Center für Barrierefreiheit

Der Plan von Spotify

Spotify hat in Absprache mit Fable und Menschen mit Behinderungen Barrieren in diesen Bereichen identifiziert. Unten sind die Strategien und Mechanismen dargelegt, mit denen wir diese Barrieren beseitigen und verhindern wollen.

Beschäftigung

Das Arbeitsumfeld bei Spotify soll die Vielfalt der Stimmen auf unserer Plattform und der Communitys widerspiegeln, in denen wir arbeiten und leben. Wir setzen uns dafür ein, Fairness zu fördern, Hürden zu beseitigen und eine Kultur zu fördern, in der alle Mitarbeiter*innen sich weiterentwickeln und erfolgreich werden können. Ein barrierefreier Arbeitsplatz ist eine wesentliche Voraussetzung, um unsere Mitarbeiter*innen zu befähigen und das Wachstum von Spotify so zu fördern, dass alle profitieren. Wenn alle Zugang zu Chancen haben, profitieren auch alle.

Unsere aktuelle Situation

Unser Engagement für ein zugängliches Arbeitsumfeld bei Spotify, in dem alle willkommen sind, ist klar. Wir wissen jedoch auch, dass noch viel zu tun ist, um unseren Einstellungsprozess, den Anpassungsprozess und das Verständnis für unsere Mitarbeiter*innen mit Behinderungen zu verbessern. Uns ist bewusst, dass es Missverständnisse über Behinderungen gibt und wir wollen das Thema entstigmatisieren und unsere People Manager*innen dabei unterstützen, die Führung zu übernehmen. Wir sind stolz auf unsere globale Arbeitsplatzphilosophie und werden auch in Zukunft dafür sorgen, dass alle Mitarbeiter*innen die Mittel haben, die sie brauchen, um ihr Bestes zu leisten. Und schließlich setzen wir uns dafür ein, dass Bewerber*innen in unserem Einstellungsverfahren (sowohl extern als auch intern) mehr Möglichkeiten haben, um Unterstützung zu bitten.

Maßnahmenplan

• Teilnahme am Disability Equality Index, um unsere Bemühungen zu bewerten
• Suche nach einem*einer Sponsor*in für unsere Gruppe „Disability & Neurodiversity Belonging“ auf Führungsebene
• Verbesserung der Barrierefreiheit unseres Einstellungsverfahrens, einschließlich unserer externen Einstellungswebsite, Life at Spotify, und unserer internen Mobilitätsplattform
• Weitere Entwicklung von Ressourcen, Programmen, Tools und Unterstützung für Mitarbeiter*innen und Führungskräfte mit Behinderungen und Neurodivergenz
• Zusammenarbeit mit unserem Community Experience Team, um sicherzustellen, dass alle internen Events für Mitarbeiter*innen barrierefrei sind – Nachverfolgung von Anfragen zur Barrierefreiheit bei Events, um die zukünftige Planung zu unterstützen
• Prüfung der internen HR-Systeme und Apps sowie Fortschritte bei der Gewährleistung der Barrierefreiheit für alle Mitarbeiter*innen
• Überprüfung des Anpassungsprozesses zur Ermittlung verbesserungswürdiger Bereiche

Physische Umgebung

Bei Spotify können Mitarbeiter*innen dort arbeiten, wo es für sie am besten ist – zu Hause, im Büro oder manchmal auch ganz woanders. Wenn sie sich dafür entscheiden, in unseren Büros zu arbeiten, bemühen wir uns, barrierefreie Räume für alle zur Verfügung zu stellen. Wir wissen, wie wichtig die Barrierefreiheit am Arbeitsplatz ist – wenn die Beleuchtung nicht für jede Workstation einzeln eingestellt werden kann oder es keine Richtlinien für Gerüche gibt, kann dies zu Schmerzen, Atembeschwerden oder Reizüberflutung führen. Das macht es natürlich schwierig oder sogar unmöglich, sich auf die Arbeit zu konzentrieren.

