necessaria una formazione sull'accessibilità. Offriamo un canale specifico per il feedback sull'accessibilità e siamo orgogliosi di collaborare con Be My Eyes (BME) per mettere in contatto le persone cieche e ipovedenti con il nostro team. Collaboriamo inoltre con il team interno di Spotify per l'accessibilità per verificare la chiarezza, il lessico e la formattazione dei nostri contenuti scritti. Tuttavia, alcuni dei software che utilizziamo per fornire assistenza ai clienti potrebbero essere resi ancora più accessibili, in particolare se non sono stati creati con il sistema di progettazione di Spotify, che garantisce generalmente funzionalità di accessibilità come il ridimensionamento del testo e un contrasto cromatico corretto. Anche la formazione potrebbe essere migliorata ed estesa a tutti i team coinvolti nell'ecosistema dell'assistenza.

Piano d'azione

Nel corso dei prossimi tre anni, intendiamo creare una cultura di accessibilità all'interno del team del servizio clienti.

• Creare un team all'interno del team con conoscenze, competenze e strumenti specialistici per sostenere le persone con disabilità.
• Aiutare tutti i team a fornire un livello di supporto elevato agli utenti con disabilità.
• Risolvere i problemi esistenti e migliorare la piattaforma del servizio clienti, le aree self-service e i bot per aumentare l'accessibilità.
• Stabilire un processo di revisione e miglioramento continui degli strumenti del servizio clienti rivolti a un pubblico esterno.
• Risolvere i problemi esistenti e migliorare l'accessibilità degli strumenti per gli operatori interni.
• Stabilire un processo di revisione e miglioramento continui degli strumenti utilizzati per le operazioni interne da terzi.
• Creare un quadro di riferimento migliore per la gestione delle prestazioni in relazione alle interazioni correlate all'accessibilità.
• Mantenere e rivedere la filosofia relativa alla paternità dei contenuti affinché rispecchi gli standard di scrittura accessibile (secondo quanto definito dal sistema di progettazione di Spotify) e pubblicare contenuti che soddisfino una serie di esigenze e stili di apprendimento dei clienti.
• Monitorare e migliorare continuamente in base al feedback dei clienti e a controlli regolari.

Comunicazione al di fuori delle TIC

Include le comunicazioni interne ed esterne di Spotify, effettuate da team che includono brand, comunicazioni e partnership. Restiamo in contatto con i dipendenti tramite canali interni scritti e in diretta, mentre le persone al di fuori dell'azienda potrebbero vederci negli spazi di marketing esterni (OOH, Out Of Home) o sul feed dei social media.

A che punto siamo

Desideriamo garantire contenuti accessibili in tutte le comunicazioni e ci impegniamo a valutare e migliorare costantemente gli standard. Il Piano promuove una maggiore maturità delle nostre pratiche per i risultati.

Piano d'azione

• Adottare e standardizzare formati e comunicazioni accessibili nelle esperienze online come la Newsroom o i canali social.
• Strutturare best practice per le immagini, le risorse e le presentazioni interne ed esterne.
• Creare un sistema che consenta ai dipendenti di condividere internamente il feedback sulle risorse.
• Controllare il materiale e le risorse di marketing per identificare eventuali miglioramenti o risorse utili che potremmo aggiungere.
• Collaborare con i team di tutte le aree geografiche per assicurarsi che su tutti i canali social siano abilitati i sottotitoli generati automaticamente e altre funzionalità di accessibilità sulla piattaforma.
• Consultare Fable per valutare gli standard esistenti per il marketing esperienziale e pianificare misure aggiuntive.
• Inviare comunicazioni prima dell'arrivo agli invitati per le esperienze in presenza al fine di evitare potenziali disagi (ad es. "l'evento prevede un'esibizione con luci lampeggianti").

