안전 및 개인정보 보호 센터
부모님 또는 보호자를 위한 지침
Spotify와 같은 서비스는 부모와 자녀가 함께 콘텐츠를 둘러보고, 교육 콘텐츠를 찾거나 음악을 들을 수 있는 특별한 기회를 제공합니다. 부모님 여러분 중에는 그동안 자녀를 재우기 위해 자장가 플레이리스트의 도움을 받은 분들도 있을 것이고, 본인이 자녀의 나이일 때 즐겨 듣던 노래를 자녀에게 소개해 준 경험이 있는 분들도 많을 겁니다. 최근 몇 년 사이에 아이들이 사용할 수 있는 온라인 공간의 크기가 상당하게 증가했고, 이에 따라 아이들이 온라인 공간에서 접근할 수 있는 콘텐츠와 기능을 제한하는 최선의 방법을 알아내기란 상당히 버거울 수 있습니다.
저는 알렉스 홈스(Alex Holmes)이고, Spotify를 포함한 수많은 주요 기술 기업의 글로벌 안전 자문 위원회에서 활동 중이며 안전과 온라인 피해에 대한 접근 방식에 대해 자문하고 있습니다. 또한 '젊은이들에게 세상을 바꿀 힘이 있다'는 다이애나 왕세자비의 신념이 담긴 비영리단체 The Diana Award의 부대표이기도 합니다. 괴롭힘을 당한 경험이 있었던 저는 16살에 또래 상담 지원 프로그램인 Anti-Bullying Ambassadors를 설립했습니다. 또한 BBC 자선 단체인 BBC Children in Need에서 일하고 있습니다. 짐작하시는 대로 저는 아이들의 행복과 복지를 저해하는 장애물을 허무는 데 큰 관심을 가지고 있습니다.
온라인상에서 자녀에게 적절한 콘텐츠와 기능의 유형을 결정할 때는 부모님이 항상 자녀와 함께 고민해야 한다고 생각합니다. 자녀가 어떤 유형의 콘텐츠를 들었을 때 안심이 되는지 이야기를 나누고, 이러한 콘텐츠로 인해 기분이 상하거나 걱정이 생기는 경우엔 어떤 행동을 할 수 있는지 알려 주어야 합니다. Spotify는 부모님과 가족이 이러한 결정을 잘할 수 있도록 돕고자 유해성 콘텐츠로부터 자녀를 보호하는 데 이용할 수 있는 자녀 보호 기능 및 원치 않는 콘텐츠나 관심을 신고하는 방법 등을 마련해 두었습니다. 아래에서 어린이를 위해 고안된 최신 도구와 기능에 대한 가이드를 확인해 보세요.
자녀가 이용할 수 있는 모든 서비스를 확인하는 것은 어려운 일이기 때문에 Spotify를 이용하는 방법, 듣고 있는 음악의 종류 및 다른 사람과 소통하는 방법을 모든 부모나 보호자가 자녀와 함께 알아보는 것을 권장합니다. 이 방법은 다른 어린이를 대하는 자신의 행동에 대해 생각하고, 플레이리스트 제목, 프로필이나 플레이리스트 사진/업로드에 신중해야 한다는 점을 깨닫도록 하는 데도 유용할 수 있습니다. 자녀에게 부모님과 플레이리스트를 공유하도록 권장하여 함께 음악을 선별하고 소통하면서 건전한 대화를 나눌 기회를 만들어 보세요.
음악과 오디오는 아이들이 자신을 표현하고 세상을 이해하는 방법을 배우는 데 중요한 역할을 합니다. Spotify와 같은 적절한 지원 도구를 활용하면 아이들의 개인정보와 자유, 그리고 부모님의 양육 스타일 간에 균형을 이루면서 아이들이 더 많은 자신감과 회복력, 호기심을 가지도록 도와줄 수 있습니다. 결국 자녀와 함께 이러한 문제에 대해 이야기 하는 것이 디지털 세상을 알아가는 자녀에게 여러분이 든든한 지원군이 되어 줄 거라는 믿음을 심어줄 가장 좋은 방법입니다.