Unsere aktuelle Situation

Die Verpflichtung zur Barrierefreiheit ist einer der Grundsätze unserer Bürogestaltung, die das Design und Layout von unseren Büros weltweit bestimmen. Wir halten uns auch an die Marktvorschriften, um sicherzustellen, dass wir die aktuellen Standards für Barrierefreiheit erfüllen. Wir bieten regelmäßige Ergonomieberatung für alle Mitarbeiter*innen sowie angemessene Vorkehrungen, wie höhenverstellbare Arbeitsplätze oder anderes ergonomisches Zubehör, je nach Bedarf.

Unser Ziel war schon immer, dafür zu sorgen, dass unsere Räume einer soliden Definition des Begriffs „barrierefrei“ entsprechen, und alle bestehenden Barrieren zu entfernen, auch an den Gehwegen und in den Wartebereichen. Dennoch stoßen Menschen beim Besuch der Spotify Büros auf Hürden, z. B. Türen, die sich nicht automatisch öffnen. Auch wenn wir klare Richtlinien für Barrierefreiheit haben, ist die Umsetzung dieser Richtlinien in unseren physischen Bereichen noch nicht einheitlich.

Maßnahmenplan

• Austausch mit den Mitarbeiter*innen über die verschiedenen Räume und Möglichkeiten, die ihnen zur Verfügung stehen, z. B. Focus Areas und Presentation Pods
• Aktualisierung unserer Richtlinien für die Barrierefreiheit und Übernahme dieser Richtlinien für alle neuen Projekte
• Überprüfung unserer Richtlinien auf Lücken und Aktualisierung dieser Richtlinien, um Lücken zu beseitigen
• Bereitstellung von Schulungen zur Barrierefreiheit für unser Global Workplace Services Team

Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT)

In diesem Abschnitt geht es um die Personen und die Technologie, die wir zur Unterstützung einsetzen. Wir möchten, dass das Supporterlebnis von Spotify so intuitiv und barrierefrei ist wie unsere Produkte. Wir ermutigen Nutzer*innen dazu, uns über unseren Feedbackprozess mitzuteilen, welche Anforderungen an die Barrierefreiheit auf unserer Plattform nicht erfüllt werden. Für diesen Bericht haben wir das vorhandene Feedback überprüft und versucht, die uns zur Kenntnis gebrachten Probleme zu beheben.

Unsere aktuelle Situation

Für Supportberater*innen bei Spotify ist eine Schulung zur Barrierefreiheit erforderlich. Wir bieten einen speziellen Kanal für Feedback zur Barrierefreiheit und sind stolz auf unsere Partnerschaft mit Be My Eyes (BME), um den Kontakt zwischen blinden und sehbehinderten Menschen und unserem Team herzustellen. Außerdem haben wir uns mit dem internen Accessibility Team von Spotify zusammengetan, um Klarheit, Wortschatz und Formatierung unserer schriftlichen Inhalte zu prüfen. Ein Teil der Software, die wir für den Support verwenden, könnte jedoch noch barrierefreier sein, insbesondere dann, wenn die Software nicht mit dem Designsystem von Spotify erstellt wurde, das im Allgemeinen Funktionen wie die Anpassung der Textgröße und des Farbkontrasts bietet. Auch unsere Schulungen könnten verbessert und auf alle Teams in unserem Supportökosystem ausgeweitet werden.

Maßnahmenplan

In den nächsten drei Jahren wollen wir eine Kultur der Barrierefreiheit innerhalb des Support-Teams etablieren.

