Het Plan van Spotify
Spotify heeft in overleg met Fable en menen met een beperking onder elk van deze kopjes drempels vastgelegd en hieronder de strategieën en mechanismen beschreven waarmee Spotify deze wil wegnemen en voorkomen.
Medewerkers
We willen dat het personeelsbestand bij Spotify een correcte weerspiegeling is van de mensen die ons platform gebruiken en van de gemeenschappen waarin we werken en leven. We doen er alles aan om eerlijkheid te promoten, drempels weg te nemen en een cultuur te bevorderen waarin elke medewerker zich kan ontwikkelen en succesvol kan zijn. Het creëren van een toegankelijke werkomgeving is essentieel om onze mensen alles te bieden wat ze nodig hebben en de groei van Spotify te stimuleren op een manier die iedereen ten goede komt. Als kansen voor iedereen toegankelijk zijn, hebben we daar allemaal profijt van.
De huidige stand van zaken
Dat we ons inzetten om te zorgen dat iedereen Spotify kan gebruiken is duidelijk, maar we weten dat er nog werk nodig is om ons wervingsproces en onze werkomgeving te verbeteren en onze medewerkers met een beperking beter te begrijpen. We weten dat er misverstanden bestaan over mensen met een beperking en we willen het stigma verminderen en onze managers helpen om hierbij het voortouw te nemen. We zijn trots op ons principe van wereldwijde werkplekaanpassing en zullen ervoor blijven zorgen dat al onze medewerkers de hulpmiddelen hebben om zo goed mogelijk hun werk kunnen doen. Tot slot doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat kandidaten in ons wervingsproces (zowel extern als intern) meer mogelijkheden hebben om ondersteuning aan te vragen.
Actieplan
- Deelnemen aan de Disability Equality Index om onze inspanningen te benchmarken
- Een executive sponsor zoeken voor onze Beperkingen en Neurodiversiteitsgroep
- De toegankelijkheid van ons wervingsproces verbeteren, waaronder onze externe wervingswebsite Life at Spotify en ons interne mobiliteitsplatform
- Middelen, programma's, tools en ondersteuning blijven ontwikkelen voor medewerkers en managers die neurodivergent zijn of een beperking hebben
- Samenwerken met ons team ervaringsdeskundigen om ervoor te zorgen dat alle interne evenementen voor medewerkers toegankelijk zijn: bijhouden welke verzoeken voor toegankelijkheid worden ingediend met oog op planning van toekomstige evenementen
- Interne HR-systemen en -applicaties controleren en vooruitgang boeken bij het waarborgen van de toegankelijkheid voor alle medewerkers
- Het aanpassingsproces evalueren om te zien waar verbetering mogelijk is
Fysieke omgeving
Bij Spotify kunnen medewerkers de werkplek kiezen waar ze het liefste werken, of dat nu thuis, op kantoor of ergens anders is. Wanneer mensen ervoor kiezen om op kantoor te werken, doen we er alles aan om ze toegankelijke ruimtes te bieden. We weten hoe belangrijk de toegankelijkheid van werkruimtes is. Als de verlichting in iemands werkruimte niet afzonderlijk kan worden aangepast of als er geen geurenbeleid is, kan dit pijn, ademhalingsmoeilijkheden of zintuigelijke overbelasting veroorzaken, wat het moeilijk of onmogelijk maakt voor diegene om zich op werkzaamheden te concentreren.
Feedback"Vraag medewerkers tijdens het inwerken en van tijd tot tijd hoe het kantoor uitnodigend en toegankelijk voor hen gemaakt zou kunnen worden. Hetzelfde geldt voor bezoekers, door ze bijvoorbeeld de mogelijkheid te bieden om feedback te geven over hun ervaring met de kantoorruimte en suggesties om de ruimte uitnodigender/toegankelijker te maken."- Respondent van de Fable-enquête
De huidige stand van zaken
Onze kantoorontwerpprincipes, die wereldwijd de indeling van Spotify-kantoren bepalen, houden rekening met toegankelijkheid. We volgen ook de regelgeving van de markt om ervoor te zorgen dat we aan de huidige normen voor toegankelijkheid voldoen. We bieden alle medewerkers periodieke ergonomische consulten en redelijke aanpassingen, zoals in hoogte verstelbare werkplekken of andere ergonomische accessoires, indien nodig.
We hebben er altijd naar gestreefd om onze kantoren zo toegankelijk mogelijk te maken en ze zo te ontwerpen dat alle bestaande drempels worden weggenomen, ook in gangen en wachtruimtes. Toch stuiten mensen soms toch op drempels wanneer ze een kantoor van Spotify bezoeken, zoals deuren die niet automatisch openen. En hoewel we nu duidelijke richtlijnen hebben voor toegankelijkheid, wordt er nog niet in alle ruimtes rekening gehouden met die richtlijnen.