Approvvigionamento di beni, servizi e strutture

Presso Spotify, l'approvvigionamento include elementi come software e infrastrutture cloud, oltre a materiale da ufficio, servizi professionali e aziendali, marketing e molto altro. Questo vasto ambito comprende un processo in quattro fasi: identificazione, valutazione, negoziazione e finalizzazione. Intendiamo integrare l'accessibilità nel processo.

A che punto siamo

Il team di approvvigionamento ha valutato lo stato attuale e si è reso conto che il sito web Spotify for Vendors non menziona la nostra posizione sull'accessibilità. Inoltre, al momento non integriamo l'accessibilità come elemento da considerare durante la ricerca e l'onboarding dei fornitori.

Piano d'azione

• Attribuire priorità all'aggiornamento del sito web Spotify for Vendors con la dichiarazione sull'accessibilità, che sosterrà l'integrazione interna ed esterna della politica.
• Valutare i fornitori strategici fondamentali nelle categorie di spesa pertinenti per effettuare considerazioni sull'accessibilità.
• Sviluppare un piano per integrare le domande sull'accessibilità nella procedura di richiesta di offerta esistente e nel processo di onboarding dei fornitori per le categorie che rientrano nell'ambito di applicazione.

Progettazione e fornitura di programmi e servizi

Questa sezione illustra il modo in cui formiamo designer, ingegneri e tutti i responsabili della creazione dei prodotti Spotify, il nostro approccio alla creazione di prodotti accessibili e le pratiche di progettazione che utilizziamo per renderli il più accessibili possibile a tutti i tipi di utente.

Abbiamo suddiviso questa categoria significativa in quattro sezioni:

1. Formazione e documentazione
2. Team
3. Audit, ricerca e analisi
4. Procedimento

Questa categoria presenta una proprietà condivisa tra i team di progettazione, accessibilità e formazione dedicati di Spotify.

A che punto siamo

I team di formazione, accessibilità, leadership e dei sistemi di progettazione contribuiscono a creare prodotti accessibili, ma esistono margini di miglioramento. Quando i nostri prodotti e strumenti digitali non vengono testati da persone con disabilità, potrebbero risultare difficili da usare, rallentando il lavoro dei dipendenti o costringendo i clienti a passare a un altro servizio più intuitivo. Inoltre, una formazione inadeguata del personale può comportare una riduzione dei tassi di fidelizzazione e promozione per i dipendenti con disabilità o esperienze negative in relazione al servizio clienti per le persone con disabilità.

Formazione e documentazione

• Organizziamo corsi sull'accessibilità e sessioni pratiche.
• Offriamo moduli di e-learning di Fable, tra cui: Introduzione all'accessibilità digitale, Esperienza utente accessibile, Test dell'accessibilità, Sviluppo web accessibile, App per dispositivi mobili accessibili per iOS e App per dispositivi mobili accessibili per Android.
• Monitoriamo i tassi di completamento dei moduli sulla nostra piattaforma di apprendimento online, Greenhouse.
• Non disponiamo di dashboard e metriche complete sul programma di accessibilità.
• È possibile migliorare l'accessibilità delle piattaforme Spotify interne e dei prodotti utilizzati dai dipendenti.
• Disponiamo di un'ampia documentazione e di numerose attività e risorse sull'accessibilità per qualsiasi pubblico, ma è sempre possibile migliorare l'organizzazione, la chiarezza e il marketing interno proattivo.

Team

• Premiamo i team e le persone che attribuiscono priorità all'accessibilità.
• Intratteniamo rapporti con diversi fornitori di accessibilità, tra cui, a titolo esemplificativo, Fable.
• Abbiamo un team dedicato di Accessibility Engineer, una persona con il ruolo di Engineering Manager e una con quello di Program Manager.
• I team di prodotto non includono una persona specificamente responsabile dell'accessibilità.

Audit, ricerca e analisi dell'accessibilità

• Esiste un processo per richiedere un audit di accessibilità, così come gli audit esistenti.
• Spotify mette a disposizione di chiunque tutti i test utente e gli studi di ricerca.
• I test pre-lancio prevedono un ambito limitato che non include gli utenti di tecnologie assistive.