• Aufbau eines Teams innerhalb unseres Teams mit dem nötigen Fachwissen, den Fähigkeiten und den Tools, um Menschen mit Behinderungen zu unterstützen
• Coaching aller Teams, damit sie Nutzer*innen mit Behinderungen bestmöglich unterstützen können
• Behebung bestehender Probleme und Verbesserung unserer Supportplattform, Selfservice-Oberflächen und Bot-Kommunikation, um die Barrierefreiheit zu verbessern
• Einführung eines Prozesses zur kontinuierlichen Überprüfung und Verbesserung der Tools für den externen Support
• Behebung bestehender Probleme und Verbesserung der Zugänglichkeit unserer internen Operator-Tools
• Einführung eines Prozesses zur kontinuierlichen Überprüfung und Verbesserung von extern zugänglichen internen Operator-Tools
• Ausbau unseres Frameworks für Leistungsmanagement, um die mit der Barrierefreiheit zusammenhängenden Interaktionen besser zu erfassen
• Pflege und Überprüfung unserer Philosophie für das Verfassen von Texten, um die Standards für barrierefreies Schreiben (wie im Spotify Designsystem definiert) zu berücksichtigen und Inhalte zu veröffentlichen, die unterschiedlichen Bedürfnissen und Lernstilen entsprechen
• Kontinuierliche Überwachung und Verbesserung auf der Grundlage von Feedback unserer Nutzer*innen und regelmäßigen Audits

Kommunikation (außer IKT)

Dazu gehört die interne und externe Kommunikation von Spotify, die von Teams wie Brand, Communications und Partnerships geleitet wird. Unsere Mitarbeiter*innen erhalten Mitteilungen über interne schriftliche und Livekanäle, während Menschen außerhalb des Unternehmens uns vielleicht auf öffentlichen Marketingflächen oder in ihren Social-Media-Feeds sehen.

Unsere aktuelle Situation

Wir bemühen uns um barrierefreie Inhalte in unserer gesamten Kommunikation und verpflichten uns zur ständigen Bewertung und Verbesserung der Standards. Dieser Plan stellt ein Streben nach besser entwickelten Verfahren für Output dar.

Maßnahmenplan

• Einführung und Standardisierung barrierefreier Formate und Kommunikation in Onlinekanälen wie unserem Newsroom oder unseren Social-Media-Profilen
• Strukturierung von Best Practices für interne und externe Bilder, Assets und Präsentationen
• Aufbau eines Systems, mit dem Mitarbeiter*innen internes Feedback zu Assets geben können
• Prüfung der Marketingmaterialien und -ressourcen, um mögliche Verbesserungen oder potenzielle zusätzliche Ressourcen zu ermitteln
• Zusammenarbeit mit Spotify Teams aus verschiedenen Regionen, um sicherzustellen, dass automatisch generierte Untertitel und andere integrierte Bedienungshilfen auf allen Social-Media-Kanälen aktiviert sind
• Austausch mit Fable, um unsere bestehenden Standards für Erlebnismarketing zu bewerten und zusätzliche Maßnahmen zu planen
• Versenden von Mitteilungen an eingeladene Personen vorab, um möglichen Unannehmlichkeiten vorzubeugen (z. B. „Dieses Event umfasst einen Auftritt mit blinkenden Lichtern.“)

Beschaffung von Waren, Dienstleistungen und Einrichtungen

Bei Spotify umfasst die Beschaffung Dinge wie Software und Cloudinfrastruktur, aber auch Büromaterial, professionelle und unternehmensinterne Dienstleistungen, Marketing und vieles mehr. Dieser enorme Umfang umfasst einen vierstufigen Prozess der Aufnahme, Bewertung, Verhandlung und des Abschlusses. Unser Ziel ist es, Barrierefreiheit in unseren Prozess einzubauen.

Unsere aktuelle Situation

Als Beschaffungsteam haben wir unseren aktuellen Stand bewertet und festgestellt, dass auf unserer Spotify for Vendors Website unsere Einstellung zur Barrierefreiheit nicht erwähnt wird. Darüber hinaus berücksichtigen wir bei der Auswahl und Einstellung von Anbietern derzeit nicht die Barrierefreiheit.

