تقرير تقدم العمل في عام 2026

مقدِّمة

هذا هو التقرير السنوي الأول للتقدم المحرَز في Spotify بشأن "خطة تسهيل الاستخدام" خلال الفترة من يونيو 2025 إلى يونيو 2026. وهو يتتبع التقدم الذي أحرزناه بشأن الالتزامات التي قطعناها على أنفسنا في ستة مجالات. تم إعداد التقرير بمساهمة فِرق العمل المختلفة في Spotify، وهو يقدم تفاصيل حول ما نفَّذناه من أعمال وخطط وما لا يزال قيد التنفيذ وما نركز عليه في الفترة القادمة.

الطرق المتَّبعة لاستشارة الأشخاص ذوي الإعاقة

"لا غنى عنا في المسائل التي تخصنا" هو مبدأ أساسي "لحركة حقوق ذوي الإعاقة"، يعكس ضرورة المشاركة الكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة في أي جهود أو ابتكارات لصالحهم. تشكلت "خطة تسهيل الاستخدام" التي طرحناها في يونيو 2025 من خلال التشاور المكثف مع الأشخاص ذوي الإعاقة، وقد واصلنا هذا العمل التشاوري خلال العام الماضي. إن الإنجازات التي يوضحها هذا التقرير هي انعكاس عملي لوضع تلك الأولويات في حيز التنفيذ.

وقد حصلنا على مشورة الأشخاص ذوي الإعاقة هذا العام من خلال خمس قنوات:

1. اختبار Fable Engage لقياس قابلية الاستخدام يتم إجراء الاختبار بمعدل عشرة اختبارات شهرياً تقريباً مع مستخدمي برامج قراءة الشاشة وطرق التنقل البديلة وأدوات التكبير على نظامَي التشغيل iOS وAndroid وتطبيق الويب. تم إجراء ما يقرب من 90 اختباراً خلال فترة التقرير، وشمل ذلك مسارات الاستخدام الأساسية للمستمعين، ومساحات العرض الجديدة، وموقع For the Record للأخبار.
2. نموذج الملاحظات في "مركز تسهيل الاستخدام"، الذي يوجه المشاركات مباشرةً إلى "مدير البرنامج" لـ "فريق تسهيل الاستخدام"، وقد تلقَّينا 56 مشاركة خلال الفترة المشمولة بالتقرير (11 منها مجهولة المصدر، و45 من المستخدمين المسجَّلين).
3. الشراكة مع منصة Be My Eyes لتقديم خدمات الدعم الصوتي، والتي توفر للمستخدمين المكفوفين وضعاف النظر مساراً مباشراً إلى وكيل بشري لتقديم المساعدة في تطبيق Spotify.
4. EP 206، برنامجنا التدريبي الرائد في مجال تسهيل الاستخدام، وهو مخصص للبحث والتطوير، وقد تم إنشاؤه بالمشاركة مع Fable، ويضم مقاطع فيديو لمختبري Fable مضمَّنة مباشرة في محتوى الدورة التدريبية.
5. المجلس الاستشاري لتسهيل الاستخدام، الذي كان يجتمع بشكل ربع سنوي خلال الفترة المشمولة بالتقرير، ويضم ممثلين خارجيين من Fable.

نواصل أيضاً الاستفادة من الاستبيان الذي أجرته منصة Fable، وقد شمل 101 مستخدم من ذوي الإعاقة، ومجموعات التركيز التي راجعت مسودة "خطتنا"، وكلاهما تم تنفيذه قبل طرح "الخطة"، وبناءً على ذلك تم تحديد الأولويات التي التزمنا بها وفقاً لـ "خطتنا".

الملاحظات والآراء التي تلقيناها

لقد واصلنا جهودنا هذا العام مسترشدين بالأولويات التي شاركها معنا الأشخاص ذوو الإعاقة خلال فترة وضع "خطة 2025"، وتم تعزيز تلك الأولويات والتركيز عليها من خلال قنوات الملاحظات المستمرة.

أكثر ما يهمنا هو آراء الأشخاص ذوي الإعاقة. من خلال استبيان Fable الأصلي، أخبرنا المشاركون بأن الجهود المتعلقة بتسهيل الاستخدام لن تكون هادفة أو فعَّالة إلَّا إذا بدأت باختبارات تعتمد على الأشخاص ذوي الإعاقة أنفسهم، وأن التدريب يكون أكثر موثوقية عندما يقوم على تجاربهم وآرائهم، بالإضافة إلى أن عمليات التوظيف يجب أن تكون متوافقة مع أدوات التكنولوجيا المساعِدة، وأن الأهمية الكبرى لخدمة دعم العملاء لا تكمن في استجابة الوكيل فحسب، بل في إلمامه بآلية عمل التكنولوجيا المساعِدة وأدوات تسهيل الاستخدام. وقد أخبرونا أيضاً بأن إمكانية الوصول إلى شخص حقيقي هي توقع أساسي في أي تجربة دعم، وأن خدمات وأدوات تسهيل الاستخدام التي يقدمها الموردون يجب اختبارها قبل الشراء، وأن جودة النصوص والتوافق مع التكنولوجيا المساعِدة هي ما يجعل اتصالات الشركات قابلة للاستخدام، وأنهم يريدون ربط الالتزامات بجداول زمنية محددة ومعايير واضحة لقياس مدى التقدم بشكل دقيق.

