Relatório de situação de 2026
Introdução
Este é o primeiro relatório anual de situação do Spotify sobre o nosso Plano de acessibilidade, que abrange o período de junho de 2025 a junho de 2026. Este relatório acompanha o nosso progresso em relação aos compromissos que assumimos em seis áreas. O relatório foi criado com o contributo de equipas de toda a Spotify e apresenta um resumo do que já concretizámos, do que ainda está em curso e onde vamos concentrar-nos a seguir.
Como consultámos pessoas com deficiência
"Nada sobre nós sem nós" é uma ideia fundamental do movimento dos direitos das pessoas com deficiência e descreve a necessidade da participação integral de pessoas com deficiência nas iniciativas e inovações que a elas dizem respeito. O Plano de acessibilidade que publicámos em junho de 2025 foi elaborado com base numa consulta extensiva a pessoas com deficiência e continuámos essa consulta ao longo do último ano. O trabalho apresentado neste relatório de situação mostra como essas prioridades se traduziram na prática.
Este ano, consultámos pessoas com deficiência através de cinco canais:
- Testes de usabilidade com a Fable Engage, com uma cadência de aproximadamente dez testes por mês com utilizadores de leitores de ecrã, navegação alternativa e ampliação em iOS, Android e Web. Realizaram-se aproximadamente 90 testes durante o período em análise, incluindo os principais fluxos de ouvintes, plataformas mais recentes e o site da nossa newsroom "For the Record".
- O formulário de feedback do Centro de acessibilidade, que encaminha as submissões diretamente para o Gestor de programa da equipa de Acessibilidade, recebeu 56 respostas durante o período em análise (11 anónimas e 45 de utilizadores registados).
- A parceria de apoio por voz "Be My Eyes", que oferece a utilizadores invisuais e com dificuldades de visão um contacto direto com um agente humano para obterem ajuda com o Spotify.
- O EP 206, o nosso principal programa de formação em acessibilidade para I&D, foi criado em conjunto com a Fable e inclui segmentos de vídeo de experimentadores da Fable integrados diretamente no conteúdo do curso.
- O Conselho consultivo para a acessibilidade, que se reuniu trimestralmente durante o período em análise e inclui representantes externos da Fable.
Também continuamos a ter como base o inquérito liderado pela Fable a 101 utilizadores com deficiência e os grupos de discussão que analisaram o projeto do nosso Plano, ambos realizados antes da publicação e que definiram as prioridades que o Plano nos comprometeu a cumprir.
Feedback recebido
As prioridades que as pessoas com deficiência partilharam connosco durante o desenvolvimento do Plano 2025 continuaram a orientar o nosso trabalho este ano e foram ampliadas através de canais de feedback contínuos.
O que as pessoas com deficiência nos dizem é o mais importante. No inquérito original da Fable, os inquiridos informaram-nos de que um trabalho de acessibilidade significativo começa por testar com pessoas com deficiência, que a formação é mais credível quando fornecida pelas próprias pessoas com deficiência, que os processos de contratação têm de funcionar de forma fiável com tecnologias de apoio e que o apoio ao cliente é tão importante como a familiaridade do agente que responde com a tecnologia de apoio e a acessibilidade. Informaram-nos de que a possibilidade de contactar uma pessoa real é uma expetativa básica de qualquer experiência de apoio, que a acessibilidade do fornecedor deve ser testada antes da compra, que as transcrições de qualidade e a compatibilidade com tecnologias de apoio são o que torna as comunicações empresariais utilizáveis e que querem compromissos associados a prazos claros e progresso mensurável.
O que aprendemos este ano. Em aproximadamente 90 testes da Fable Engage, emergiram oportunidades recorrentes para melhorar o suporte às tecnologias de apoio, a navegação e a descoberta, assim como para reduzir os obstáculos nos fluxos de utilização mais comuns. Cada teste obteve uma pontuação na Escala de usabilidade acessível e foi incluído o mesmo fluxo de trabalho de correção que as conclusões das nossas auditorias externas. Os 56 formulários enviados para o Centro de acessibilidade passaram pela seleção do Serviço de apoio ao cliente e foram resolvidos diretamente ou encaminhados para a equipa de produto responsável.