Maßnahmenplan

• Priorisierung der Aktualisierung der Spotify for Vendors Website mit unserer Erklärung zur Barrierefreiheit, die die interne und externe Verbreitung der Richtlinie unterstützen wird
• Bewertung der wichtigsten strategischen Anbieter in relevanten Ausgabenkategorien, um die Barrierefreiheit zu beurteilen
• Entwicklung eines Plans zur Einbeziehung von Fragen zur Barrierefreiheit in das bestehende Ausschreibungsverfahren (Request for Proposal, RFP) und das Onboarding für Anbieter in den betroffenen Kategorien

Design und Bereitstellung von Programmen und Dienstleistungen

In diesem Abschnitt erläutern wir, wie wir Designer*innen, Ingenieur*innen und alle, die für die Entwicklung von Spotify Produkten verantwortlich sind, schulen, wie wir bei der Entwicklung barrierefreier Produkte vorgehen und welche Designpraktiken wir anwenden, um sie für alle Arten von Nutzer*innen so zugänglich wie möglich zu machen.

Wir haben diese wichtige Kategorie in vier Abschnitte unterteilt:

1. Schulung und Dokumentation
2. Team
3. Audits, Forschung und Analysen
4. Ablauf

Diese Kategorie wird von den Spotify Teams für Schulungen, Barrierefreiheit und Design gemeinsam betreut.

Unsere aktuelle Situation

Die Teams für Schulungen, Barrierefreiheit, Designsysteme und Führung arbeiten an der Entwicklung barrierefreier Produkte, Verbesserungspotenzial gibt es allerdings immer. Wenn unsere digitalen Produkte und Tools nicht von Menschen mit Behinderungen getestet werden, können sie schwer zu bedienen sein, was dazu führt, dass Mitarbeiter*innen langsamer arbeiten oder Kund*innen zu einem anderen, intuitiveren Dienst wechseln. Und wenn das Personal nicht angemessen geschult ist, kann das dazu führen, dass Mitarbeiter*innen mit Behinderungen weniger häufig weiter beschäftigt und befördert werden oder dass Kund*innen mit Behinderungen einen schlechten Support erhalten.

Schulung und Dokumentation

• Wir bieten Kurse zur Barrierefreiheit und praktische Sessions an.
• Wir bieten E-Learning-Module von Fable an, darunter zu folgenden Themen: Einführung in die digitale Barrierefreiheit, barrierefreie User Experience, Testen der Barrierefreiheit, barrierefreie Webentwicklung, barrierefreie mobile Apps für iOS und Android.
• Wir verfolgen die Completion-Rate für die Module auf unserer Onlinelernplattform Greenhouse.
• Uns fehlen Dashboards und umfassende Metriken über das Programm zur Barrierefreiheit.
• Die Barrierefreiheit der internen Spotify Plattformen und Produkte, die von den Mitarbeiter*innen genutzt werden, ist verbesserungswürdig.
• Wir verfügen über umfangreiche Dokumentation, Aktivitäten und Ressourcen zur Barrierefreiheit für alle Zielgruppen, aber es gibt immer Gelegenheiten für mehr Organisation, Klarheit und proaktives internes Marketing.

Team

• Wir belohnen Teams und Personen, die Barrierefreiheit priorisieren.
• Wir arbeiten mit mehreren Anbietern aus dem Bereich Barrierefreiheit zusammen, unter anderem mit Fable.
• Wir haben ein engagiertes Team von Techniker*innen für Barrierefreiheit, eine*n technische*n Leiter*in und eine*n Programm-Manager*in.
• In den Produktteams ist niemand speziell für die Barrierefreiheit zuständig.

Audits, Forschung und Analysen zur Barrierefreiheit

• Es gibt ein Verfahren zur Beantragung einer Prüfung der Barrierefreiheit sowie bereits bestehende Prüfungen.
• Wir machen alle Nutzungstests und Forschungsstudien für alle bei Spotify zugänglich.
• Unsere Tests vor der Markteinführung haben einen begrenzten Umfang, der die Nutzer*innen von technischen Hilfsmitteln nicht einschließt.