알렉스 홈스, 대영제국 훈장(OBE) 수훈자
어린이 안전 전문가
만 14세 미만 리스너를 위한 Spotify의 노력
Spotify는 디지털 음악, 팟캐스트 및 오디오북 서비스로 전 세계 크리에이터의 곡 수백만 개와 기타 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 디지털 세계를 탐색하는 것은 부모님에게 어려운 일이며, 가족에게 적합한 콘텐츠와 경험을 결정하는 데는 주관적인 기준이 적용된다는 점을 알고 있습니다. 만 14세 미만 리스너들이 Spotify에서 이들을 염두에 두고 설계한 즐거운 경험을 할 수 있도록 저희는 중요한 조치를 다양하게 개발했습니다. 여기에 해당하는 조치는 다음과 같습니다.
- 어린이를 학대하는 콘텐츠에 대해 무관용 정책 수립 및 Spotify 플랫폼 규정에서 어린이에게 해를 끼치는 불법 및/또는 폭력 행위 금지
- 잠재적인 정책 위반 사항을 감지하기 위해 머신 러닝 시그널을 활용하여 사용자 신고 메커니즘 구축
- 24시간 내내 규정 위반 콘텐츠를 검토하고 이에 대한 신속한 조치를 취하기 위해 대응팀 구성
- 잠재적으로 취약한 사용자가 자살, 자해 및 섭식 장애와 관련된 콘텐츠를 검색하면 정신 건강 리소스로 연결
- 부모 및 보호자가 가족에게 가장 적합한 경험을 설계할 수 있도록 자녀 보호 기능 제공
- Spotify 팀이 새로운 위협과 완화 기술에 관한 최신 정보를 파악할 수 있도록 Thorn, Diana Award 및 Jed Foundation, Tech Coalition, WeProtect Alliance의 파트너가 포함된 Spotify Safety Advisory Council의 전문가로부터 적극적으로 의견 청취
저희는 자녀의 안전과 관련된 환경이 변화함에 따라 Spotify의 정책, 도구, 기능을 지속적으로 개선해 나갈 예정입니다. 그 과정에서 부모나 법적 보호자로서 만 14세 미만 리스너를 위한 더 나은 경험 조성 노력에 도움을 줄 수 있는 조치에 관해 더 알아보세요.
자녀를 위해 제공되는 Spotify 경험
계정 만들기
모든 사용자는 계정이 등록된 국가의 최소 연령 요건을 충족해야 합니다. 자녀가 Spotify를 이용할 수 있는 최소 연령 미만이거나 그 외에 Spotify 이용 약관의 요건을 충족하지 않은 경우, 해당 계정은 탈퇴 처리되거나 관리되는 계정으로 전환되어야 합니다.
계정을 만들 때 자녀의 연령을 정확하게 표시하는 것이 중요합니다. 연령을 정확하게 표시하면 현지 법률을 준수하고 적합한 제품 경험을 제공받을 수 있습니다.
관리되는 계정
관리되는 계정은 아이들에게 스스로 음악을 감상하는 환경을 제공하는 동시에 부모님과 보호자에게는 아이들의 서비스 이용 방법을 지도하고 올바른 청취 습관을 형성하는 도구를 제공합니다. 만 14세(또는 현지 기준으로 이에 상응하는 연령) 미만 리스너를 위한 이 계정을 통해 만 14세 미만 리스너는 새로운 음악을 발견하고 Spotify의 풍부한 음악 카탈로그로 자신만의 취향을 찾아나갈 수 있습니다. 아래 기능은 기본적으로 모든 관리되는 계정에 적용됩니다.
- 음악만 이용: 관리되는 계정에서는 오디오북과 팟캐스트를 이용할 수 없습니다. 또한 Spotify Safety Advisory Council이 결정한 접근 방식이 적용되어 특정 곡(예: 성적으로 유해한 가사가 포함된 곡)을 들을 수 없습니다.
- 제한된 상호 작용: 관리되는 계정의 프로필은 비공개이며 검색되거나 노출되지 않습니다. 또한 다른 Spotify 사용자를 검색하거나 발견할 수 없고 잼과 블렌드에 참여할 수도 없습니다.
- 연령 제한 기능: 관리되는 계정은 메시지나 권리 보유자가 19+ 태그를 붙인 뮤직비디오와 같은 연령 제한 기능을 이용할 수 없습니다.
- 자동 검색 보호: 일반적으로 연령에 적합하지 않은 콘텐츠와 관련된 용어 검색 및 추천 검색어가 차단됩니다.