Como ouvimos
Este foi o primeiro ano completo a pôr em prática as prioridades que as pessoas com deficiência nos transmitiram através do desenvolvimento do Plano 2025 e os exemplos abaixo mostram como essa consulta se reflete em resultados em cada uma das áreas do plano.
- Para dar continuidade ao exemplo do apoio ao cliente que apresentámos como título do nosso Plano 2025, este ano, a equipa do Serviço de apoio ao cliente passou do compromisso à concretização. Tal como descrito na secção "Tecnologias de informação e comunicação" deste relatório, criámos e reunimos uma equipa de Apoio à acessibilidade, com base na nossa comunidade de consultores Be My Eyes, com lançamento agendado para maio de 2026.
- Em resposta ao feedback de que a formação é mais credível quando fornecida por pessoas com deficiência, a equipa de Educação organizou o EP 206 em parceria com a Fable, tendo os experimentadores da Fable participado em todo o conteúdo do curso. Cerca de 250 funcionários de I&D e toda a equipa do Serviço de apoio ao cliente concluíram a formação em acessibilidade este ano.
- Em resposta ao feedback de que um trabalho de acessibilidade significativo depende de testes com pessoas com deficiência, expandimos a nossa parceria com a Fable Engage para uma cadência mensal consistente, e os temas de teste recorrentes agora incluem verificações automatizadas que os nossos engenheiros executam durante o desenvolvimento, para que os mesmos problemas não voltem a ocorrer. Também pedimos à Fable que testasse a nossa plataforma de aprendizagem interna antes do lançamento, o que levou o fornecedor a fazer melhorias de acessibilidade antes de chegar aos nossos funcionários.
- Em resposta ao feedback de que transcrições de qualidade, compatibilidade com tecnologias de apoio e navegação simples são as vantagens das comunicações empresariais, a equipa de Comunicação testou o site da nossa newsroom "For the Record" com pessoas com deficiência e está a resolver os problemas identificados. Internamente, o texto alternativo em comunicações com imagens, as legendas ocultas nos vídeos publicados e as paletas de cores adaptadas à acessibilidade para apresentações são agora padrão, e ativámos as funcionalidades de acessibilidade ao nível da plataforma nos nossos canais de redes sociais.
- Em resposta ao feedback de que os processos de contratação precisam de funcionar de forma fiável com tecnologias de apoio, a equipa de Emprego atualizou as descrições de funções e anúncios de emprego com uma declaração sobre adaptações e conseguiu que a equipa de Aquisição de talentos oferecesse proativamente adaptações em todas as fases.
- Em resposta ao feedback do grupo de discussão, indicando que a secção de compras do Plano original não tinha um padrão definido, a equipa de Aquisições dedicou este ano a construir as bases necessárias para o trabalho: um documento de Visão de governança, um rascunho de perguntas para a avaliação da acessibilidade dos fornecedores e uma metodologia de classificação para avaliar os fornecedores no momento da aquisição.
- Em resposta ao feedback de que os compromissos precisam de prazos mais claros e um progresso mensurável, a equipa de Informações criou uma abordagem de medição de conformidade apoiada por terceiros e criou um painel de estado da acessibilidade. Este relatório de situação, em conjunto com a reunião trimestral do Conselho consultivo para a acessibilidade, faz parte da nossa resposta a esse feedback.
O que ouvimos, mas ainda não aplicamos. Há vários itens em aberto. Os participantes dos grupos de discussão pediram formas adicionais de submeter feedback para além do formulário no Centro de acessibilidade, o que continua a ser um compromisso pendente. Ainda não estabelecemos uma abordagem escalável para o texto alternativo nas redes sociais nem concluímos a consulta da Fable sobre normas de marketing experiencial.
Emprego
No nosso Plano de acessibilidade 2025, assumimos o compromisso de melhorar as nossas práticas de contratação e de RH para candidatos e funcionários com deficiência. As pessoas com deficiência informaram-nos, através da nossa consulta, que os compromissos de contratação só são credíveis se o processo de candidatura funcionar realmente com tecnologias de apoio.
- Participar no Disability Equality Index para estabelecer um padrão para os nossos esforços.