ما سمعناه هذا العام. من خلال حوالي 90 اختباراً أجرتها منصة Fable Engage، تم تحديد ثلاثة مجالات رئيسية بحاجة إلى التحسين: خدمات الدعم المتعلقة بالتكنولوجيا والأدوات المساعِدة، والتصفح وإمكانية الاكتشاف، والعقبات التي تواجه المستخدمين في جوانب تجربتهم العادية. نتج عن كل اختبار درجة محددة وفقاً لـ "مقياس سهولة الاستخدام"، وتدخل هذه النتائج ضمن مسار عمل الإصلاح نفسه مثل نتائج تدقيق الجهات الخارجية. وقد فرز قسم "خدمة العملاء" المشاركات المقدمة عبر نماذج "مركز تسهيل الاستخدام" وعددها 56، إمَّا ليتم حلها مباشرةً أو توجيهها إلى فريق المنتج ذي الصلة.

استمعنا واهتممنا

كان هذا العام هو أول عام كامل نسعى فيه لتحقيق الأولويات التي شاركها معنا الأشخاص ذوو الإعاقة، وذلك من خلال تطوير "خطة 2025"، وتوضح الأمثلة أدناه جهودنا في تحويل هذه الاستشارات إلى حلول واقعية في كل من جوانب "الخطة".

• ومتابعةً لمثال خدمة دعم العملاء الذي ذكرنا أنه كان على رأس أولوياتنا في "خطة 2025"، فلم يعد دور "دعم العملاء" يقتصر على الالتزام، بل تجاوز ذلك إلى تقديم خدمات فعلية وتحقيق نتائج لهذا العام. كما هو موضح في قسم "تكنولوجيا المعلومات والاتصالات" من هذا التقرير، فقد جهَّزنا "فريق دعم مخصص لتسهيل الاستخدام" ووظفنا طاقم العمل الكامل، بالاعتماد على مجتمع مستشاري Be My Eyes، ومن المقرر إطلاقه في مايو 2026.
• استجابةً للتعليقات التي أفادت بأن التدريب يتسم بأكبر قدر من الموثوقية عندما يعتمد على تجارب الأشخاص ذوي الإعاقة وآرائهم، تم تقديم المسار "التعليمي" في برنامج EP 206 بالشراكة مع Fable، مع مشاركة مختبري Fable في محتوى الدورة التدريبية. وقد أكمل ما يقرب من 250 موظفاً في مجال البحث والتطوير وفريق "خدمة العملاء" بالكامل التدريب على تسهيل الاستخدام هذا العام.
• استجابةً للملاحظات التي تفيد بأن الجهود المتعلقة بتسهيل الاستخدام تكون مفيدة عندما تعتمد على الاختبار مع الأشخاص ذوي الإعاقة، فقد وسَّعنا نطاق الشراكة مع Fable Engage لتصبح بوتيرة شهرية ثابتة، والآن أصبحت مواضيع الاختبار المتكررة هي الأساس لعمليات التحقق التلقائية التي يديرها مهندسونا أثناء التطوير، وبذلك لن تتكرر المشاكل نفسها مرة أخرى. وقد كلَّفنا Fable أيضاً باختبار منصة التعلم الداخلية قبل الإطلاق، ما دفع المورِّد إلى إجراء تحسينات على أدوات تسهيل الاستخدام قبل أن تصل إلى موظفينا.
• استجابةً للملاحظات التي تفيد بأن النصوص العالية الجودة وتوافق التكنولوجيا المساعِدة وعمليات التنقل البسيطة هي ما يجعل تواصل الشركات مفيداً، فإن مسار عمل "الاتصالات" اختبر موقع الأخبار For the Record على أشخاص من ذوي الإعاقة، وتتم معالجة المشاكل المحددة. على المستوى الداخلي، أصبح النص البديل المستخدَم في المراسلات القائمة على الصور، والتعليقات التوضيحية على مقاطع الفيديو المستضافة، ولوحات الألوان المستخدَمة في العروض التقديمية والملائمة لتسهيل الاستخدام، أمراً عادياً، وقد فعَّلنا ميزات تسهيل الاستخدام على مستوى المنصة في قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.
• استجابةً للملاحظات التي أفادت بأن عمليات التوظيف يجب أن تتوافق مع التكنولوجيا المساعِدة، فإن مسار عمل "التوظيف" حدَّث الأوصاف والمنشورات الوظيفية بإضافة بيان تسهيلات الاستخدام، واتخذ الترتيبات اللازمة ليعرض فريق "اكتساب المواهب" التسهيلات بشكل استباقي في كل مرحلة.
• استجابةً لملاحظات مجموعات التركيز التي تفيد بأن الخطة الأصلية لم تكن تتضمن أي معيار محدد لعمليات الشراء، فإن مسار عمل "المشتريات" قضى هذا العام في وضع الأسس التي يعتمد عليها العمل: وثيقة رؤية الحوكمة، ومسودة لمجموعة من أسئلة تقييم منتجات تسهيل الاستخدام التي يوفرها المورِّدون، ومنهجية التصنيف لتقييم الموردين في نقطة الشراء.
• استجابةً للملاحظات التي تفيد بأن الالتزامات تحتاج إلى جداول زمنية محددة ومعايير واضحة لقياس مدى التقدم، فقد أنشأ مسار عمل "الإحصاءات" نظاماً تابعاً لجهة خارجية لقياس مدى التوافق، بالإضافة إلى لوحة تحكم لمتابعة مدى التوافق مع أدوات تسهيل الاستخدام. ويُعد تقرير التقدم المحرز هذا، بالإضافة إلى "المجلس الاستشاري لتسهيل الاستخدام" الذي يجتمع بشكل ربع سنوي، جزءاً من استجابتنا لهذه الملاحظات.