- 광고: Premium 패밀리 요금제의 관리되는 계정은 광고 없이 음악을 감상할 수 있습니다. 무료 서비스의 관리되는 계정에는 광고가 표시되지만, 그 내용은 Spotify 기능을 설명으로 제한되며 직접 구매 링크도 포함되지 않습니다.
또한 부모/보호자는 Spotify의 앱 내 제어 기능을 사용하여 만 14세 미만 리스너가 액세스할 수 있는 콘텐츠를 관리할 수 있습니다. 모든 어린이의 취향은 제각각이고, 가족마다 중시하는 가치관도 다양합니다. 따라서 저희는 부모님과 보호자가 자신의 기준에 맞는 방식으로 음악을 제어할 수 있도록 관리 도구를 지속적으로 발전시켜 나가고 있습니다. 현재 이러한 도구에는 다음이 포함됩니다.
- 특정 아티스트 및 곡 재생 제어: 부모/보호자는 특정 아티스트나 트랙을 비활성화할 수 있습니다.
- 유해성 콘텐츠 필터: 부모/보호자는 크리에이터 및 권리 보유자가 유해성으로 태그한 곡을 비활성화할 수 있습니다. 유해성 콘텐츠는 관리되는 계정에서 자동으로 비활성화됩니다. 이때 부모/보호자는 설정에서 이 기능을 변경할 수 있습니다.
- 동영상 및 Canvas 제어: 부모/보호자는 모든 Spotify 플랫폼에서 만 14세 미만 리스너의 Canvas(곡과 함께 반복되는 짧은 시각 자료) 및 동영상 액세스 권한을 제어할 수 있습니다. 동영상 및 Canvas는 관리되는 계정에서 자동으로 비활성화됩니다. 이때 부모/보호자는 설정에서 이 기능을 변경할 수 있습니다.
추가 정보
Spotify Kids
어린아이들이 선호하는 콘텐츠를 선별하여 제공하는 독립형 앱입니다. 더 알아보려면 여기를 클릭하세요.
규정을 위반한 콘텐츠 신고하기
Spotify의 모든 콘텐츠는 현지 법률 및 Spotify 플랫폼 규정을 준수해야 합니다. 해당 규정은 Spotify Safety Advisory Council을 포함한 신뢰할 수 있는 글로벌 안전 전문가의 의견을 반영하여 안전 정책 전문가로 구성된 내부 팀을 통해 개발되었습니다. 또한 저희는 콘텐츠를 신속하게 검토하고, 적절한 조치를 내릴 수 있도록 전 세계적으로 24시간 대응팀을 운영하고 있습니다.
Spotify의 정책과 시행 방식은 고정적이지 않으며, 변화하는 악용 트렌드, 글로벌 규제 환경, 새로운 콘텐츠 유형과 신뢰할 수 있는 안전 파트너의 의견에 대응하여 계속 발전합니다.
콘텐츠가 Spotify 플랫폼 규정을 위반한다고 생각하는 경우 이 양식을 통해 신고해 주세요. 추가 신고 옵션에 관해 더 알아보려면 안전 및 개인정보 보호 센터를 방문하세요.
Spotify의 개인정보 보호
Spotify는 어린이의 개인 데이터를 포함하여 사용자의 개인 데이터를 보호하기 위해 최대한의 노력을 기울이고 있으며, 사용자의 정보를 안전하게 보호하기 위해 메커니즘을 시행하고 있습니다. Spotify가 개인 데이터를 사용하는 방법으로는 회원님의 언어로 추천을 제공하거나 회원님이 좋아할 만한 곡을 제안하거나 좋아할 만한 새로운 아티스트를 발견할 수 있도록 지원하는 것이 있습니다.
Spotify가 회원님의 데이터, 개인정보 보호 권리 및 관련 옵션을 사용하는 방법과 설정을 조정하는 방법에 관해 더 알아보려면, 안전 및 개인정보 보호 센터를 참조하고 개인정보 처리방침을 확인하세요. 만 14세 미만 리스너용 관리되는 계정의 부모 또는 보호자인 경우 관리되는 계정의 부모 및 보호자에게 적용되는 개인정보 처리방침 및 만 14세 미만 리스너 개인정보 처리방침도 참조하시기 바랍니다.