Informe de progreso de 2026
Introducción
Este es el primer informe de progreso anual de Spotify sobre nuestro Plan de Accesibilidad que cubre el período desde junio de 2025 a junio de 2026. En este informe, se realiza un seguimiento de nuestro progreso en comparación con los compromisos que asumimos en seis áreas. El informe se desarrolló con los aportes de los equipos de Spotify y proporciona una descripción de lo que hemos logrado, lo que aún está en marcha y hacia dónde nos estamos enfocando.
Cómo consultamos a las personas con discapacidad
"Nothing About Us Without Us" (nada sobre nosotros sin nosotros) es una consigna central del movimiento por los derechos de las personas con discapacidad, que afirma la necesidad de la plena participación de estas personas en cualquier trabajo e innovación que las concierna. El Plan de Accesibilidad que publicamos en junio de 2025 se formó a partir de una amplia consulta con personas con discapacidades, y hemos continuado esa consulta durante el último año. El trabajo que se incluye en este informe de progreso muestra cómo se veían esas prioridades en la práctica.
Este año, consultamos a personas con discapacidad a través de cinco canales:
- Pruebas de usabilidad de Fable Engage a una cadencia de casi diez pruebas por mes con usuarios que utilizan lector de pantalla, navegación alternativa y ampliación en iOS, Android y la web. Se realizaron alrededor de 90 pruebas durante el período de evaluación, en los flujos principales de oyentes, las plataformas más nuevas y nuestro sitio de redacción de For the Record.
- El formulario de comentarios del Centro de Accesibilidad, que dirige los envíos al administrador del programa para el equipo de accesibilidad y que registró 56 envíos durante el período de evaluación (11 anónimos, 45 de usuarios registrados).
- La asociación de soporte de voz Be My Eyes, que les brinda a los usuarios no videntes o con problemas de visión una ruta en vivo hacia un agente humano para obtener ayuda con Spotify.
- EP 206, nuestro programa insignia de capacitación en accesibilidad para I+D, creado en conjunto con Fable, con segmentos de video de los evaluadores de Fable integrados en el contenido del curso.
- El Consejo Asesor de Accesibilidad, que se reunió cada tres meses durante el período de evaluación y que incluye representantes externos de Fable.
También seguimos aprovechando la encuesta dirigida por Fable a 101 usuarios con discapacidades y los grupos focales que revisaron nuestro borrador del Plan. Ambas acciones se realizaron antes de la publicación y establecen las prioridades que el Plan nos comprometió a cumplir.
Comentarios recibidos
Las prioridades que las personas con discapacidades compartieron con nosotros durante el desarrollo del Plan 2025 han seguido guiando nuestro trabajo este año y se han reforzado a través de canales de comentarios continuos.
Lo que nos dijeron las personas con discapacidad es lo que más importa. A través de la encuesta original de Fable, los encuestados comentaron que el trabajo de accesibilidad significativo comienza con las pruebas junto con personas con discapacidades, que la capacitación es más creíble cuando la información proviene de las mismas personas con discapacidades, que los procesos de contratación deben funcionar de manera confiable con tecnología de asistencia y que la atención al cliente es tan valiosa como la familiaridad del agente que responde con la tecnología de asistencia y la accesibilidad. Nos dijeron que poder llegar a una persona real es una expectativa básica en cualquier experiencia de soporte, que la accesibilidad del proveedor debe probarse antes de la compra, que las transcripciones de calidad y la compatibilidad con la tecnología de asistencia son lo que hace que las comunicaciones corporativas sean útiles y que quieren que los compromisos se combinen con plazos claros y un progreso medible.
Lo que escuchamos este año. En alrededor de 90 pruebas de Fable Engage, surgieron oportunidades recurrentes para mejorar el soporte de tecnología de asistencia, la navegación y la visibilidad, y la fricción en los flujos de usuarios comunes. Cada prueba generó una puntuación en la escala de usabilidad accesible e ingresó al mismo flujo de trabajo de remediación que nuestros hallazgos de auditoría de terceros. El servicio de atención al cliente evaluó los 56 formularios enviados al Centro de Accesibilidad y los resolvió o los envió al equipo del producto correspondiente.
Cómo escuchamos
Este fue el primer año completo de actuar sobre las prioridades que las personas con discapacidad nos indicaron a través del desarrollo del Plan 2025, y los ejemplos a continuación muestran cómo esa consulta se tradujo en resultados en cada una de las áreas del Plan.