Actieplan
- Met medewerkers overleggen over de verschillende beschikbare ruimtes en aanpassingen die ze kunnen gebruiken, zoals akoestische werk- en vergaderruimtes
- Onze richtlijnen voor toegankelijkheid bijwerken en ze toepassen op alle nieuwe projecten
- Onze richtlijnen evalueren om hiaten op te lossen met een update
- Ons Global Workplace Services-team een toegankelijkheidstraining laten volgen
Informatie- en communicatietechnologie (ICT)
De focus van dit gedeelte ligt op de mensen en technologie die we inzetten om support te bieden. We willen dat support krijgen van Spotify voor onze gebruikers net zo intuïtief en toegankelijk is als onze producten. We moedigen mensen aan om eventuele gebreken in de toegankelijkheid van ons platform te vinden en deze door te geven via ons feedbackproces. Voor dit rapport hebben we alle bestaande feedback bekeken en geprobeerd om de aangekaarte problemen op te lossen.
Feedback"Geduldig luisteren naar de drempels of problemen die ik tegenkom, en als die medewerker de juiste kennis in huis heeft, is dat mooi. Het zou dus handig zijn als iemand kennis heeft van dat specifieke probleem. Zo niet, dan moet diegene me kunnen doorverwijzen naar iemand die die kennis wel heeft."- Respondent van de Fable-enquête
Feedback"[Ik wil weten] hoe ik in contact kan komen met iemand die de juiste kennis heeft; dat diegene echt actie hierop gaat ondernemen."- Respondent van de Fable-enquête
De huidige stand van zaken
Medewerkers van de klantenservice van Spotify moeten een toegankelijkheidstraining volgen. We bieden een specifiek kanaal voor feedback over toegankelijkheid en zijn trots op onze samenwerking met Be My Eyes (BME) om blinde en slechtziende mensen in contact te brengen met ons team voor support. We werken ook samen met het interne toegankelijkheidsteam van Spotify om onze geschreven inhoud te controleren op duidelijkheid, woordkeuze en indeling. Sommige software die we gebruiken om klantenservice te bieden, kan echter nog toegankelijker worden gemaakt, met name als de software niet is gemaakt volgens het ontwerpsysteem van Spotify. Dit systeem garandeert over het algemeen toegankelijkheidsfuncties, zoals de mogelijkheid om het lettertype groter te maken en een goed kleurcontrast. Onze training kan ook worden verbeterd en uitgebreid naar alle teams in ons ecosysteem voor support.
Actieplan
In de komende drie jaar willen we zorgen dat het klantenserviceteam een sterk besef van toegankelijkheid ontwikkelt.
- Een team met gespecialiseerde kennis, vaardigheden en tools samenstellen binnen ons team om mensen met een beperking support te bieden
- Alle teams coachen om gebruikers met een beperking uitstekende support te bieden
- Bestaande problemen oplossen en ons klantenserviceplatform, onze zelfbedieningsplatforms en onze bots verbeteren om ze toegankelijker te maken
- Een proces opstellen om de extern zichtbare klantenservicetools voortdurend te beoordelen en te verbeteren
- Bestaande problemen oplossen en de toegankelijkheid van onze interne operatortools verbeteren
- Een proces opstellen om de interne tools voor externe partijen voortdurend te beoordelen en te verbeteren
- Ons kader voor prestatiebeheer uitbreiden, zodat het toegankelijkheidsgerelateerde interacties beter dekt
- Onze schrijffilosofie handhaven en evalueren, zodat deze voldoet aan de standaard voor toegankelijk schrijven (zoals gedefinieerd in het ontwerpsysteem van Spotify) en inhoud publiceren die voldoet aan uiteenlopende behoeften en leerstijlen van klanten
- Voortdurend een vinger aan de pols houden en verbeteringen aanbrengen op basis van feedback van klanten en regelmatige controles
Communicatie, met uitzondering van ICT
Dit omvat interne en externe communicatie van Spotify, afkomstig van onder andere onze branding, communicatie- en samenwerkingsteams. Onze medewerkers horen van ons via interne tekst- en live-kanalen, terwijl mensen buiten het bedrijf ons misschien buitenshuis zien in OOH-marketing (Out Of Home) of in hun feeds op sociale media.
De huidige stand van zaken
We streven naar toegankelijke inhoud in al onze communicatie en zetten ons in voor de voortdurende beoordeling en verbetering van onze standaarden. Dit Plan staat voor een streven naar meer geavanceerde werkwijzen voor wat we maken.