Ablauf

• Unser Designsystem bietet barrierefreie Farbthemen, Schriftgrößen, Komponenten und Layouts.
• Richtlinien für barrierefreies Design und Schreiben werden auf unserer Website für das Designsystem veröffentlicht.
• Designteams verfügen nicht immer über das nötige Fachwissen, um ein Höchstmaß an Barrierefreiheit zu gewährleisten und konkurrierende Designüberlegungen auszugleichen.
• Unsere Herangehensweise an die Entwicklung barrierefreier Produkte kann reaktiv sein, oft aufgrund konkurrierender Prioritäten. Das bedeutet, dass wir Lücken in der Barrierefreiheit erst nach der Markteinführung beheben.

Maßnahmenplan

Schulung und Dokumentation

• Befürwortung der Teilnahme aller Mitarbeiter*innen der Forschungs- und Entwicklungsabteilung an Schulungen zur Barrierefreiheit
• Aktualisierung der Kurse, um sie relevanter für bestimmte Produktbereiche zu machen
• Ermutigen der Mitarbeiter*innen, umfangreiche, rollenspezifische Schulungen zu absolvieren
• Entwicklung eines Kits für Barrierefreiheit zur selbstständigen Bearbeitung, mit dem sich Teams weiterbilden können
• Entwicklung und Planung einer Kommunikationsstrategie für bestehende Kurse, um Mitarbeiter*innen darauf aufmerksam zu machen
• Überprüfung der Programmergebnisse und Sammlung von Feedback, um verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln, und Anpassung des Programms bei Bedarf
• Versorgung des Insights Teams mit wichtigen Metriken aus Schulungen, einschließlich Anmelde- und Feedbackdaten, und Verbesserung der Schulungsinhalte und der Verfügbarkeit anhand dieser Daten

Team

• Aufbau eines internen Netzwerks von Expert*innen für Barrierefreiheit und Ermutigung dieser Personen, Barrierefreiheit neben anderen nichtfunktionalen Anforderungen einen hohen Stellenwert im Unternehmen einzuräumen
• Ausbau unseres internen Netzwerks von Expert*innen für Barrierefreiheit und weiteres Eintreten für Barrierefreiheit
• Einbindung unseres internen Netzwerks von Expert*innen für Barrierefreiheit in einen formelleren Rahmen für die Karriereentwicklung bei Spotify, z. B. durch nachweisliche Proaktivität in diesem Bereich als neue Voraussetzung im Karriererahmen von Spotify

Audits, Forschung und Analysen zur Barrierefreiheit

• Kontinuierliche Bewertung des Stands der Barrierefreiheit bei Spotify durch regelmäßige Audits, die auch Menschen mit Behinderungen einbeziehen, und Verfolgung der Reaktionszeiten, um die Zeit zwischen der Entdeckung von Problemen und ihrer Lösung zu verkürzen
• Einhaltung von Standards für die Barrierefreiheit durch kreatives Produktbranding
• Nutzung datengestützter Analysen und Erzählungen, um die Arbeit im Bereich der Barrierefreiheit zu verfolgen, und organisationsübergreifende Anerkennung für proaktive Arbeit
• Überprüfung von Spotify Microsites und Websites
• Ausweitung der Prüfung und Barrierefreiheit auf interne Produkte

Ablauf

• Für die Produktfindungsphase:
  • Abbildung aller Hauptpunkte des Design-, Produkt- und Softwareentwicklungslebenszyklus, die von geeigneten Tools, Testinfrastrukturen und Automatisierungen profitieren könnten
  • Entwicklung/Integration geeigneter Tools, Testinfrastrukturen und Automatisierungen in relevante Abschnitte unserer Design-, Produkt- und Softwareentwicklungsabläufe
• Iterations- und Wartungsphase:
  • Investitionen in geeignete Tools, Testinfrastrukturen und Automatisierungen, damit wir die Barrierefreiheit früher in den Produktentwicklungszyklus einbeziehen können
  • Einführung von Arbeitsabläufen für Spotify Mitarbeiter*innen, damit diese eigenständig Überarbeitungen an relevanten Software-Inhalten zur Barrierefreiheit vornehmen können
• Laufende Unterstützung zur Behebung von Problemen, sobald sie auftreten
• Einhaltung von Standards für die Barrierefreiheit durch kreatives Produktbranding