Términos y condiciones de uso de Spotify

En vigencia a partir del 16 de septiembre de 2015

1 Introducción
2 Cambios en los Contratos
3 Disfrute de Spotify
4 Derechos que le otorgamos
5 Aplicaciones de terceros
6 Contenido generado por usuarios
7 Derechos que usted nos otorga
8 Lineamientos para el usuario
9 Violación y denuncia del Contenido de usuario
10 Limitaciones y modificaciones del Servicio
11 Cuentas de marca
12 Comunidad de soporte de Spotify
13 Asistencia al Cliente
14 Control de exportaciones
15 Pagos, cancelaciones y período de reembolso
16 Vigencia y terminación
17 Garantía y exención de responsabilidad
18 Limitaciones
19 Derechos de terceros
20 Contrato completo
21 Divisibilidad y renuncia
22 Cesión
23 Indemnización
24 Ley aplicable, arbitraje obligatorio y jurisdicción
25 Contacto

Bienvenido a nuestros Términos y condiciones de uso. Los Términos y condiciones de uso son importantes y afectan sus derechos legales, por lo que le recomendamos que los lea detenidamente al igual que a nuestra Política de privacidad y otros términos mencionados en este documento. Esperamos que esté cómodamente sentando y escuchando excelentes melodías. Comencemos…

1 Introducción

Gracias por elegir Spotify (“Spotify”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”). Al inscribirse o usar de otra manera el servicio, los sitios web y las aplicaciones de software de Spotify (colectivamente, el “servicio Spotify” o el “Servicio”) o al acceder a cualquier contenido o material que Spotify publique a través del Servicio (el “Contenido”), está celebrando un contrato vinculante con la sociedad Spotify que se especifica al final de este documento. El servicio Spotify también incluye a la comunidad de soporte de Spotify, como se describe en detalle en la sección Comunidad de soporte de Spotify.

El servicio Spotify incluye funciones sociales e interactivas. El uso del servicio Spotify depende de diferentes requisitos técnicos.

Su contrato con nosotros consta de estos Términos y condiciones de uso (“Términos”) y de nuestra Política de privacidad. (Los Términos, la Política de privacidad y otros términos que acepte, según lo dispuesto en la sección Contrato completo, se denominarán de ahora en más los “Contratos”.) Si desea revisar los términos de los Contratos, podrá encontrar la versión vigente de los Contratos en el sitio web de Spotify. Confirma que ha leído y comprendido los Contratos, que acepta estos Contratos y que los cumplirá. Si no está de acuerdo con los Contratos, o no puede cumplir con ellos, no utilice el servicio Spotify ni su contenido.

Por favor lea los Contratos detenidamente. Incluyen información importante sobre los servicios Spotify que le brindamos, como también, información sobre cargos, impuestos y tarifas que le cobraremos. Los Contratos incluyen información sobre futuros cambios en los Contratos, controles de exportación, renovaciones automáticas, limitación de la responsabilidad, información privada, una renuncia de demanda colectiva y una resolución de disputa mediante arbitraje en vez de en un tribunal.

Toda información que proporcione durante el proceso de inscripción, podrá modificarla durante ese mismo proceso; para ello, deberá regresar a las pantallas anteriores y modificar los datos erróneos.

Para usar el servicio Spotify y acceder a su Contenido, debe tener (1) 18 años o más, o 13 años o más y tener el consentimiento de los padres o del tutor legal respecto de los Contratos (excepto según lo estipulado en la siguiente tabla), (2) tener capacidad para celebrar un contrato vinculante con nosotros y que ninguna ley vigente le impida hacerlo y (3) ser residente de un país que brinde el Servicio. Además, deberá garantizar que toda la información de inscripción que le proporcione a Spotify es veraz, fiel y completa, y acepta que será así en todo momento.

Si reside en alguno de los siguientes países, consulte la siguiente tabla para conocer las restricciones de edad específicas de cada país:

País Requisitos de edad
Chile, Ecuador, Paraguay, Perú Mayor de 18 años, o mayor de 15 años con consentimiento del padre o tutor.
Brasil Mayor de 18 años, o mayor de 16 años con consentimiento del padre o tutor.
Nicaragua, Taiwan Mayor de 20 años, o mayor de 13 años con consentimiento del padre o tutor.
Bulgaria, Hungría, Alemania Mayor de 18 años, o mayor de 14 años con consentimiento del padre o tutor.
Italia Mayor de 13 años para usar el servicio gratuito. Para inscribirse en una suscripción paga, debe ser mayor de 18 años, o mayor de 13 años y tener el consentimiento del padre o tutor (sus padres/tutores celebrarán el contrato en su nombre).
Malasia Mayor de 18 años, o si tiene entre 13 y 18 años, necesita el consentimiento del padre o tutor; el tutor celebrará el contrato.
Lituania Mayor de 13 años para usar el Servicio. Para acceder a las suscripciones pagas, debe ser mayor de 18 años, o mayor de 14 años con el consentimiento del padre/tutor. Si tiene entre 13 y 18 años, el tutor celebrará el contrato.
Canadá Mayor de 13 años para usar el Servicio. Para acceder a las suscripciones pagas, debe ser mayor de edad según lo dispuesto en su provincia o territorio de residencia, o mayor de 13 años con consentimiento del padre o tutor.
España Mayor de 14 años para usar el Servicio gratuito. Para inscribirse en una suscripción paga, debe ser mayor de 18 años, o mayor de 14 años y tener el consentimiento del padre o tutor (el padre/tutor celebra el contrato en su nombre).

2 Cambios en los Contratos

Ocasionalmente y a nuestra discreción, podemos implementar cambios en los Acuerdos. Si implementamos cambios importantes en los Acuerdos, le notificaremos de forma oportuna según las circunstancias, por ejemplo, mostraremos un aviso destacado en el Servicio o le enviaremos un correo electrónico. En algunos casos, le notificaremos anticipadamente, y su uso continuo del Servicio una vez implementados los cambios constituirá su aceptación de los cambios. Por lo tanto, asegúrese de leer el aviso detenidamente. Si no desea seguir usando el Servicio conforme al nuevo Acuerdo, puede rescindir los Acuerdos y contactarse con nosotros a través del formulario de contacto de Atención al Cliente.

3 Disfrute de Spotify

A continuación, encontrará información sobre las diferentes opciones disponibles para disfrutar de Spotify.

3.1 Nuestros servicios y suscripciones pagas

Spotify ofrece servicios de música y otro contenido de transmisión en tiempo real. Ciertos servicios Spotify son gratuitos. Pero para otros servicios de Spotify, deberá realizar el pago antes de usarlos. Los servicios Spotify a los que puede acceder después de realizar un pago actualmente se denominan “Servicio premium” y “Servicio ilimitado” (juntos, se denominan “Suscripciones de paga”). El servicio Spotify gratuito se denomina actualmente “Servicio gratuito”. Para obtener más información sobre nuestros servicios, visite nuestro sitio web.

Es posible que el Servicio ilimitado no esté disponible para todos los usuarios. Le informaremos sobre los servicios disponibles cuando desee suscribirse en alguno. Si cancela su suscripción al Servicio ilimitado o si este se suspende (por ejemplo, por modificar sus datos de pago), no podrá volver a suscribirse en el Servicio ilimitado. Tenga en cuenta que es posible que el Servicio ilimitado no se ofrezca en el futuro, en cuyo caso, no se le cobrará más por el Servicio.

Si usted reside en Turquía, su acceso al servicio gratuito puede ser limitado a una cantidad fija de horas de escucha al mes.