- Continuando con el ejemplo de atención al cliente que citamos como titular de nuestro Plan 2025, el área de trabajo de Servicio de Atención al Cliente ha ido más allá del compromiso de entrega este año. Como se describe en la sección "Tecnologías de la información y la comunicación" de este informe, diseñamos un equipo de apoyo dedicado a la accesibilidad y lo dotamos de personal, aprovechando nuestra comunidad de asesores Be My Eyes, con un lanzamiento programado para mayo de 2026.
- En respuesta a los comentarios de que la capacitación es más creíble cuando la información proviene de personas con discapacidades, el área de trabajo de Educación entregó el EP 206 en asociación con Fable, con evaluadores de Fable destacados en todo el contenido del curso. Alrededor de 250 empleados de I+D y todo el equipo de Servicio de Atención al Cliente completaron la capacitación sobre accesibilidad este año.
- En respuesta a los comentarios de que el trabajo de accesibilidad significativo depende de las pruebas con personas con discapacidades, escalamos nuestra asociación con Fable Engage a una cadencia mensual constante, y los temas de prueba recurrentes ahora alimentan las verificaciones automatizadas que nuestros ingenieros ejecutan durante el desarrollo, para que no vuelvan a surgir los mismos problemas que antes. También encargamos a Fable que probara nuestra plataforma de aprendizaje interna antes del lanzamiento, lo que llevó al proveedor a realizar mejoras de accesibilidad antes de que llegara a nuestros empleados.
- En respuesta a los comentarios de que las transcripciones de calidad, la compatibilidad con la tecnología de asistencia y la navegación simple son lo que hace que las comunicaciones corporativas sean útiles, el área de trabajo de Comunicaciones probó nuestro sitio de redacción de For the Record con personas con discapacidades y está abordando los problemas identificados. De manera interna, el texto alternativo en las comunicaciones basadas en imágenes, los subtítulos en los videos alojados y las paletas de colores que favorecen la accesibilidad para las presentaciones ahora son estándar, y habilitamos las funciones de accesibilidad a nivel de plataforma en nuestros canales de redes sociales.
- En respuesta a los comentarios de que los procesos de contratación deben funcionar de manera confiable con tecnología de asistencia, el área de trabajo de Empleo actualizó las descripciones y publicaciones de los puestos con una declaración de adaptaciones y dispuso que el equipo de Adquisición de talentos ofreciera adaptaciones de manera proactiva en cada etapa.
- En respuesta a los comentarios de los grupos focales sobre que la sección de adquisiciones del Plan original no tenía un estándar definido, el área de trabajo de Adquisiciones dedicó este año a construir las bases de las que depende el trabajo: un documento de visión de gobernanza, un conjunto preliminar de preguntas de evaluación de accesibilidad del proveedor y una metodología de clasificación por niveles para evaluar a los proveedores en el momento de la adquisición.
- En respuesta a los comentarios de que los compromisos necesitan plazos más claros y un progreso medible, el área de trabajo de Estadísticas estableció un enfoque de medición de conformidad referenciado por terceros y creó un panel de control del estado de la accesibilidad. Este informe de progreso en sí, junto con el Consejo Asesor de Accesibilidad trimestral, es parte de nuestra respuesta a esos comentarios.
Lo que escuchamos, pero sobre lo que aún no hemos actuado. Varios elementos permanecen sin abordarse. Los participantes de los grupos focales pidieron formas adicionales de enviar comentarios además del formulario del Centro de Accesibilidad, lo cual sigue siendo un compromiso abierto. Todavía no establecimos un enfoque escalable para el texto alternativo en redes sociales ni completamos la consulta de Fable sobre estándares de marketing experiencial.
Empleo
En nuestro Plan de Accesibilidad 2025, nos comprometimos a hacer que nuestras prácticas de contratación y recursos humanos funcionen mejor para los candidatos y empleados con discapacidades. A través de nuestra consulta, las personas con discapacidad nos dijeron que los compromisos de contratación son creíbles si el proceso de solicitud funciona con tecnología de asistencia.
- Participar en el índice de igualdad de discapacidad para tener una referencia de nuestros esfuerzos.