Procedimento

• Il nostro sistema di progettazione offre temi cromatici, scale tipografiche, componenti e layout accessibili.
• Le linee guida di progettazione e scrittura accessibili sono pubblicate sul sito web del nostro sistema di progettazione.
• I team di progettazione non possiedono sempre le competenze necessarie per attribuire priorità ai massimi livelli di accessibilità e bilanciare considerazioni di progettazione in conflitto.
• Il nostro approccio alla creazione di prodotti accessibili può essere reattivo, spesso a causa di priorità contrastanti; pertanto, affrontiamo le lacune di accessibilità dopo il lancio.

Piano d'azione

Formazione e documentazione

• Chiedere a tutti i dipendenti del reparto di ricerca e sviluppo di completare la formazione sull'accessibilità.
• Aggiornare i corsi per renderli più pertinenti ad aree di prodotto specifiche.
• Incoraggiare le persone a completare una formazione approfondita e specifica per il proprio ruolo.
• Sviluppare un kit di accessibilità fai-da-te per consentire ai team di formarsi autonomamente.
• Sviluppare e ideare un piano di comunicazione per i corsi esistenti per aumentare la consapevolezza interna.
• Esaminare i risultati del programma e raccogliere feedback per identificare le opportunità di miglioramento. Modificare il programma secondo necessità per le iterazioni future.
• Fornire informazioni al team mediante le metriche fondamentali della formazione, inclusi i dati relativi alle iscrizioni e al feedback, e migliorare i contenuti e la disponibilità dei corsi in base a tali dati.

Team

• Creare una rete interna di esperti dell'accessibilità che incoraggino tutta l'azienda a considerare l'accessibilità come priorità, insieme ad altri requisiti non funzionali.
• Ampliare la rete interna di sostenitori e continuare a promuovere l'accessibilità.
• Inserire la rete interna di esperti dell'accessibilità in un quadro di sviluppo professionale più formale in Spotify, ad esempio, considerare la dimostrazione di spirito di iniziativa per le attività relative all'accessibilità come nuovo prerequisito nel quadro di riferimento professionale di Spotify.

Audit, ricerca e analisi dell'accessibilità

• Valutare continuamente la situazione relativa all'accessibilità presso Spotify tramite controlli regolari, anche consultando le persone con disabilità, e monitorare i tempi di risposta per ridurre l'intervallo che intercorre tra l'individuazione e la risoluzione dei problemi.
• Sostenere gli standard di accessibilità con un branding di prodotto creativo.
• Utilizzare l'analisi basata sui dati e lo storytelling per monitorare le attività relative all'accessibilità e offrire riconoscimenti trasversali per l'impegno proattivo.
• Controllare i micrositi e i siti web Spotify.
• Espandere l'ambito di controllo e dell'accessibilità ai prodotti interni.

Procedimento

• Per la fase di scoperta del prodotto:
  • Definire tutti i punti principali del ciclo di vita di progettazione, prodotto e sviluppo di software che potrebbero beneficiare di strumenti, infrastrutture di prova e automazione appropriati.
  • Creare/integrare strumenti, infrastrutture di prova e automazione appropriati nelle sezioni pertinenti dei flussi di lavoro di progettazione, prodotto e sviluppo di software.
• Fase di iterazione e mantenimento:
  • Investire negli strumenti, nelle infrastrutture di prova e nell'automazione adeguati per poter anticipare le considerazioni sull'accessibilità nell'ambito del ciclo di vita dello sviluppo del prodotto.
  • Introdurre flussi di lavoro che consentano ai dipendenti Spotify di contribuire autonomamente alle revisioni dei contenuti pertinenti sull'accessibilità.
• Offrire supporto per risolvere i problemi non appena si presentano.
• Sostenere gli standard di accessibilità con un branding di prodotto creativo.