3.2 Códigos y otras ofertas pre-pagadas

Si adquirió o recibió un código, tarjeta de regalo, oferta pre-pagada u otra oferta proporcionada o vendida por o en nombre de Spotify para acceder a la Suscripción paga (“Código”), se podrán aplicar los términos y condiciones adicionales que le hayan presentado con el Código para acceder al Servicio, los cuales usted acepta cumplir.

3.3 Pruebas

Cada tanto es posible que ofrezcamos, o que otros lo ofrezcan en nuestro nombre, pruebas de suscripciones de paga durante un tiempo determinado (una “Prueba”), pero no tendrá que realizar el pago un monto menor. Spotify se reserva el derecho, a su entera discreción, a determinar tu elegibilidad para recibir una Prueba y, sujeto a las leyes vigentes, a retirar o modificar una Prueba en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna, en la medida que lo permita la ley, en el entendido que, los derechos de los usuarios que ya esten disfrutando de una oferta no se veran modificados o afectados hasta en tanto el plazo ofrecido en dicha oferta se cumpla.

Para algunas Pruebas, le pediremos que proporcione los datos de pago para comenzar la Prueba. AL FINALIZAR DICHAS PRUEBAS, PODEMOS COMENZAR A COBRARLE AUTOMÁTICAMENTE POR LA SUSCRIPCIÓN PAGADA CORRESPONDIENTE EL PRIMER DÍA SIGUIENTE DE FINALIZAR EL PERÍODO DE PRUEBA Y MENSUALMENTE. AL PROPORCIONAR LOS DATOS DE PAGO EN LA PRUEBA, USTED ACEPTA EL COBRO DEL CARGO CON ESTOS DATOS DE PAGO. SI NO DESEA QUE LE COBREN, DEBERÁ CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN PAGADA CORRESPONDIENTE A TRAVÉS DE LA PÁGINA DE SUSCRIPCIÓN DE SU CUENTA SPOTIFY O CERRAR SU CUENTA SPOTIFY ANTES DE QUE FINALICE LA PRUEBA. SI NO DESEA QUE LE SIGAN COBRANDO UN CARGO MENSUAL, DEBERÁ CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN PAGADA CORRESPONDIENTE A TRAVÉS DE LA PÁGINA DE SUSCRIPCIÓN DE SU CUENTA SPOTIFY O CERRAR SU CUENTA SPOTIFY ANTES DE QUE FINALICE EL MES EN CURSO. LAS SUSCRIPCIONES PAGAS NO PUEDEN CANCELARSE ANTES DE QUE FINALICE EL PERÍODO QUE YA HA PAGADO Y, SALVO SEGÚN LO DISPUESTO EN ESTOS TÉRMINOS, SPOTIFY NO REINTEGRARÁ NINGUNA TARIFA QUE HAYA PAGADO. LA SECCIÓN LIMITACIONES ESTIPULA TÉRMINOS ADICIONALES SOBRE LA CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN PAGADA.

4 Derechos que le otorgamos

El servicio Spotify y su Contenido son propiedad de Spotify o los licenciantes de Spotify. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para que utilice el servicio Spotify, y una licencia limitada, no exclusiva y revocable para hacer uso personal, no comercial y de entretenimiento del Contenido (la “Licencia”). Esta Licencia permanecerá vigente hasta que usted o Spotify la cancelen. Declara y acepta que usará el Contenido para fines personales, no comerciales y de entretenimiento y que no redistribuirá ni transferirá el servicio Spotify ni su Contenido.

Las aplicaciones de software de Spotify y todo el Contenido se otorgan usted mediante licencia, no se venden, y Spotify y sus licenciantes conservan la titularidad de todas las copias de las aplicaciones de software de Spotify y su Contenido, incluso después de instalarlas en su computadora personal, dispositivo móvil, tableta y cualquier otro dispositivo similar (“Dispositivos”).

Todas las marcas registradas de Spotify, las marcas de servicio, los nombres comerciales, los logotipos, los nombres de dominio y cualquier otra característica de la marca Spotify (“Características de la marca Spotify”) son propiedad exclusiva de Spotify y sus licenciantes. Los Contratos no le otorgan ningún derecho para usar las características de la marca Spotify para fines comerciales o no comerciales.

Acepta cumplir nuestras Lineamientos para el usuario y no usar el servicio Spotify, su Contenido ni ninguna otra parte incluida en el presente documento de ninguna manera que no esté expresamente autorizada por los Contratos. Salvo los derechos expresamente otorgados mediante estos Contratos, Spotify no otorga derechos, títulos ni intereses en el servicio Spotify o su Contenido.

Los software de terceros (por ejemplo, bibliotecas de software de código abierto) incluidos en el servicio Spotify se le otorgan en virtud de los Contratos o en virtud de los términos de licencia de la biblioteca de terceros, tal como se indica en la sección Configuración o Ayuda de nuestro cliente móvil o de escritorio y en nuestro sitio web.

5 Aplicaciones de terceros

El servicio Spotify está integrado con aplicaciones, sitios web y servicios de terceros (“Aplicaciones de terceros”) para que pongan a su disposición contenido, productos o servicios. Estas Aplicaciones de terceros pueden tener sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad, y el uso de estas Aplicaciones de terceros se regirá por dichos términos y condiciones y políticas de privacidad y estará sujeto a estos. Comprende y acepta que Spotify no apoya ni es responsable de los comportamientos, características o contenidos de las Aplicaciones de terceros ni de ninguna transacción que usted pueda realizar con el proveedor de dicha Aplicación.

6 Contenido generado por usuarios

Los usuarios de Spotify pueden publicar, cargar o contribuir (“publicar”) contenido en el Servicio (que puede incluir, por ejemplo, fotos, textos, mensajes, información, compilaciones de listas de reproducción y otro tipo de contenido) (“Contenido de usuario”). Para que no queden dudas, el “Contenido de usuario” incluye cualquier contenido que se publique en la comunidad Spotify así como cualquier otra sección del servicio Spotify.

Respecto al Contenido de usuario que publica en Spotify, (1) tiene derecho a publicar cualquier Contenido de usuario y (2) que dicho Contenido de usuario o su uso por Spotify, según se contempla en los Contratos, no constituye una violación de estos Contratos, la ley vigente, ni la propiedad intelectual (que incluye, sin limitación, derecho de autor), publicidad, personalidad ni otros derechos de terceros, ni implica afiliación o adhesión con usted o su Contenido de usuario por parte de Spotify o de cualquier artista, banda, etiqueta, entidad o persona sin contar con el consentimiento por escrito de dicha persona o entidad.

Aunque no tenga obligación de hacerlo, Spotify puede supervisar, revisar o editar el Contenido de usuario. En todos los casos, Spotify se reserva el derecho a eliminar o cancelar el acceso, por cualquier o sin ningún motivo, al Contenido de usuario, que incluye de manera enunciativa más no limitativa Contenido de usuario que, a criterio de Spotify, viola estos Contratos. Spotify puede tomar estas medidas sin previo aviso a usted o a terceros de manera anticipada. La eliminación o cancelación del acceso de su Contenido de usuario quedará a nuestro criterio, y no afirmamos que eliminaremos o cancelaremos el acceso a ningún Contenido de usuario específico.

Usted es el único responsable de todo el Contenido de usuario que publique. Spotify no se responsabilizará por ninguna opinión incluida en ningún Contenido de usuario, ni tampoco avalará estas opiniones. ACEPTA QUE SI ALGUIEN PRESENTA UNA RECLAMACIÓN EN CONTRA DE SPOTIFY RELACIONADA CON EL CONTENIDO DE USUARIO QUE USTED PUBLICÓ, USTED, EN LA MEDIDA QUE LO PERMITA LA LEY LOCAL, INDEMNIZARÁ Y EXIMIRÁ A SPOTIFY CONTRA TODO DAÑO, PÉRDIDA Y GASTOS DE CUALQUIER ÍNDOLE (INCLUSO COSTOS Y HONORARIOS RAZONABLES DEL ABOGADO) QUE PUDIERAN SURGIR DE DICHA RECLAMACIÓN.