- Inscrevemo-nos para participar no Disability Equality Index (Índice de igualdade para pessoas com deficiência) para avaliar os nossos esforços em 2026, depois de termos sido distinguidos como "Best Place to Work for Disability Inclusion" (O melhor lugar para trabalhar em termos de inclusão de pessoas com deficiência) em julho de 2025.
- Identificar um patrocinador executivo para o nosso Grupo de pertença da deficiência e da neurodiversidade.
- Melhorar a acessibilidade do nosso processo de contratação, incluindo o nosso site de recrutamento externo, o Life at Spotify, e a nossa plataforma de mobilidade interna.
- Agora, as descrições de funções e anúncios de emprego incluem instruções sobre como pedir adaptações em qualquer fase do processo de candidatura ou de entrevista. Ainda não começámos a registar os pedidos nem a comunicar os resultados.
- Continuar a desenvolver recursos, programas, ferramentas e apoio para funcionários e gestores com deficiência e neurodivergentes.
- Lançámos uma plataforma global de saúde mental para todos os colegas. O objetivo é compreender melhor as experiências dos colegas neurodivergentes.
- Colaborar com a nossa equipa de experiência da comunidade para garantir que todos os eventos internos de envolvimento dos funcionários são acessíveis e monitorizar os pedidos de acessibilidade em eventos para ajudar a organização no futuro.
- Colaborámos com a nossa equipa de experiência da comunidade para o próximo evento empresarial da Spotify, com o objetivo de informar a equipa do evento sobre as adaptações necessárias para os colegas com deficiência.
- Avaliar sistemas e aplicações de Recursos Humanos internas e evoluir no sentido de assegurar a acessibilidade para todos os funcionários.
- Estamos a fazer uma auditoria aos nossos sistemas. Lançámos a nossa mais recente plataforma em colaboração com a equipa de Acessibilidade e a Fable para tornar a experiência o mais inclusiva possível, procedendo a todas as alterações necessárias antes do lançamento.
- Rever o processo de adaptação para identificar áreas a melhorar.
Criar um bom ambiente para todos
No nosso Plano de acessibilidade 2025, assumimos o compromisso de criar ambientes de trabalho fisicamente acessíveis para todos os funcionários e visitantes. As pessoas com deficiência informaram-nos, através da nossa consulta, que a acessibilidade no escritório depende da navegação, do som, da luz e da disponibilidade de espaços tranquilos.
- Comunicar com os funcionários sobre os espaços e adaptações disponíveis para eles, como zonas de concentração e áreas insonorizadas para reuniões.
- Planeámos novos espaços nas nossas sedes em Nova Iorque e Estocolmo que reduzem a sobrecarga sensorial e proporcionam aos funcionários neurodivergentes os ambientes tranquilos e controlados de que precisam para trabalharem da melhor forma. A implementar no próximo ano.
- Estamos a trabalhar com a nossa equipa de Design e construção para identificar todas as adaptações e espaços disponíveis em cada escritório, para partilhar até ao 3.º trimestre de 2026.
- Atualizar as nossas diretrizes de acessibilidade e adotá-las em todos os novos projetos.
- Implementámos diretrizes para todos os novos projetos, garantindo que as melhorias físicas, desde a automatização das portas e a sinalética até à altura do mobiliário das salas de reunião e ao design do ambiente sensorial, sejam realizadas de acordo com um padrão definido.
- Adicionámos sinalização mais clara nas vias de circulação interiores, melhorámos a iluminação nas entradas e nos corredores e configurámos salas de reunião mais acessíveis (incluindo mesas com altura adequada para utilizadores de cadeiras de rodas e mesas ovais/redondas que facilitam a leitura labial para quem tem dificuldades auditivas).
- Monitorizar as nossas diretrizes para identificar falhas e abordá-las numa atualização.
- Identificar recursos adicionais para auditar e atualizar as diretrizes.
- Proporcionar formação sobre acessibilidade à nossa equipa de serviços globais para o local de trabalho.
Tecnologias da informação e comunicação (TIC)
No nosso Plano de acessibilidade 2025, assumimos o compromisso de criar uma equipa de Serviço de apoio ao cliente com conhecimento e ferramentas especializadas para apoiar pessoas com deficiência e resolver problemas de acessibilidade nas nossas ferramentas de apoio direto ao cliente e internas. As pessoas com deficiência informaram-nos, através da nossa consulta, que o valor do apoio ao cliente depende do facto de o agente que responde ter experiência com tecnologias de apoio e acessibilidade.