- Nos registramos para participar en el Disability Equality Index (Índice de igualdad para las personas con discapacidad) con el fin de comparar nuestros esfuerzos en 2026 después de recibir el premio "Best Place to Work for Disability Inclusion" (mejor lugar para trabajar en inclusión de personas con discapacidad) en julio de 2025.
- Identificar un patrocinador ejecutivo para nuestro Grupo de Pertenencia de Discapacidad y Neurodiversidad.
- Mejorar la accesibilidad de nuestro proceso de contratación, incluido nuestro sitio web de contratación externa, Life at Spotify, y nuestra plataforma de movilidad interna.
- Las descripciones y publicaciones de puestos ahora incluyen instrucciones sobre cómo solicitar adaptaciones en cualquier etapa del proceso de solicitud o entrevista. Aún no comenzamos a hacer un seguimiento de las solicitudes ni a generar informes sobre los resultados.
- Continuar desarrollando recursos, programas, herramientas y formas de apoyo para empleados y gerentes con discapacidad y neurodivergencia.
- Lanzamos una plataforma global de salud mental para todo el personal. Nos centramos en comprender mejor las experiencias de los colegas neurodivergentes.
- Colaborar con nuestro equipo de experiencia de la comunidad para garantizar que todos los eventos internos de interacción con el personal sean accesibles: realizar un seguimiento de las solicitudes de accesibilidad en los eventos para ayudar con la planificación futura.
- Nos asociamos con nuestro equipo de experiencia de la comunidad para el próximo evento de toda la empresa de Spotify para informar al personal del evento sobre las adaptaciones para los colegas con discapacidades.
- Auditar las aplicaciones y sistemas internos de recursos humanos y avanzar en la garantía de la accesibilidad para todo el personal.
- Estamos auditando nuestros sistemas. Lanzamos nuestra plataforma más nueva en colaboración con el equipo de Accesibilidad y Fable para hacer que la experiencia sea lo más accesible posible, e hicimos todos los cambios necesarios antes del lanzamiento.
- Revisar el proceso de adaptaciones para identificar áreas donde mejorar.
Lugar de trabajo
En nuestro Plan de Accesibilidad 2025, nos comprometimos a crear entornos de trabajo físicamente accesibles para todos los empleados y visitantes. A través de nuestra consulta, las personas con discapacidad nos dijeron que la accesibilidad en la oficina depende de la navegación, el sonido, la iluminación y la disponibilidad de espacios silenciosos.
- Comunicarse con el personal para que conozca la variedad de espacios y adaptaciones disponibles para usar, como salas de concentración o cápsulas para presentaciones.
- Planificamos espacios nuevos en nuestras sedes de Nueva York y Estocolmo que reducen la sobrecarga sensorial y brindan a los empleados neurodivergentes los entornos tranquilos y controlados que necesitan para hacer su mejor trabajo. Se implementarán el próximo año.
- Trabajar con nuestro equipo de Diseño y Construcción para identificar todos los espacios y adaptaciones disponibles en cada oficina para compartir antes del tercer trimestre de 2026.
- Actualizar nuestras pautas de accesibilidad y adoptarlas para todos los proyectos nuevos.
- Se implementaron pautas para todos los proyectos nuevos, lo que garantiza que las mejoras físicas, desde la automatización de las puertas y la señalización hasta la altura de los muebles de las salas de reuniones y el diseño del entorno sensorial, se cumplan con un estándar definido.
- Se agregó una orientación más clara en las rutas de circulación internas, se mejoró la iluminación en los puntos de entrada y en los pasillos, y se configuraron salas de reuniones más accesibles (incluidas mesas con una altura que se adapta a los usuarios que usan sillas de ruedas y mesas ovaladas o redondas que permiten la lectura de labios para personas con desafíos auditivos).
- Revisar nuestras pautas para identificar las brechas y abordarlas en una actualización.
- Identificar recursos adicionales para auditar y actualizar las pautas.
- Capacitar a nuestro Equipo de Servicios Globales en el Lugar de Trabajo sobre accesibilidad.
Tecnologías de la información y de la comunicación (TIC)
En nuestro Plan de Accesibilidad 2025, nos comprometimos a crear un equipo de atención al cliente con el conocimiento especializado y las herramientas para ayudar a las personas con discapacidades, así como a resolver los problemas de accesibilidad a través de nuestras herramientas de atención al cliente y de soporte interno. A través de nuestra consulta, las personas con discapacidad nos dijeron que el valor de la atención al cliente depende de si el agente que responde está familiarizado con la tecnología de asistencia y la accesibilidad.