7 Derechos que usted nos otorga

De acuerdo con los derechos que le hemos otorgado en virtud de los Contratos, usted nos otorga los siguientes derechos: (1) permitir que el Servicio Spotify use el procesador, el ancho de banda y el hardware de almacenamiento de su dispositivo para facilitar el funcionamiento del Servicio, (2) ofrecerle a usted publicidad y otro tipo de información y (3) permitir que nuestros socios comerciales realicen lo mismo. En cualquier parte del servicio Spotify, el Contenido que vea, incluso en esta selección y ubicación, puede verse afectado por cuestiones comerciales, que incluyen contratos con terceros. Cierto contenido con licencia o proporcionado a Spotify (por ejemplo, podcasts) puede incluir anuncios publicitarios como parte del contenido. En esos casos, Spotify pondrá a su disposición dicho contenido sin modificaciones.

Si aporta comentarios, ideas o sugerencias a Spotify relacionadas con el servicio Spotify o su Contenido (“Comentarios”), acepta que los Comentarios no sean confidenciales y autoriza a Spotify a usarlos sin restricciones y sin solicitarle un pago. Los Comentarios son un tipo de Contenido de usuario.

Usted le otorga a Spotify una licencia no exclusiva, transferible, sub-licenciable, sin regalías, indefinida (o en aquellas jurisdicciones que no lo permiten, durante un período de igual duración que estos Contratos, más veinte [20] años), irrevocable, totalmente paga y universal para usar, reproducir, poner a disposición del público (p. ej., crear o mostrar), publicar, traducir, modificar, crear trabajos derivados y distribuir cualquier Contenido de usuario relacionado con el Servicio a través de cualquier medio, ya sea solo o en combinación con otro contenido o material, de cualquier modo y por cualquier medio, método o tecnología, ya sea que existan actualmente o que se creen en un futuro. Además de los derechos específicamente otorgados por el presente, usted conserva la titularidad de todos los derechos, que incluye los derechos de propiedad intelectual, del Contenido de usuario. Si corresponde y la ley vigente lo permite, usted también acepta renunciar a cualquier “derecho moral” (o a su equivalente según la ley vigente), como su derecho a que lo identifiquen como el autor del Contenido de usuario, que incluye Comentarios, y su derecho a objetar el trato despectivo de dicho Contenido de usuario.

8 Lineamientos para el usuario

Spotify respeta los derechos de propiedad intelectual y espera que usted haga lo mismo. Hemos establecido algunas reglas básicas que deberá respetar al usar el Servicio para asegurar que Spotify siga siendo agradable para todos. Por favor respete estas reglas y sugiera a otros que también lo hagan.

Las siguientes acciones no están permitidas bajo ninguna circunstancia:

  • Copiar, redistribuir, reproducir, “copiar o pegar ” (ripping), grabar, transferir, mostrar al público, transmitir o poner a disposición del público alguna parte del servicio Spotify o su Contenido, o utilizar el servicio Spotify o su Contenido de alguna otra manera que no esté expresamente permitido en virtud de estos Contratos o la ley vigente o que, de alguna manera, infrinja los derechos de propiedad intelectual (como los derechos de autor) del servicio Spotify o su Contenido o de alguna parte de este.
  • Usar el servicio Spotify para importar o copiar archivos locales que usted no tenga derecho legal a importar o copiar de esta manera.
  • Transferir copias de Contenido caché desde un dispositivo autorizado a otro dispositivo por cualquier medio que se realice.
  • Usar técnicas de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar o crear obras derivadas basadas en el servicio Spotify, su Contenido o en alguna parte de este, a menos que lo permita la ley.
  • Evadir cualquier tecnología utilizada por Spotify, sus licenciantes o terceros para proteger el Contenido o el Servicio.
  • Vender, alquilar, sub-licenciar o arrendar alguna parte del servicio o su Contenido.
  • Evadir las restricciones territoriales impuestas por Spotify o sus licenciantes.
  • Incrementar de manera ficticia el recuento de reproducciones o manipular de otra manera los Servicios mediante una secuencia de comandos u otro proceso automatizado.
  • Eliminar o alterar cualquier derecho de autor, marca registrada o aviso de propiedad intelectual incluido en el Servicio Spotify o proporcionado a través de este (incluso a fin de ocultar o modificar las indicaciones de titularidad o la fuente del Contenido).
  • Proporcionar su contraseña a otra persona o usar el nombre de usuario y contraseña de otra persona.
  • “Rastrear” el servicio Spotify o usar medios automatizados (como por ejemplo, bots, scrapers y spiders) para recopilar información de Spotify.
  • Vender una cuenta de usuario o lista de reproducción o aceptar alguna compensación o pago monetario o similar para modificar el nombre de una cuenta o lista de reproducción o el contenido de alguna cuenta o lista de reproducción.

Respete a Spotify, a los propietarios del Contenido y a los otros usuarios del servicio Spotify. No participe en actividades, publique Contenido de usuario ni registre o use un nombre de usuario que tenga las siguientes características o que incluya material que:

  • Es ofensivo, abusivo, difamatorio, pornográfico, amenazador u obsceno.
  • Es ilegal, tiene como objetivo fomentar o cometer un acto ilegal de cualquier tipo, incluidas las violaciones a los derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad o los derechos de propiedad de Spotify o de un tercero.
  • Incluye su contraseña o incluye la contraseña de otro usuario o los datos personales de terceros o tiene como objetivo solicitar dichos datos personales.
  • Incluye contenido malintencionado, como malware, troyanos o virus, o impide de otro modo el acceso de un usuario al Servicio.
  • Tiene como fin acosar o intimidar a otros usuarios.
  • Usurpa o tergiversa su afiliación con otro usuario, persona o entidad, o resulta de otro modo fraudulento, falso, engañoso o erróneo.
  • Utiliza medios automatizados para ficticiamente promocionar el contenido.
  • Implica la transmisión de correos masivos no deseados u otras formas de correo masivo (“spam”), correo basura, mensajes en cadena o elementos similares, incluso a través de la bandeja de entrada de Spotify.
  • Incluye actividades comerciales o de ventas, como publicidad, concursos, promociones sorteos o esquemas piramidales, que no están expresamente autorizados por Spotify.
  • Incluye enlaces a referencias o promociona de otro modo productos o servicios comerciales, salvo que estén expresamente autorizados por Spotify.
  • Interfiere con el Servicio Spotify o de alguna manera lo perjudica, manipula, viola o intenta investigar, explorar o examinar vulnerabilidades en el Servicio o en los sistemas o redes informáticas de Spotify, en las reglas de uso o en cualquier componente de seguridad, medida de autenticación de Spotify o cualquier otra medida de seguridad correspondiente al Servicio, el Contenido o a una parte de este.
  • Entra en conflicto con los Contratos, según lo determinado por Spotify.

Usted comprende y acepta que publicar dicho Contenido de usuario puede provocar la terminación o suspensión inmediata de su cuenta Spotify. También acepta que Spotify también puede recuperar su nombre de usuario por cualquier motivo.