- Criar uma equipa dentro da nossa equipa com conhecimentos especializados, competências e ferramentas para prestar apoio a pessoas com deficiência.
- Finalizámos o plano geral para a nossa equipa de Apoio à acessibilidade, incluindo definições de funções, formação técnica avançada e percursos completos de tratamento de casos.
- Orientar todas as equipas para fornecer um elevado nível de apoio a utilizadores com deficiência.
- Reestruturámos a formação com base nas falhas de conhecimento que identificámos ao rever casos e normas especializadas da equipa de acessibilidade.
- Todos os assistentes do Serviço de apoio ao cliente concluíram a formação em acessibilidade.
- Resolver problemas existentes e melhorar a nossa plataforma de serviço de apoio ao cliente, superfícies de autosserviço e experiências com bots para incrementar a sua acessibilidade.
- Resolvemos 100% dos problemas.
- Estabelecer um processo de revisão e melhoria contínuas para ferramentas de serviço de apoio ao cliente externas.
- O formulário de acessibilidade agora encaminha diretamente para os assistentes e é continuamente monitorizado.
- Resolver problemas existentes e melhorar a acessibilidade das nossas ferramentas operacionais internas.
- Auditámos 100% das nossas ferramentas. Começámos a trabalhar para corrigir problemas identificados na auditoria.
- Estabelecer um processo de revisão e melhoria contínuas para ferramentas operativas internas.
- A nova equipa de Apoio à acessibilidade vai analisar e melhorar continuamente estas ferramentas com base no feedback recebido através dos canais internos.
- Complementar o nosso sistema de gestão de desempenho para abordar interações relacionadas com acessibilidade de forma mais eficiente.
- A nova equipa de Apoio à acessibilidade vai dar formação à equipa de Controlo de qualidade para que compreenda os problemas e avalie o desempenho.
- Manter e rever a nossa filosofia de autoria de modo a refletir padrões de escrita acessíveis (como definidos pelo sistema de design da Spotify) e publicar conteúdos que satisfaçam um leque de necessidades e estilos de aprendizagem dos clientes.
- Ainda não começou oficialmente, mas toda a documentação considerada no nosso primeiro ano de progresso cumpre as normas de acessibilidade.
- Monitorizar e melhorar continuamente com base no feedback dos clientes e auditorias regulares.
- Grupo de trabalho criado, com reuniões regulares com as partes interessadas do projeto e a liderança da equipa de Acessibilidade. Relatórios de situação distribuídos durante as reuniões mensais.
Comunicações, exceto TIC
No nosso Plano de Acessibilidade 2025, assumimos o compromisso de padronizar os formatos acessíveis e as comunicações nas nossas experiências online, recursos internos e externos e canais de redes sociais. As pessoas com deficiência informaram-nos, através da nossa consulta, que as transcrições de qualidade, a compatibilidade com tecnologias de apoio e a navegação simples são o que torna as comunicações empresariais mais fáceis de usar.
- Adotar e padronizar formatos e comunicações acessíveis em todas as experiências online, como a nossa newsroom ou canais de redes sociais.
- Testámos o site da nossa newsroom (For the Record) com pessoas com deficiência e estamos a trabalhar para resolver os problemas identificados.
- Estruturar boas práticas para imagens, materiais e apresentações internas e externas.
- Todas as comunicações internas baseadas em imagens são acompanhadas por texto alternativo.
- Todos os vídeos internos publicados são distribuídos com legendas ocultas.
- Todas as apresentações internas foram concebidas com esquemas de cores de uma lista aprovada de combinações adaptadas à acessibilidade.
- Criar um sistema para os funcionários partilharem feedback sobre materiais internamente.
- Avaliar materiais e recursos de marketing para identificar potenciais melhorias ou recursos úteis que possamos adicionar.
- Definimos o prazo (1.º trimestre de 2027) e o ponto de contacto para a auditoria.
- Colaborar com as várias regiões para assegurar que todos os canais de redes sociais ativaram legendas automáticas e outras funcionalidades de acessibilidade na plataforma.