Actieplan
- Toegankelijke indelingen en communicatiemethoden gebruiken op online kanalen, zoals onze Newsroom of socialemediakanalen
- Best practices opstellen voor interne en externe afbeeldingen, materialen en presentaties
- Een systeem opzetten waarmee medewerkers intern feedback kunnen delen over assets
- Marketingmaterialen en -bronnen evalueren om mogelijke verbeteringen te ontdekken of nuttige bronnen die we zouden kunnen toevoegen
- Er samen met de verschillende regio's voor zorgen dat op alle socialemediakanalen automatisch gegenereerde ondertiteling en andere toegankelijkheidsfuncties van het platform aan staan
- Advies inwinnen bij Fable om onze bestaande standaarden voor ervaringsmarketing te beoordelen en aanvullende maatregelen te plannen
- Van tevoren communicatie sturen naar genodigden van evenementen op locatie om mogelijk ongemak te voorkomen (bijv. 'Bij dit evenement is er een optreden met lichtflitsen')
Inkoop van goederen, diensten en faciliteiten
Bij Spotify omvat inkoop zaken als software en cloudinfrastructuur, maar ook kantoorbenodigdheden, professionele en zakelijke diensten, marketing en nog veel meer. Dit enorme gebied omvat ook vier fasen: intake, beoordeling, onderhandeling en afronding. We streven ernaar om toegankelijkheid in ons proces op te nemen.
Feedback"[Ga na] of de bedrijven echt meerwaarde bieden voor Spotify. Koop geen onnodige software alleen om een vinkje te kunnen zetten bij 'nu zijn we toegankelijk!'."- Respondent van de Fable-enquête
De huidige stand van zaken
Ons inkoopteam heeft de huidige werkwijze beoordeeld en vastgesteld dat onze website Spotify for Vendors ons standpunt over toegankelijkheid niet vermeldt. Daarnaast is toegankelijkheid momenteel geen onderdeel van het proces bij het zoeken naar en onboarden van leveranciers.
Actieplan
- Prioriteit geven aan het bijwerken van de website Spotify for Vendors met onze toegankelijkheidsverklaring, die de interne en externe implementatie van het beleid ondersteunt
- Belangrijke strategische leveranciers in relevante uitgavencategorieën beoordelen om toegankelijkheidsoverwegingen te evalueren
- Een plan opstellen om toegankelijkheidsvragen op te nemen in het bestaande proces voor uitnodigingen tot inschrijving (RPF, request for proposal) en bij het inwerken van leveranciers die onder de categorieën van toepassing vallen
Ontwerp en oplevering van programma's en diensten
In dit gedeelte beschrijven we hoe we ontwerpers, technici en iedereen die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen van Spotify-producten opleiden, hoe we toegankelijke producten maken, en met welke ontwerpmethoden we producten zo toegankelijk mogelijk maken voor alle verschillende soorten gebruikers.
We hebben deze belangrijke categorie opgedeeld in vier gedeeltes:
- Training en documentatie
- Team
- Audits, onderzoek en analyse
- Proces
De verantwoordelijkheid voor deze categorie is verdeeld over de trainings-, toegankelijkheids- en ontwerpteams van Spotify.
Feedback"Iedereen zou het ontwerp even goed moeten kunnen gebruiken. Iedereen zou het moeten kunnen gebruiken en de taak moeten kunnen uitvoeren."- Respondent van de Fable-enquête
De huidige stand van zaken
Trainings-, toegankelijkheids-, en design system-teams en leidinggevenden werken samen om toegankelijke producten te maken, maar die kunnen nog worden verbeterd. Als onze digitale producten en tools niet worden getest door mensen met een beperking, zijn ze mogelijk moeilijk te gebruiken, waardoor medewerkers langzamer werken of klanten overstappen op een andere dienst die gebruiksvriendelijker is. En als medewerkers onvoldoende zijn opgeleid, kan dit leiden tot slechtere retentie en minder promotie van medewerkers met een beperking of een ondermaatse klantenservice voor klanten met een beperking.
Training en documentatie
- We organiseren cursussen en praktijksessies over toegankelijkheid.
- We bieden e-learningmodules van Fable aan, waaronder modules over digitale toegankelijkheid, toegankelijkheid bij gebruikerservaringen, testen, ontwikkelen van websites, applicaties voor mobieltjes, met aparte modules voor toegankelijke iOS- en Android-apps.
- We houden het voltooiingspercentage van de modules bij op ons online leerplatform Greenhouse.
- We hebben geen dashboards en uitgebreide statistieken over het toegankelijkheidsprogramma
- De toegankelijkheid van interne Spotify-platforms en producten die door medewerkers worden gebruikt, kan worden verbeterd.
- We hebben uitgebreide documentatie, activiteiten en bronnen over toegankelijkheid voor alle doelgroepen, maar er is altijd ruimte voor meer ordening, duidelijkheid en proactieve interne marketing.