Sea precavido al usar el servicio Spotify y lo que comparte en él. El servicio Spotify incluye funciones sociales e interactivas, que incluyen la posibilidad de publicar Contenido de usuario, compartir contenidos y hacer que cierta información suya sea pública. Recuerde que la información pública o compartida la pueden usar o volver a compartir otros usuarios en Spotify o en la web, por lo que le recomendamos que use Spotify con precaución y tenga en cuenta la configuración de su cuenta. Spotify no es responsable de su decisión de publicar material en el Servicio.

Su contraseña protege su cuenta de usuario, y usted es el único responsable de que ésta se mantenga confidencial y segura. Comprende que es responsable del uso que se haga de su nombre de usuario y contraseña en el Servicio. Si pierde o le roban su nombre de usuario o contraseña, o si cree que alguien accedió a su cuenta sin autorización, notifíquenos de inmediato y cambie su contraseña lo antes posible.

9 Violación y denuncia de contenido de usuario

Spotify respeta los derechos de los titulares de propiedad intelectual. Si cree que algún Contenido infringe sus derechos de propiedad intelectual, o cualquier otro derecho, consulte la política de derecho de autor de Spotify. Si el titular del derecho de autor le notifica a Spotify que algún contenido infringe derecho de autor, Spotify puede, a su entera discreción, tomar medidas sin notificar previamente al proveedor de dicho Contenido. Si el proveedor cree que el contenido no implica una violación, puede enviar una contra-notificación a Spotify y solicitar que restauren el contenido eliminado.

Si considera que algún Contenido no cumple con las Lineamientos para el usuario, complete nuestro formulario de avisos.

10 Limitaciones y modificaciones del Servicio

Spotify hará todo lo posible por que el servicio Spotify esté siempre en funcionamiento. No obstante, ciertas dificultades técnicas o de mantenimiento ocasionales pueden provocar la interrupción temporal del Servicio. En la medida que lo permita la ley, Spotify se reserva el derecho de modificar o suspender, periódicamente y en cualquier momento, ya sea de forma permanente o temporal, funciones y características del Servicio Spotify, con o sin previo aviso, sin responsabilidad ante usted, excepto cuando lo prohíba la ley, por cualquier interrupción, modificación o interrupción del servicio Spotify o por cualquier función o característica de este. No obstante lo anterior, si ha realizado un pago anticipado de tarifas por suscripciones paga que Spotify suspenderá permanentemente antes de que finalice el período de pago anticipado (definido en la sección Pagos, cancelaciones y período de reembolso), Spotify reintegrará el monto ya pagado por el período de pago anticipado después de dicha cancelación. Comprende y acepta que Spotify no tiene la obligación de mantener, brindar soporte, actualizar ni mejorar el Servicio ni de proporcionar todo o en parte del contenido a través del Servicio. Esta sección se implementará en la medida que lo permita la ley aplicable. Spotify y los propietarios de los Contenidos pueden eliminar, esporádicamente, cualquier Contenido sin previo aviso en la medida que lo permita la ley aplicable.

11 Cuentas de marca

Si crea una cuenta Spotify en nombre de una empresa, organización, entidad o marca (una “Marca”, y dicha cuenta se denomina “Cuenta de marca”), los términos “usted” y “suyo”, tal como se usan en los Contratos, hacen referencia a usted y a la Marca, según corresponda.

Si abre una Cuenta de marca, usted declara y garantiza que se encuentra autorizado para otorgar todos los permisos y las licencias estipulados en estos Contratos y para obligar a la Marca a cumplirlos.

11.1 Seguir

La Marca solo podrá realizar un Seguir de los usuarios que primero hayan seguido la Marca y no podrá tomar ninguna medida que implique una adhesión o una relación entre la Marca y el usuario que se está siguiendo, a menos que la Marca haya obtenido de manera independiente los derechos para insinuar dicha adhesión. Si Spotify lo solicita, a su entera discreción, una Marca debe dejar de seguir a un usuario.

11.2 Transmisión

La Marca no puede transmitir contenido multimedia en tiempo real.

11.3 Mensajería

La Marca solo puede enviar mensajes a los usuarios que previamente hayan enviado mensajes a la Marca.

11.4 Listas de reproducción y uso compartido de la Marca

La Marca no puede crear ni compartir ninguna lista de reproducción de Spotify, ni en el servicio Spotify ni en otro lado, de manera que insinúe una adhesión o relación entre la Marca y un artista o tercero, a menos que la Marca haya obtenido por sí misma los derechos para insinuar dicha adhesión. Las Marcas pueden consultar las Pautas para listas de reproducción de Marca de Spotify.

12 Comunidad de soporte de Spotify

La comunidad de soporte de Spotify es un lugar en el que se puede analizar e intercambiar información, consejos y material relacionado con el servicio Spotify. Para usar la comunidad de soporte de Spotify, usted debe (1) tener una cuenta Spotify existente y (2) autenticar su cuenta Spotify para usar en la comunidad de soporte (una “Cuenta de soporte Spotify”). Las instrucciones para crear una Cuenta de soporte de Spotify se encuentran en la página de inscripción de la Comunidad. Además de estos Contratos, también acepta cumplir con las Directrices de la Comunidad de Apoyo de Spotify que le mostrarán en el proceso de inscripción (las “Pautas de la comunidad de soporte”) al usar la comunidad de soporte de Spotify. Si no acepta los Contratos ni las Pautas de la comunidad de soporte, no use la comunidad de soporte de Spotify.

12.1 Cuentas de soporte Spotify

Al crear una Cuenta de soporte Spotify, usted confirma que toda la información de inscripción que proporcione a Spotify es veraz, precisa y completa y que la actualizará según sea oportuno. Está terminantemente prohibido incluir información en el perfil que indique que usted es empleado o moderador de Spotify o rotular como tal a un empleado o moderador al usar la comunidad de soporte de Spotify. Usted reconoce y acepta que Spotify puede eliminar o recuperar su nombre de usuario en cualquier momento si Spotify considera, a su entera discreción, que es apropiado hacerlo.

12.2 Soporte no oficial

Ningún Contenido de usuario u otro contenido que los empleados, moderadores y representantes de Spotify publiquen en la comunidad de soporte de Spotify debe interpretarse como soporte oficial proporcionado por Spotify. Para obtener más información sobre soporte oficial, consulte la sección Asistencia al Cliente. Cualquier contenido que los empleados, moderadores o representantes de Spotify incluyan o publiquen en la comunidad de soporte de Spotify se proporciona “tal como es”, sin ningún tipo de garantías.

Acepta que las opiniones incluidas en el Contenido de usuario en la comunidad de soporte de Spotify son opiniones de los contribuyentes de dicho Contenido de usuario y no reflejan las opiniones ni políticas de Spotify, sus autoridades, accionistas, empleados, agentes, directos, subsidiarias, filiales, proveedores ni licenciantes.

12.3 Programa de recompensas

La comunidad de soporte de Spotify tiene un sistema de recompensas mediante el cual, Spotify, a su entera discreción, recompensa a los usuarios en función de la cantidad de “Kudos” recibidos o la calidad de las respuestas de un usuario. Acepta que otorgará Kudos solo a otros usuarios (y no se auto-otorgará) y cuando se lo merezcan, y que evitará cualquier intento de manipular el sistema de recompensas, por ejemplo, mediante la creación de múltiples cuentas o respuestas ficticias. Acepta que la decisión de Spotify respecto de alguna recompensa será definitiva y obligatoria.

13 Asistencia al Cliente

Para recibir asistencia al cliente sobre temas relacionados con pagos y cuentas (“Consultas del servicio de Asistencia al Cliente”), envíe un “Ticket” al departamento de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto de Atención al Cliente que se encuentra en la sección “Acerca de” en nuestro sitio web. Haremos todo lo posible para responder todas las consultas del servicio de Asistencia al Cliente en un plazo razonable, pero no podemos asegurar ni garantizar que responderemos determinadas consultas en un plazo específico ni que podremos responder todas las consultas satisfactoriamente.

