Centro accessibilità

Processo di feedback

Le persone possono fornire feedback tramite i seguenti canali:

• Modulo di feedback sull'accessibilità: Centro accessibilità
• Assistenza clienti: visitare il sito dell'assistenza per domande generali o problemi tecnici.
• Be My Eyes (BME): Spotify collabora con Be My Eyes per assistere le persone cieche e ipovedenti tramite videochiamate dal vivo che offrono un supporto visivo.

Dettagli del processo

Le persone hanno la possibilità di fornire un feedback anonimo o di inviare le informazioni di contatto per consentire a Spotify di effettuare approfondimenti e fornire aggiornamenti.

Dopo aver ricevuto un feedback sull'accessibilità, Spotify si impegna a:

1. Confermare tempestivamente la ricezione del feedback.
2. Esaminare e approfondire internamente il feedback.
3. Compiere le azioni opportune o fornire chiarimenti se non è possibile apportare modifiche immediate.
4. Fornire aggiornamenti alle persone che hanno inviato il feedback qualora siano presenti le informazioni di contatto.

Garanzia della privacy

Spotify garantisce che le informazioni personali fornite tramite i canali di feedback siano gestite in base alle consuete linee guida sulla riservatezza dei dati, alle politiche di conservazione e all'Informativa sulla privacy. Le informazioni inviate verranno utilizzate solo per esaminare il feedback, comunicare con la persona interessata (se richiesto) e migliorare l'accessibilità. Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.