- Estamos a usar legendas incorporadas nos vídeos, assim como legendas geradas pela plataforma (que podem ser traduzidas automaticamente) para fornecer opções que não sejam apenas áudio e inglês.
- Ativámos automaticamente as funcionalidades de acessibilidade de cada plataforma social (conversão de texto em voz, funcionalidades de leitor de ecrã, etc.).
- Estamos a tentar encontrar uma abordagem escalável para o texto alternativo.
- Consultar a Fable para avaliar os nossos padrões atuais para marketing experiencial e planear medidas adicionais.
- Enviar comunicações prévias a convidados para experiências presenciais para evitar potenciais incómodos (por exemplo, "este evento inclui uma atuação com luzes intermitentes").
- Aprendemos que as comunicações prévias nem sempre são viáveis para eventos. Como prática normal, a sinalética de acessibilidade está disponível no local.
Aquisição de bens, serviços e instalações
No nosso Plano de acessibilidade 2025, assumimos o compromisso de garantir que ferramentas e fornecedores de terceiros cumprem as normas de acessibilidade através dos nossos processos de aquisição e contratação. As pessoas com deficiência informaram-nos, através da nossa consulta, que os produtos devem ser testados quanto à acessibilidade antes de serem comprados e os participantes dos grupos de discussão pediram-nos para definirmos as normas que aplicamos ao avaliar a acessibilidade dos fornecedores.
- Dar prioridade à atualização do site Spotify for Vendors com a nossa declaração de acessibilidade, que auxiliará a disseminação interna e externa da política.
- Elaborámos um plano de comunicação para divulgar os novos requisitos e aumentar a sensibilização interna para as obrigações de acessibilidade dos fornecedores.
- A estrutura do plano está concluída. Estamos a enviar comunicações individuais.
- Analisar os principais fornecedores estratégicos em categorias de gastos relevantes para avaliar considerações de acessibilidade.
- Desenvolver um plano para incluir questões de acessibilidade no processo de pedidos de propostas existente e no processo de integração de fornecedores nas categorias aplicáveis.
- Redigimos um conjunto de perguntas para a avaliação da acessibilidade que se tornarão o método de classificação com base no qual avaliaremos a acessibilidade do fornecedor.
Conceção e disponibilização de programas e serviços
No nosso Plano de acessibilidade 2025, assumimos o compromisso de integrar a acessibilidade em todo o processo de conceção, desenvolvimento, teste, formação e melhoria dos nossos programas e serviços. As pessoas com deficiência informaram-nos, através da nossa consulta, que um trabalho de acessibilidade significativo começa com avaliações em conjunto com pessoas com deficiência, que a formação é mais credível quando dada pelas próprias pessoas com deficiência e que os compromissos têm de estar associados a um progresso mensurável.
Formação e documentação
- Incentivar todos os funcionários de Pesquisa e desenvolvimento a completar a formação de acessibilidade.
- Formámos cerca de 250 funcionários de I&D (aproximadamente 5%), assim como toda a equipa de apoio ao cliente.
- Atualizar cursos para os tornar mais aplicáveis a áreas de produto específicas.
- Criámos um conjunto de medidas de gestão de produtos e recebemos feedback positivo.
- Incentivar as pessoas a realizar formações aprofundadas e dirigidas à sua função.
- Organizamos novos cursos de forma contínua.
- Desenvolver um kit de acessibilidade independente para as equipas procederem à sua própria formação.
- Passámos da criação de uma lista de verificação estática para a criação de um mecanismo que integra orientações diretamente no fluxo de trabalho dos programadores.
- Desenvolver e agendar um plano de comunicação para cursos disponíveis para fomentar a sensibilização interna.
- Analisar os resultados do programa e recolher feedback para identificar áreas que podem ser melhoradas. Ajustar o programa conforme necessário para futuras iterações.
- Recolhemos feedback e monitorizamos os índices de satisfação após cada curso, ajustando o material de forma contínua.
- Fornecer à equipa de informações métricas-chave das formações, incluindo dados de inscrição e feedback, e melhorar os conteúdos e a disponibilidade das formações com base nesses dados.