14 Control de exportaciones

Los productos de Spotify están sujetos a las leyes y regulaciones de control de exportación y re-exportación de los Estados Unidos o a leyes similares vigentes aplicables en otras jurisdicciones, que incluyen el Reglamento de la Administración de Exportaciones (Export Administration Regulations, “EAR”) a cargo del Departamento de Comercio de los Estados Unidos, las sanciones comerciales y económicas a cargo de la Oficina de Control de Activos extranjeros (Office of Foreign Assets Control, “OFAC”) del Departamento del Tesoro y el Reglamento sobre el Tráfico Internacional de Armas (International Traffic in Arms Regulations, “ITAR”) del Departamento de Estado. Usted asegura no (1) encontrarse en Cuba, Irán, Corea del Norte, Sudán ni Siria y (2) no ser un tercero rechazado, según lo especificado en las regulaciones antes mencionadas.

Acepta cumplir con todas las regulaciones y leyes de control de exportaciones y re-exportaciones, incluso el EAR, las sanciones comerciales y económicas de la OFAC y el ITAR. Acepta específicamente que no realizará las siguientes acciones ni directa ni indirectamente: vender, exportar, reexportar, transferir, desviar ni disponer productos, software o tecnología (incluidos los productos derivados de dicha tecnología o basados en ella) recibidos de Spotify en virtud de estos Contratos, a ningún destino, entidad o persona prohibidos por las leyes o regulaciones aplicables de los Estados Unidos o cualquier otra jurisdicción, sin contar con la autorización previa de las autoridades gubernamentales competentes, según lo estipulado por dichas leyes y reglamentos. Esta cláusula de control de exportaciones seguirá vigente más allá de la rescisión o cancelación de estos Contratos.

15 Pagos, cancelaciones y período de reembolso

Las Suscripciones de Pagase pueden adquirir ya sea (1) mediante una tarifa de suscripción mensual o (2) mediante un pago anticipado que le otorga acceso al servicio Spotify durante un período de tiempo específico (“Período de pago anticipado”). Si adquirió una Suscripción de paga con un código, la Suscripción de paga finalizará automáticamente al finalizar el Período de pago anticipado, o cuando el saldo del pago anticipado no sea suficiente para pagar el Servicio.

Al inscribirse en una Suscripción de paga, de prueba o de Código en línea, autoriza a que le otorguen acceso al Servicio premium de Spotify inmediatamente. Si vive fuera de los Estados Unidos y adquirió una Suscripción de paga o Código en línea, puede cambiar de opinión y recibir un reintegro del importe total abonado en un plazo de catorce (14) días (el “Período de Reembolso”). Pero si en algún momento del Período de Reflexión accedió a Spotify, no recibirá ningún reintegro.

Salvo que haya adquirido la Suscripción de paga como si fuera un Período de pago anticipado, el pago que realizó a Spotify (o a un tercero a través del cual adquirió una Suscripción de paga, como una empresa de telefonía) se renovará automáticamente al finalizar el período de suscripción, a menos que cancele la Suscripción de paga a través de la página de inscripción antes de que finalice el período de suscripción actual. La cancelación entrará en vigencia el día siguiente del último día del período de suscripción actual, y usted pasará a la categoría de Servicio gratuito. No obstante, si cancela el pago o la Suscripción de paga o alguno de los Contratos (1) después de acceder a Spotify durante el Período de reembolso o (2) una vez finalizado el Período de reembolso (según corresponda) o (3) antes de que finalice el período de suscripción actual, no reintegraremos los montos de suscripción ya abonados.

Si desea recibir un reintegro total de los montos abonados antes de que finalice el Período de reembolso, debe comunicarse con Asistencia al Cliente.

Spotify puede modificar, periódicamente, el precio de las Suscripciones de paga, del Período de pago anticipado (para los períodos que todavía no se hayan abonado) o de los Códigos y le informará cualquier modificación que realice en los precios con anticipación y, si corresponde, cómo aceptar esos cambios. Los cambios de precios para las Suscripciones de paga entrarán en vigencia al comenzar el siguiente período de suscripción después de la fecha en que se realizó el cambio de precio. En la medida que lo permita le ley local, si usted sigue usando el servicio Spotify después de que el cambio de precio entra en vigencia, constituirá una aceptación del nuevo precio. Si no está de acuerdo con el cambio de precio, tiene derecho a rechazar el cambio y cancelar la suscripción al servicio Spotify antes de que el cambio de precio entre en vigencia. Por lo tanto, asegúrese de leer atentamente la notificación del cambio de precio atentamente.

16 Vigencia y terminación

Los Contratos se seguirán aplicando hasta que usted o Spotify los rescindan. Sin embargo, usted reconoce y acepta que la licencia indefinida que se le otorgó en relación con el Contenido de usuario, incluidos los comentarios, es irrevocable y, por lo tanto, seguirá vigente después del vencimiento o rescisión de alguno de los Contratos por el motivo que fuere. Spotify puede rescindir los Contratos o suspender su acceso al servicio Spotify en cualquier momento, incluso el uso no autorizado, ya sea real o supuesto, del servicio Spotify o de su contenido o el incumplimiento de los Contratos. Si usted o Spotify rescinden los Contratos, o si Spotify suspende su acceso al servicio Spotify, acepta que Spotify no será responsable ante usted y que no deberá reintegrar ningún monto que ya haya pagado, en la medida que lo permita la ley vigente. Para obtener información sobre cómo cancelar su cuenta Spotify, comuníquese con nosotros a través del formulario de contacto de Atención al Cliente que se encuentra disponible en la página “Acerca de”. Esta sección se implementará en la medida que lo permita la ley aplicable. Usted puede rescindir los Contratos en cualquier momento.

Las secciones 6, 7, 8, 10, 14, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23 y 24 del presente documento y otras secciones del Contrato que, explícitamente o por su carácter deben seguir vigentes después de rescindir los Contratos, seguirán vigentes después de la cancelación.