- Dentro del equipo existente, crear uno nuevo con herramientas, habilidades y conocimientos especializados para apoyar a las personas con discapacidad.
- Finalizamos el plan para nuestro equipo dedicado de Asistencia de Accesibilidad, incluidas las definiciones de roles, la capacitación técnica avanzada y las vías de manejo de casos de principio a fin.
- Entrenar a todos los equipos para que brinden un alto nivel de asistencia a los usuarios con discapacidad.
- Se reelaboró la capacitación en función de las lagunas de conocimiento que vimos al revisar casos y estándares de equipos especializados en accesibilidad.
- Todos los asesores de Servicio de Atención al Cliente completaron la capacitación sobre accesibilidad.
- Resolver problemas existentes y mejorar la plataforma del servicio de Atención al Cliente, las secciones de autoservicio y las experiencias con el bot de Spotify para mejorar su accesibilidad.
- Se resolvió el 100% de los problemas.
- Establecer un proceso para revisar y mejorar de forma continua las herramientas de atención al cliente externas.
- El formulario de accesibilidad ahora se dirige directamente a los asesores y siempre se supervisa.
- Resolver los problemas existentes y mejorar la accesibilidad de nuestras herramientas internas del operador.
- Se auditó el 100% de nuestras herramientas. Se comenzó a trabajar para solucionar los problemas identificados en la auditoría.
- Establecer un proceso para revisar y mejorar de forma continua las herramientas del operador que utilizamos en procesos internos.
- El nuevo equipo de Asistencia para la Accesibilidad revisará y mejorará estas herramientas de forma continua en función de los comentarios de los canales internos.
- Desarrollar nuestro marco de gestión del rendimiento para cubrir mejor las interacciones relacionadas con la accesibilidad.
- El nuevo equipo de Asistencia para la Accesibilidad capacitará al equipo de Control de Calidad para comprender los problemas y evaluar el rendimiento.
- Sostener y revisar nuestra filosofía de autoría para reflejar los estándares de escritura accesibles (como se define en el sistema de diseño de Spotify) y publicar contenido que satisfaga una variedad de necesidades y estilos de aprendizaje de los clientes.
- Aún no se ha iniciado de forma oficial, pero toda la documentación que consideramos en nuestro primer año de progreso cumplió con los estándares de accesibilidad.
- Supervisar y mejorar de forma continua según los comentarios de los clientes y las auditorías periódicas.
- Se estableció el grupo de trabajo y se organizó el ritmo de la reunión con las partes interesadas del proyecto y el liderazgo de Accesibilidad. Los informes de progreso se distribuyeron durante las sincronizaciones mensuales.
Comunicaciones distintas de las TIC
En nuestro Plan de Accesibilidad 2025, nos comprometimos a estandarizar los formatos y las comunicaciones accesibles en nuestras experiencias en línea, recursos internos y externos, y canales de redes sociales. A través de nuestra consulta, las personas con discapacidad nos dijeron que las transcripciones de calidad, la compatibilidad con la tecnología de asistencia y la navegación simple son lo que hace que las comunicaciones corporativas sean útiles.
- Adoptar y estandarizar formatos y comunicaciones accesibles en experiencias en línea como la página Newsroom o nuestras redes sociales.
- Probaron el sitio de la sala de redacción (For the Record) con personas con discapacidades y están trabajando para abordar los problemas que identificaron.
- Estructurar las recomendaciones para las imágenes, las presentaciones y los recursos internos y externos.
- Todas las comunicaciones internas basadas en imágenes van acompañadas de texto alternativo.
- Todos los videos alojados de forma interna se distribuyen con subtítulos.
- Todas las presentaciones internas están diseñadas con esquemas de color de una lista aprobada de combinaciones accesibles.
- Crear un sistema para que el personal comparta comentarios de forma interna sobre los recursos.
- Realizar una auditoría de los recursos de marketing para identificar posibles mejoras o elementos útiles que podríamos agregar.
- Plazo identificado (primer trimestre de 2027) y punto de contacto para la auditoría.
- Trabajar con las regiones para garantizar que todos los canales de redes sociales tengan habilitados subtítulos que se generan de forma automática y otras funciones de accesibilidad en la plataforma.