- A partilha do número de participantes, da equipa a que pertencem e da área que escolhem, ajuda a tomar decisões sobre como aumentar o envolvimento e as inscrições.
Equipa
- Criar uma rede interna de promotores da acessibilidade e incentivá-los a influenciar a empresa para dar prioridade à acessibilidade, assim como outros requisitos não operativos.
- Criámos uma rede interligada de promoção da acessibilidade em toda a organização com participantes do nosso programa de formação, um conselho consultivo, um canal ativo no Slack e o envolvimento de uma liderança multifuncional em vez de um único "grupo de defensores".
- Expandir a nossa rede interna de defensores da acessibilidade e continuar a promover a acessibilidade.
- Envolver a nossa rede interna de promotores da acessibilidade mais avançada num sistema de progressão de carreira mais formal na Spotify. Por exemplo, definir a proatividade no âmbito da acessibilidade como um novo pré-requisito na estrutura de carreiras da Spotify.
Auditorias, pesquisa e análise
- Avaliar de forma contínua o estado da acessibilidade na Spotify com auditorias regulares, incluindo a pessoas com deficiência, e monitorizar os tempos de resposta para reduzir o período entre a descoberta dos problemas e a sua resolução.
- Concluímos um ciclo de auditoria móvel no segundo semestre de 2025 e corrigimos 100% dos problemas bloqueantes, 99% dos problemas críticos, cerca de 60% dos problemas graves e cerca de 65% dos problemas menores.
- Estamos a realizar sessões de testes de usabilidade em tempo real com pessoas com deficiência através da Fable Engage nos principais fluxos da Spotify e a gerar resultados na AUS (escala de usabilidade acessível).
- Usar análises e narrativas com base em dados para monitorizar o trabalho relacionado com acessibilidade e elogiar iniciativas proativas entre organizações.
- Estamos a avaliar o método da escala de usabilidade acessível para ver se pode funcionar como uma métrica de conformidade única ou se é preferível utilizá-la como um indicador de apoio juntamente com os resultados da auditoria. As reuniões trimestrais do Conselho consultivo reconhecem o trabalho proativo.
- Realizar auditorias aos microsites e sites da Spotify.
- Foram auditados alguns, mas não todos.
- Alargar o âmbito das auditorias e da acessibilidade a produtos internos.
Processo
- Para a fase de descoberta do produto: identificar todos os pontos principais dos ciclos de vida de design, produto e desenvolvimento de software que possam beneficiar de ferramentas, infraestruturas de testes e automatização adequadas. Criar/integrar essas ferramentas, infraestruturas de testes e automatização nas secções relevantes dos nossos fluxos de trabalho de design, produto e desenvolvimento de software.
- As ferramentas de acessibilidade estão a ser integradas em vários pontos do ciclo de desenvolvimento.
- Estamos a executar correções automatizadas para problemas conhecidos, a testar cada regra de correção com base em códigos de produção reais e a incorporar diretrizes do sistema de design para que as equipas utilizem os componentes certos em vez de soluções alternativas.
- As regras de avaliação de PR para a acessibilidade já estão ativas em vários repositórios na Web
- Fase de iteração e manutenção: investir nas ferramentas adequadas, na infraestrutura de testes e na automatização para nos permitir abordar a acessibilidade numa fase mais precoce do ciclo de desenvolvimento de produtos. Introduzir fluxos de trabalho para que os funcionários da Spotify possam contribuir de forma independente com revisões de conteúdos de acessibilidade relevantes.
- As regras de codemod fiáveis são promovidas para um conjunto de regras de acessibilidade ao nível de PR que é aplicado a todos os pedidos de pull, o que transforma as descobertas da auditoria em regras de lint aplicáveis.
- Nos dispositivos móveis, foi aprovado um processo automatizado de testes de acessibilidade para iOS, que está a ser integrado e permitirá a execução de testes programados de seis em seis horas. O trabalho no processo para Android vem a seguir. Neste ciclo, três PR transferiram os sistemas de teste e a documentação para a responsabilidade da equipa de acessibilidade.
- Implementar apoio para a resolução de problemas à medida que estes surgem.
- Manter os padrões de acessibilidade com um branding de produto criativo.
- Os funcionários das áreas de marca e criatividade concluíram a formação em acessibilidade.