17 Garantía y exención de responsabilidad

NOS ESFORZAMOS POR BRINDAR EL MEJOR SERVICIO POSIBLE; AÚN ASÍ, USTED COMPRENDE Y ACEPTA QUE EL SERVICIO SPOTIFY SE PROPORCIONA “EN EL ESTADO EN EL QUE ESTÁ” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍA EXPRESA NI IMPLÍCITA Y SIN NINGÚN TIPO DE CONDICIÓN. USTED UTILIZA EL SERVICIO SPOTIFY POR SU CUENTA Y RIESGO. EN LA MEDIDA QUE LO PERMITA LA LEY VIGENTE, SPOTIFY Y TODOS LOS PROPIETARIOS DE CONTENIDOS NO HACEN NINGUNA DECLARACIÓN Y NIEGAN TODA GARANTÍA O CONDICIÓN DE CALIDAD ÓPTIMA, COMERCIALIZACIÓN E IDONEIDAD PARA DETERMINADO FIN O DE NO INFRACCIÓN. NI SPOTIFY NI LOS PROPIETARIOS DE CONTENIDO GARANTIZAN QUE EL SERVICIO SPOTIFY NO TIENE MALWARE U OTROS COMPONENTES MALICIOSOS. ADEMÁS, SPOTIFY NO DECLARA, AVALA, GARANTIZA NI ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR APLICACIONES DE TERCEROS, EL CONTENIDO DE APLICACIONES DE TERCEROS (O EL CONTENIDO DE ESTAS), EL CONTENIDO DE USUARIO O CUALQUIER OTRO PRODUCTO O SERVICIO PROMOCIONADO U OFRECIDO POR TERCEROS EN EL SERVICIO SPOTIFY O A TRAVÉS DE ESTE, O EN CUALQUIER SITIO WEB VINCULADO, O QUE APAREZCA EN CUALQUIER CARTEL O PUBLICIDAD. USTED COMPRENDE Y ACEPTA QUE SPOTIFY NO ES RESPONSABLE DE NINGUNA TRANSACCIÓN ENTRE USTED Y PROVEEDORES EXTERNOS DE APLICACIONES DE TERCEROS, PRODUCTOS O SERVICIOS PROMOCIONADOS U OFRECIDOS A TRAVÉS DEL SERVICIO SPOTIFY. AL IGUAL QUE CON CUALQUIER COMPRA QUE REALICE DE UN PRODUCTO O SERVICIO A TRAVÉS DE CUALQUIER MEDIO O EN CUALQUIER LUGAR, USTED DEBE USAR EL SENTIDO COMÚN Y SER CAUTELOSO CUANDO CORRESPONDA. NINGUNA SUGERENCIA O INFORMACIÓN QUE HAYA RECIBIDO POR PARTE DE SPOTIFY, YA SEA POR ESCRITO O VERBALMENTE, CONSTITUIRÁ UNA GARANTÍA EN NOMBRE DE SPOTIFY A ESTOS EFECTOS. ES POSIBLE QUE ALGUNOS ASPECTOS DE ESTA SECCIÓN NO SE APLIQUEN EN ALGUNAS JURISDICCIONES SI LO PROHÍBE LA LEY VIGENTE.

ESTO NO AFECTA SUS DERECHOS LEGALES COMO CONSUMIDOR.

18 Limitaciones

USTED ACEPTA QUE, EN LA MEDIDA QUE LO PERMITA LA LEY VIGENTE, SU ÚNICA Y EXCLUSIVA SOLUCIÓN EN CASO DE PROBLEMAS O INCONFORMIDAD CON EL SERVICIO SPOTIFY ES DESINSTALAR EL SOFTWARE DE SPOTIFY Y DEJAR DE USAR EL SERVICIO. AUNQUE SPOTIFY NO ASUMA NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LAS APLICACIONES DE TERCEROS O EL CONTENIDO DE ESTOS, Y AUNQUE SU RELACIÓN CON DICHAS APLICACIONES DE TERCEROS PUEDA ESTAR REGIDA POR CONTRATOS INDEPENDIENTES CELEBRADOS CON ESTOS TERCEROS, EN LA MEDIDA QUE LO PERMITA LA LEY VIGENTE, SU ÚNICA SOLUCIÓN RESPECTO A SPOTIFY ANTE CUALQUIER PROBLEMA O INCONFORMIDAD CON LAS APLICACIONES DE TERCEROS O SU CONTENIDO ES DESINSTALAR Y DEJAR DE USAR DICHAS APLICACIONES.

EN LA MEDIDA QUE LO PERMITA LA LEY VIGENTE, EN NINGÚN CASO SPOTIFY, SUS AUTORIDADES, ACCIONISTAS, EMPLEADOS, AGENTES, DIRECTORES, SUBSIDIARIAS, FILIALES, SUCESORES, CESIONARIOS, PROVEEDORES O LICENCIANTES SE RESPONSABILIZARÁN POR (1) CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, PUNITIVO, EJEMPLAR O CONSECUENTE, (2) POR LA PÉRDIDA DE USO, DATOS, NEGOCIOS O GANANCIAS (DIRECTAS O INDIRECTAS) QUE, EN TODOS LOS CASOS, SEAN RESULTADO DE USAR O NO PODER USAR EL SERVICIO SPOTIFY, LAS APLICACIONES DE TERCEROS, O EL CONTENIDO DE LAS APLICACIONES DE TERCEROS, INDEPENDIENTEMENTE DEL MARCO LEGAL, SIN IMPORTAR QUE SPOTIFY HAYA ADVERTIDO LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS, Y AUN CUANDO UNA POSIBLE SOLUCIÓN NO CUMPLA CON SU FIN ESENCIAL, O (3) EL CONJUNTO DE RESPONSABILIDADES POR TODOS LOS RECLAMOS RELATIVOS AL SERVICIO DE SPOTIFY, APLICACIONES DE TERCEROS O AL CONTENIDO DE LAS APLICACIONES DE TERCEROS MÁS ALLÁ DE LOS MONTOS QUE USTED LE HAYA PAGADO A SPOTIFY DURANTE LOS DOCE MESES EN CUESTIÓN, EN LA MEDIDA QUE LO PERMITA LA LEY.

Nada en estos Contratos elimina o limita la responsabilidad de Spotify en caso de fraude, declaración falsa, muerte o lesiones personales causadas por su negligencia y, si lo exige la ley vigente, negligencia grave. Es posible que algunos aspectos de esta sección no se apliquen en algunas jurisdicciones si lo prohíbe la ley vigente.

19 Derechos de terceros

Usted reconoce y acepta que los propietarios del Contenido y ciertos distribuidores (como proveedores de tiendas de aplicaciones) serán considerados beneficiarios de los Contratos y tienen derecho a aplicar los Contratos directamente en contra suya. Salvo en los casos establecidos en esta sección, los Contratos solo le otorgan derechos a usted y a Spotify, y en ningún caso, los Contratos crearán derechos de terceros beneficiarios. Es más, el derecho a cancelar, rescindir o aceptar cualquier variación, renuncia o resolución de los Contratos no está sujeta al consentimiento de otra persona.

Si descargó la aplicación de la tienda App Store de Apple, Inc. (“Apple”) o si usa la aplicación en un dispositivo iOS, acepta que ha leído, comprendido y acepta el siguiente aviso sobre Apple. Este Contrato es entre usted y Spotify solamente, no con Apple, y Apple no es responsable del Servicio ni del contenido en este. Apple no tiene obligación de proporcionar ningún servicio de mantenimiento y soporte con respecto al Servicio. En caso de que el Servicio no cumpla con las garantías aplicables, usted debe notificar a Apple, y Apple le reintegrará el precio de compra correspondiente a la aplicación y, en la medida que lo permita la ley vigente, Apple no tendrá ningún tipo de obligación de garantía respecto del Servicio. Apple no es responsable de las reclamaciones realizadas por usted o terceros sobre el Servicio o su posesión o uso del Servicio, que incluye lo siguiente: (1) reclamos sobre responsabilidad civil en cuanto a productos, (2) cualquier reclamo que el Servicio no cumpla conforme a cualquier requisito legal o reglamentario y (3) reclamos que surjan en virtud de leyes de protección del consumidor o alguna legislación similar. Apple no es responsable de investigar, defender, solucionar ni eliminar los reclamos de terceros de que el Servicio y su posesión y uso de la aplicación infringen los derechos de propiedad intelectual del tercero. Usted acepta cumplir con todos los términos de terceros al usar el Servicio. Apple, y las subsidiarias de Apple, son terceros beneficiarios de este Contrato y al aceptar este Contrato, Apple tendrá derecho (y se considerará que aceptó el derecho) a hacer cumplir este Contrato en contra de usted como tercero beneficiario de este Contrato. Por el presente, usted declara y garantiza que (1) no reside en un país que está sujeto a embargos del gobierno estadounidense o que el gobierno estadounidense lo haya designado como país “que avala el terrorismo” y (2) que no está incluido en ninguna lista del gobierno estadounidense de partes prohibidas o restringidas.