Team
- We belonen teams en mensen die toegankelijkheid hoog in het vaandel hebben staan.
- We onderhouden relaties met verschillende toegankelijkheidsleveranciers, waaronder, maar niet beperkt tot, Fable.
- We hebben een speciaal team van toegankelijkheidstechnici, een engineeringmanager en een programmamanager.
- In productteams is niemand specifiek verantwoordelijk voor toegankelijkheid.
Toegankelijkheidscontroles, -onderzoek en -analyse
- Er is een proces om een toegankelijkheidscontrole aan te vragen, evenals bestaande controles.
- We maken alle gebruikerstests en onderzoeken beschikbaar voor iedereen bij Spotify.
- Onze tests voorafgaand aan de introductie hebben een beperkte omvang en omvatten geen gebruikers van ondersteunende technologie.
Proces
- Ons ontwerpsysteem biedt toegankelijke kleurthema's, tekstgrootten, componenten en indelingen.
- Richtlijnen voor toegankelijk ontwerpen en schrijven worden gepubliceerd op onze website voor het ontwerpsysteem.
- Ontwerpteams hebben niet altijd de expertise om prioriteit te geven aan maximale toegankelijkheid en tegenstrijdige ontwerpoverwegingen in balans te krijgen.
- Onze benadering van het maken van toegankelijke producten is soms reactief, vaak als gevolg van verschillende prioriteiten, wat betekent dat we hiaten in de toegankelijkheid pas na de lancering aanpakken.
Actieplan
Training en documentatie
- Ervoor zorgen dat alle R&D-medewerkers een toegankelijkheidstraining volgen
- Cursussen bijwerken zodat ze beter zijn afgestemd op specifieke productgebieden
- Mensen stimuleren om een uitgebreide, functiespecifieke training te volgen
- Een doe-het-zelfkit voor toegankelijkheid ontwikkelen waarmee teams zelf kunnen trainen
- Een communicatieplan voor bestaande cursussen ontwikkelen en inplannen zodat medewerkers er meer bekend mee raken
- De resultaten van het programma evalueren en feedback verzamelen om verbeterpunten te identificeren Het programma indien nodig aanpassen voor toekomstige versies
- Het analyseteam belangrijke gegevens verstrekken over trainingen, waaronder over het aantal inschrijvingen en de feedback, en de inhoud en beschikbaarheid van trainingen verbeteren op basis van deze gegevens
Team
- Een intern netwerk van toegankelijkheidsvoorvechters opbouwen en ze stimuleren om het bedrijf zo te beïnvloeden dat toegankelijkheid een prioriteit blijft naast andere niet-functionele eisen
- Ons interne netwerk van toegankelijkheidsvoorvechters uitbreiden en blijven pleiten voor toegankelijkheid
- Ons goed ontwikkelde interne netwerk van toegankelijkheidsvoorvechters uitbreiden naar een formeler kader voor loopbaanontwikkeling bij Spotify. Zo kan aantoonbaar proactief bijdragen aan de toegankelijkheid een nieuwe voorwaarde worden voor loopbaanontwikkeling bij Spotify
Toegankelijkheidscontroles, -onderzoek en -analyse
- Voortdurend de toegankelijkheid van Spotify beoordelen met regelmatige audits, ook voor mensen met een beperking, en de reactietijden bijhouden om de tijd te verkorten tussen het moment dat problemen worden ontdekt en zijn opgelost.
- Aan de toegankelijkheidsnormen voldoen bij branding van het creatief product
- Analyses maken op basis van data en het verhaal ervan schrijven om de voortgang te volgen in het verbeteren van de toegankelijkheid en in de hele organisatie complimenten voor proactieve bijdragen geven
- Microsites en websites van Spotify evalueren
- Het controle- en toegankelijkheidsbereik uitbreiden naar interne producten
Proces
- Voor de productontdekkingsfase:
- Alle primaire punten van de cycli voor ontwerpen, producten en softwareontwikkeling in kaart brengen die baat kunnen hebben bij de juiste tools, testinfrastructuur en automatisering
- De juiste tools, testinfrastructuur en automatisering ontwikkelen en integreren in relevante onderdelen van onze cycli voor ontwerpen, producten en softwareontwikkeling—
- Iteratie- en onderhoudsfase:
- In de juiste tools, testinfrastructuur en automatisering investeren om eerder in de productontwikkelingscyclus aandacht te besteden aan toegankelijkheid
- Workflows introduceren waarmee Spotify-medewerkers onafhankelijk kunnen bijdragen aan revisies van relevante toegankelijkheidscontent
- Doorlopende ondersteuning voor het oplossen van problemen wanneer ze zich voordoen
- Aan de toegankelijkheidsnormen voldoen met creatieve productbranding