- Usar subtítulos incrustados en los videos, así como subtítulos generados por la plataforma (que se pueden traducir de forma automática) para proporcionar opciones que no sean de audio ni en inglés.
- Se habilitaron las funciones de accesibilidad de forma automática de cada plataforma social (texto a voz, capacidades de lector de pantalla, etc.).
- Estamos trabajando para encontrar un enfoque escalable para el texto alternativo.
- Consultar con Fable para evaluar nuestros estándares existentes para el marketing experimental y planificar medidas adicionales.
- Enviar avisos a los invitados para experiencias en persona antes de que lleguen para evitar posibles molestias (p. ej., "este evento contará con una presentación que incluye luces intermitentes").
- Aprendimos que las comunicaciones previas a la llegada de las personas al sitio no siempre son factibles para los eventos. La señalización de accesibilidad está disponible en el sitio como práctica estándar.
Adquisición de bienes, servicios e instalaciones
En nuestro Plan de Accesibilidad 2025, nos comprometimos a garantizar que las herramientas y los proveedores de terceros cumplan con los estándares de accesibilidad a través de nuestros procesos de adquisición y contratación. A través de nuestra consulta, las personas con discapacidad nos dijeron que se debe probar la accesibilidad de los productos antes de comprarlos, y los participantes de los grupos focales nos pidieron que definiéramos los estándares que aplicamos al evaluar la accesibilidad de los proveedores.
- Priorizar la actualización del sitio web de Spotify for Vendors con nuestra declaración de accesibilidad, que respaldará la difusión interna y externa de la política.
- Se redactó un plan de comunicaciones para socializar los nuevos requisitos y crear conciencia sobre las obligaciones de accesibilidad de los proveedores a nivel interno.
- Se completó el marco del plan. Las comunicaciones individuales están en curso.
- Evaluar proveedores estratégicos claves en categorías de inversión relevantes para analizar consideraciones de accesibilidad.
- Elaborar un plan para incorporar criterios de accesibilidad en los procesos de solicitud de propuesta (RFP, por sus siglas en inglés) y de incorporación de proveedores existentes para las categorías pertinentes.
- Se redactaron preguntas de evaluación de accesibilidad que se convertirán en la metodología de puntuación con la que evaluaremos la accesibilidad del proveedor.
Diseño e implementación de programas y servicios
En nuestro Plan de Accesibilidad 2025, nos comprometimos a incorporar la accesibilidad en todo el ciclo de vida de cómo diseñamos, creamos, probamos, capacitamos y mejoramos nuestros programas y servicios. A través de nuestra consulta, las personas con discapacidad nos dijeron que el trabajo de accesibilidad significativo comienza con las pruebas junto con personas con discapacidad, que la capacitación es más creíble cuando la información proviene de las propias personas con discapacidad y que los compromisos deben ir acompañados de un progreso medible.
Capacitación y documentación
- Promocionar que todos los empleados de Investigación y Desarrollo completen la capacitación sobre accesibilidad.
- Capacitamos a alrededor de 250 empleados de I+D (aproximadamente el 5%), así como a todo el equipo de Atención al Cliente.
- Actualizar los cursos para que puedan aplicarse mejor a áreas de productos específicas.
- Se creó una pista de gestión de productos y se recibieron comentarios positivos.
- Animar a las personas a completar una capacitación exhaustiva y específica para cada función.
- Se deben programar nuevas cohortes de forma continua.
- Crear un kit de accesibilidad para que los equipos se capaciten por su cuenta.
- Se pasó de crear una lista de verificación estática a crear un mecanismo que incorpore orientación directamente en el flujo de trabajo del desarrollador.
- Desarrollar y programar un plan de comunicación para los cursos existentes a fin de aumentar la difusión interna.
- Revisar los resultados del programa y recopilar comentarios para identificar áreas de mejora. Ajustar el programa según sea necesario para futuras iteraciones.
- Recopilar comentarios y hacer un seguimiento de los puntajes de satisfacción después de cada grupo, ajustando el material de forma continua.
- Proporcionarle al equipo de estadísticas las métricas clave de la capacitación, incluidos los datos de inscripción y comentarios, y mejorar el contenido de la capacitación y la disponibilidad a partir de estos datos.
- Compartir la cantidad de participantes, en qué equipo están y qué sección toman, lo que impulsa las decisiones sobre cómo aumentar la interacción y la inscripción.