20 Contrato completo

Salvo en los casos estipulados en esta sección, o según lo acordado explícitamente por escrito entre usted y Spotify, los Contratos constituyen todos los términos y condiciones acordados entre usted y Spotify y sustituyen todos los contratos previos relacionados con el objeto de estos Contratos, ya sean verbales o escritos.

Sin embargo, tenga en cuenta que otros aspectos de uso del servicio Spotify pueden estar regidos por contratos adicionales. Como por ejemplo, el acceso al servicio Spotify por una tarjeta de regalo o por pruebas gratuitas o con descuento. Cuando recibe una oferta por dichos aspectos de uso, se le entregará un acuerdo adicional, y es posible que deba aceptar términos adicionales. Algunos de esos términos adicionales se encuentran disponibles en el sitio web de Spotify. Siempre que haya un conflicto irreconciliable entre cualquiera de los términos adicionales y estos Términos, los términos adicionales regirán.

21 Divisibilidad y renuncia

Salvo que se estipule en estos Contratos, si por algún motivo o en alguna medida, alguna cláusula de los Contratos se considera inválida o sin fuerza ejecutoria, dicha invalidez o falta de fuerza ejecutoria no afectará ni generará la invalidez o la falta de fuerza ejecutoria del resto de las cláusulas de los Contratos, y se hará cumplir la aplicación de dicha cláusula en la medida que lo permita la ley.

El hecho de que Spotify o los terceros beneficiarios no hagan cumplir los Contratos o las cláusulas de estos, no anulará el derecho de Spotify o de los terceros beneficiarios correspondientes a hacerlo.

22 Cesión

Spotify podrá ceder estos Contratos o cualquiera de sus partes, y puede delegar cualquiera de sus obligaciones en virtud de los Contratos. Usted no podrá ceder a terceros estos Contratos ni cualquiera de sus partes, como tampoco podrá transmitir o sub-licenciar sus derechos en virtud de estos Contratos.

23 Indemnización

En la medida que lo permita la ley vigente, usted acepta indemnizar y eximir a Spotify contra todo daño, pérdida y gasto de cualquier índole (incluso costos y honorarios razonables del abogado) que surjan de lo siguiente: (1) El violar este Contrato, (2) cualquier Contenido de usuario, (3) cualquier actividad en la que participe en o a través del servicio Spotify y (4) violar cualquier ley o los derechos de terceros.

24 Ley aplicable, arbitraje obligatorio y jurisdicción

24.1 Ley/jurisdicción vigente

A menos que la ley vigente de un estado miembro de la Unión Europea o de cualquier otra jurisdicción exija lo contrario, estos Contratos (y cualquier disputa/reclamo no contractual que surja por estos o en relación con estos) están sujetos a las leyes de los estados o países mencionados a continuación, sin considerar los principios de derecho internacional privado.

Además, usted y Spotify aceptan la jurisdicción de los tribunales incluidos a continuación para resolver cualquier disputa, reclamo o controversia que surja en relación con estos Contratos (y cualquier disputa/reclamo no contractual que surja por estos o en relación con estos). (En algunos casos, la jurisdicción será “exclusiva”, es decir, ningún otro tribunal del país puede presidir el asunto, tener jurisdicción; en otros casos, la jurisdicción es “no exclusiva”, por lo cual, los tribunales de otros países también pueden tener jurisdicción. Esto también se especifica en la tabla).

País Ley aplicable Jurisdicción
Polonia, Italia Leyes de Suecia Exclusivo; tribunales del país local
Turquía Leyes de Suecia No exclusivo; cortes y otros tribunales de la República de Turquía
Brasil Leyes de Brasil Exclusivo; tribunales estatales y federales de São Paulo, estado de São Paulo, Brasil
Canadá Leyes de la provincia de Ontario Exclusivo; tribunales de Ontario, Canadá
Estados Unidos, Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay Estado de California, Estados Unidos Exclusivo; tribunales estatales y federales del condado de San Francisco, California, o de Nueva York, Nueva York
Estonia, Hong Kong, Letonia, Lituania Leyes de Suecia No exclusivo; tribunales de Suecia
España Leyes de España Exclusivo; tribunales del domicilio actual de residencia del consumidor en España.
Países restantes Leyes de Suecia Exclusivo; tribunales de Suecia

Spotify no acepta ningún código de conducta como obligatorio relacionado con los servicios brindados en virtud del presente contrato.

24.2 RENUNCIA DE DEMANDA COLECTIVA

EN LA MEDIDA QUE LO PERMITA LA LEY VIGENTE, USTED Y SPOTIFY ACUERDAN PODER INICIAR UNA DEMANDA EN CONTRA DEL OTRO SOLAMENTE A TÍTULO PERSONAL, NO COMO DEMANDANTE O DEMANDANTE COLECTIVO, EN NINGUNA DEMANDA COLECTIVA O DE REPRESENTACIÓN. Salvo que usted y Spotify lo dispongan, ningún árbitro ni juez puede acumular más de un reclamo presentado por una persona ni presidir sobre ninguna demanda colectiva o de representación.

24.3 ARBITRAJE

Si reside, vive, tiene oficinas o comercia en una jurisdicción en la que se puede aplicar ésta Sección 24.3., se le aplicarán las siguientes cláusulas de arbitraje obligatorio:

24.3.1 Resolución de disputas y arbitrajes

Usted y Spotify acuerdan que, ante cualquier disputa, reclamación o controversia que surja entre usted y Spotify en relación con estos Contratos o su relación con Spotify como usuario del Servicio (ya sea en virtud de un contrato, acuerdo extra-contractual, estatuto, fraude, declaración falsa o cualquier otro marco legal, y si las reclamaciones surgieran durante o después de la cancelación de los Contratos) se solucionará mediante un arbitraje vinculante obligatorio. El arbitraje es más informal que una acción legal ante un tribunal. EN UN ARBITRAJE, NO HAY JUEZ NI JURADO, Y EL LAUDO ARBITRAL ESTÁ SUJETO A UNA REVISIÓN LIMITADA POR PARTE DEL TRIBUNAL. Se deben presentar menos pruebas que en un tribunal. El árbitro debe regirse por este Contrato y puede conceder la misma clase y cantidad de indemnización que un tribunal (incluso los honorarios del abogado), salvo que el arbitraje no otorgue medidas cautelares ni declaratorias que beneficien a cualquier persona salvo a las partes vinculadas con el arbitraje. Esta cláusula arbitral seguirá vigente después de rescindir los Contratos.

24.3.2 Excepciones

Sin perjuicio de la cláusula anterior (24.3.1), usted y Spotify acuerdan que nada de lo contenido en este documento anulará, excluirá o de otro modo limitará nuestros derechos de (1) presentar un demanda individual ante un tribunal de reclamos menores de EE. UU., (2) realizar acciones de cumplimiento a través de las agencias federales, estatales o locales de EE. UU. donde dichas acciones estén disponibles, (3) solicitar medidas cautelares en una corte de justicia o (4) a iniciar acciones legales ante una corte de justicia por el uso indebido de la propiedad intelectual.

24.3.3 Reglas arbitrales

Usted o nosotros podemos comenzar un proceso arbitral. Si reside, vive, tiene oficinas o comercia en los Estados Unidos, cualquier arbitraje entre usted y Spotify se resolverá conforme a las Reglas de Arbitraje Comercial y a los Procedimientos Complementarios para Disputas Relativas a Consumidores de la Asociación Americana de Arbitraje (American Arbitration Association, “AAA”) en vigencia en ese momento (las “reglas AAA”), según las modificaciones por estos Contratos. Usted y Spotify acuerdan que estos Contratos afectan el comercio interestatal, por lo tanto, la Ley Federal de Arbitraje de los Estados Unidos (U.S. Federal Arbitration Act) rige la interpretación y la aplicación de esta cláusula (a pesar de la elección del derecho aplicable). Para obtener las reglas AAA y las instrucciones para iniciar un proceso arbitral ante la AAA, visite adr.org o llame a la AAA al 1-800-778-7879. Spotify también puede ayudarlo a comunicarse con la AAA.

Todas las audiencias de arbitraje se realizarán en San Francisco, California, o en Nueva York, Nueva York en el lugar que se disponga. Si su reclamo es por un monto de $10,000 o inferior, puede elegir si el arbitraje se realizará (1) solamente en función de la documentación presentada ante el árbitro, (2) mediante una audiencia telefónica por incomparecencia o (3) mediante una audiencia presencial conforme a lo establecido por las reglas AAA en el condado (municipio) de su dirección de facturación.

Los honorarios del árbitro y su parte del cálculo de la indemnización del árbitro se limitarán a las tarifas estipuladas en las reglas del consumidor de la AAA con el saldo a cargo de Spotify. Si el árbitro determina que el fundamento de su reclamo o la indemnización solicitada en la demanda son infundados o se realizaron con un objetivo inapropiado (según los estándares descritos en las Reglas Federales de Procedimiento Civil 11(b)), el pago de todas las tarifas se regirá por las reglas AAA. En tal caso, usted acepta reintegrar a Spotify todos los montos que Spotify haya abonado previamente y que, de otra manera, usted debía pagar conforme a las Reglas AAA. Independientemente de la manera en que se realice el arbitraje, el árbitro tomará una decisión fundamentada por escrito con evidencia suficiente de los hallazgos y conclusiones esenciales en las que basó la decisión e indemnización, si hubiere. El árbitro puede tomar decisiones y resolver conflictos relacionados con el pago y reintegro de tarifas o gastos en cualquier momento durante el procedimiento y si lo solicita alguna de las partes en un plazo de 14 días posteriores a la decisión del árbitro en cuanto al fondo del asunto.

Si no reside, no vive, no tiene oficinas ni comercia en los Estados Unidos, cualquier arbitraje entre usted y Spotify se resolverá conforme a las Reglas de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (International Chamber of Commerce, las “ICC”) (las “Reglas ICC”) en vigencia en ese momento por uno o más árbitros asignados en conformidad con las Reglas ICC, según las modificaciones de estos términos de desarrollador, y lo administrará la Corte Internacional de Arbitraje de la ICC.

El idioma de todos los arbitrajes será el inglés y, salvo que la ley vigente de un estado miembro de la Unión Europea o de cualquier otra jurisdicción exija lo contrario, la ley que regirá cualquier arbitraje será la del estado de California, Estados Unidos, sin considerar los principios de derecho internacional privado.

24.3.4 Tiempo de presentación

Cualquier arbitraje debe iniciarse con la presentación de una demanda para arbitraje en un plazo de UN (1) AÑO después de la fecha en que la parte que afirma su derecho se entera primero o razonablemente conoce el acto, omisión o el incumplimiento que generó la demanda, y no tendrá derecho a ninguna reclamación que no se haya afirmado en ese plazo. Si la ley vigente prohíbe un período de limitación de un año para afirmar sus reclamos, se deberá afirmar el reclamo en el menor tiempo posible permitido por la ley vigente.

24.3.5 Aviso, proceso

La parte que desea solicitar el arbitraje deberá primero enviarle a la otra parte un aviso de conflicto (“Aviso”) por escrito mediante correo certificado o Federal Express (se requiere firma), o en caso de no tener una dirección física registrada para usted, deberá enviarlo por correo electrónico. La dirección de Spotify para el aviso es la siguiente: Spotify, Attn: General Counsel, 45 W. 18th Street, 7th Floor, New York, New York 10011, USA. El Aviso debe (1) describir el carácter y fundamentos del reclamo o disputa y (2) estipular la indemnización específica (“Demanda”). Aceptamos hacer lo posible para llegar a un acuerdo directamente, pero si en un plazo de 30 días posteriores a la recepción del aviso, no llegamos a un acuerdo, usted o Spotify pueden comenzar un procedimiento de arbitraje. Durante el arbitraje, no se deberá comunicar al árbitro el monto de cualquier oferta conciliatoria realizada por usted o Spotify hasta que este haya tomado una decisión final y fijado una indemnización, si hubiera. Si nuestra disputa se resuelve finalmente a través de un arbitraje a su favor, Spotify deberá pagarle (1) la cantidad de la indemnización estipulada por el árbitro, si hubiere, (2) el último monto conciliatorio por escrito que ofreció Spotify en la resolución de la disputa antes de la decisión del árbitro o (3) $1,000.00, el que sea mayor. El destinatario deberá conservar la confidencialidad de toda la documentación e información divulgada durante el arbitraje y no podrá usarla para otros fines que no sean los del arbitraje o el cumplimiento de la decisión e indemnización establecida por el árbitro y no deberá divulgarse a otras personas, salvo en secreto, que necesitan conocerlas para dichos fines o según lo exija la ley vigente. Salvo que se exija para hacer cumplir la decisión e indemnización del árbitro, ni usted ni Spotify deberán realizar anuncios o comentarios públicos ni hablar sobre el arbitraje, que incluye mencionar el hecho de que las partes tienen una disputa, la existencia del arbitraje o cualquier decisión o laudo del árbitro.

24.3.6 Modificaciones

Si en el futuro Spotify implementara un cambio en esta cláusula arbitral (que no sea un cambio en la dirección de Aviso de Spotify), usted puede rechazar dicho cambio y enviarnos un aviso por escrito en un plazo de 30 días después del cambio en la dirección de Aviso de Spotify; esto generará la cancelación inmediata de su cuenta Spotify, y esta cláusula arbitral, que entra en vigencia inmediatamente antes de los cambios que usted rechaza, seguirá en vigor.

24.3.7 Fuerza ejecutoria

Si se determina que la renuncia a demanda colectiva de la Sección 24.2 carece de fuerza ejecutoria o si se determina que toda la Sección 24 carece de fuerza ejecutoria, toda la sección 24.3 se considerará nula e inválida y, en ese caso, las partes acuerdan que la exclusiva jurisdicción y competencia descritas en la sección 24.1 regirán cualquier acto que surja en relación con estos Contratos.

25 Contacto

Si tiene preguntas sobre el servicio Spotify o los Contratos, comuníquese con el servicio de Atención al Cliente de Spotify a través de la sección “Acerca de” en nuestro sitio web.

Si reside en California y desea recibir los Contratos por correo electrónico, envíe una carta a Spotify a la siguiente dirección: Attn: General Counsel, 45 West 18th Street, 7th Floor, New York, New York 10011, USA en la que incluya su dirección de correo electrónico y su pedido para que le envíen los Contratos. Además, en virtud de la sección 1789.3 del Código Civil de California, usted puede comunicarse por escrito con la Unidad de Asistencia de Quejas de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California a 1625 N. Market Blvd., Suite S-202, Sacramento, California 95834, o telefónicamente al 1-800-952-5210 para solucionar un reclamo relacionado con el servicio o para recibir más información sobre el uso del servicio.

Gracias por leer nuestros Términos. Esperamos que disfrute Spotify.

Entidad contratante:

S SERVICIOS DE MÚSICA MÉXICO S.A. DE C.V.
c/o TMF, Presidente Masarik 111, Piso 1, Chapultepec Morales Miguel Hidalgo Distrito Federal, 11570 Ciudad de México
México
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