Equipo
- Crear nuestra red interna de defensores de la accesibilidad y animarlos a influir en la organización para que la accesibilidad se mantenga como una prioridad al mismo nivel que otros requisitos no funcionales.
- Se crearon capas interconectadas de promoción de la accesibilidad en toda la organización con graduados de nuestro programa de capacitación, un consejo asesor, un canal de Slack activo y la interacción con líderes multifuncionales en lugar de una sola "red de defensores".
- Hacer crecer nuestra red interna de defensores de la accesibilidad y seguir promoviéndola.
- Incorporar nuestra red interna avanzada de defensores de la accesibilidad en un marco de desarrollo profesional más formal en Spotify; por ejemplo, mediante una medida que establezca la proactividad en iniciativas de accesibilidad como un nuevo requisito previo en el marco profesional de Spotify.
Auditorías, investigaciones y análisis
- Evaluar de forma continua el estado de la accesibilidad en Spotify mediante auditorías periódicas que incluyan la participación de personas con discapacidad, y hacer un seguimiento de los tiempos de respuesta para reducir el lapso entre la detección y la resolución de problemas.
- Se completó un ciclo de auditoría de dispositivos móviles en el segundo semestre de 2025 y solucionó el 100% de los problemas de bloqueo, el 99% de los problemas críticos, alrededor del 60% de los problemas mayores y alrededor del 65% de los menores.
- Ejecutar sesiones de prueba de usabilidad en vivo con personas con discapacidades a través de Fable Engage en los flujos principales de Spotify y generar puntajes de la escala de usabilidad accesible (AUS).
- Usar el análisis basado en datos y la narración para hacer un seguimiento del trabajo de accesibilidad y elogiar a otras organizaciones por el trabajo proactivo.
- Evaluar la metodología de la escala de usabilidad accesible para ver si puede servir como una métrica de conformidad única o si funciona mejor como una señal de apoyo junto con los resultados de la auditoría. Las reuniones trimestrales del Consejo Asesor reconocen el trabajo proactivo.
- Auditar micrositios y sitios web de Spotify.
- Se auditaron algunos, no todos.
- Expandir el alcance de la auditoría y la accesibilidad a los productos internos.
Proceso
- Para la etapa de descubrimiento de productos: Mapear todos los puntos principales de los ciclos de vida de diseño, producto y desarrollo de software que podrían beneficiarse de herramientas, infraestructura de pruebas y automatización adecuadas. Construir/integrar herramientas, infraestructura de pruebas y automatización adecuadas en las secciones relevantes de nuestros flujos de trabajo de diseño, producto y desarrollo de software.
- Las herramientas de accesibilidad se están integrando en varios puntos del ciclo de vida del desarrollo.
- Ejecutar soluciones automatizadas para problemas conocidos, probar cada regla de solución con el código de producción real e incorporar la guía del sistema de diseño para que los equipos lleguen a los componentes correctos en lugar de soluciones alternativas.
- Las reglas de revisión de solicitudes de cambios relacionadas con la accesibilidad ya están activas en varios repositorios abiertos a la web
- Etapa de iteración y mantenimiento: Invertir en las herramientas, la infraestructura de pruebas y la automatización adecuadas para permitirnos cambiar el pensamiento de accesibilidad en una etapa más temprana del ciclo de vida del desarrollo del producto. Introducir flujos de trabajo para que el personal de Spotify aporte revisiones de manera independiente al contenido de accesibilidad relevante.
- Las reglas de codemod confiables se promueven en un conjunto de reglas de accesibilidad a nivel de solicitudes de cambios que se ejecutan en cada solicitud de cambio, lo que convierte los hallazgos de la auditoría en reglas de Lint que se pueden hacer cumplir.
- En dispositivos móviles, se aprobó una canalización automatizada de pruebas de accesibilidad de iOS y está camino a fusionarse, lo que permite ejecuciones de prueba programadas cada seis horas. El trabajo de canalización de Android es el siguiente en la lista. Tres solicitudes de cambios de este ciclo movieron los sistemas de prueba y la documentación bajo la propiedad del equipo de accesibilidad.
- Ofrecer asistencia de forma continua para solucionar problemas a medida que surgen.
- Mantener los estándares de accesibilidad con una marca creativa de productos.
- El personal de contenido creativo y de marca completaron la capacitación sobre accesibilidad.