ما سمعناه ولكننا لم نتخذ أي إجراء بشأنه بعد. تظل العديد من النقاط معلَّقة؛ حيث طلب المشاركون في مجموعة التركيز إتاحة طرق إضافية لإرسال الملاحظات بخلاف النموذج الموجود في "مركز تسهيل الاستخدام"، ولا يزال هذا التزاماً لم يتم الوفاء به بعد. كما أننا لم نضع بعد منهجية قابلة للتوسع بإضافة نصوص بديلة على وسائل التواصل الاجتماعي ولم نكمل استشارة Fable بشأن معايير التسويق التجريبية.

التوظيف

في "خطة تسهيل الاستخدام لعام 2025"، التزمنا بتعزيز توافق ممارسات التوظيف والموارد البشرية مع المرشحين والموظفين من ذوي الإعاقة. أخبرنا الأشخاص ذوو الإعاقة من خلال استشاراتنا أن التزامات التوظيف لا تكون ذات مصداقية إلَّا إذا كانت عملية تقديم الطلبات متوافقة أساساً مع التكنولوجيا المساعِدة.

• المشاركة في "مؤشر تحقيق المساواة لذوي الإعاقة" لتقييم جهودنا
  • سجَّلنا للمشاركة في "مؤشر تحقيق المساواة لذوي الإعاقة" لتقييم جهودنا في عام 2026 بعد حصولنا على جائزة "أفضل مكان عمل لإدماج ذوي الإعاقة" في يوليو 2025.
• تعيين جهة راعية تنفيذية لمجموعة الانتماء لذوي الإعاقة والتنوع العصبي
  • قيد الاستماع
• تحسين سهولة استخدام إجراءات التوظيف، مثل موقع التوظيف الخارجي على الويب، Life at Spotify، ومنصة التنقل الداخلية
  • تتضمن الأوصاف الوظيفية وإعلانات التوظيف الآن تعليمات حول كيفية طلب توفير تسهيلات في أي مرحلة من مراحل عملية تقديم الطلبات أو إجراء المقابلات. لم نبدأ حتى الآن في تتبُّع الطلبات أو تقديم تقارير عن النتائج.
• مواصلة تطوير الموارد والبرامج والأدوات ووسائل الدعم اللازمة للموظفين والمديرين من ذوي الإعاقة والتنوع العصبي
  • أطلقنا منصة عالمية للصحة النفسية لجميع الموظفين، وركَّزنا على فهم تجارب ذوي التنوع العصبي بشكل أفضل.
• التعاون مع فريق تجربة المجتمع لضمان مشاركة جميع الموظفين في فعاليات الشركة—ومتابعة طلبات تسهيل الاستخدام في الفعاليات للمساعدة في التخطيط المستقبلي
  • عقدنا شراكة مع فريق تجربة المجتمع من أجل فعالية Spotify القادمة التي ستُقام على مستوى الشركة من أجل إطلاع طاقم الفعالية على التسهيلات التي نوفرها للموظفين من ذوي الإعاقة.
• تدقيق أنظمة الموارد البشرية الداخلية والتطبيقات، وتحقيق تقدُّم فيما يتعلق بضمان تسهيل الاستخدام لجميع الموظفين
  • نحن بصدد تدقيق أنظمتنا، حيث أطلقنا أحدث منصة لدينا بالتعاون مع فريق "تسهيل الاستخدام" وFable لتسهيل التجربة بقدر الإمكان، وإجراء كل التغييرات اللازمة قبل الإطلاق.
• تدقيق عملية توفير التسهيلات لتحديد مجالات التحسين
  • لم تبدأ بعد.

تطوير بيئة العمل

في "خطة تسهيل الاستخدام" لعام 2025، التزمنا بتهيئة بيئات عمل توفِّر تسهيلات حركية لجميع الموظفين والزوار. أخبرنا الأشخاص ذوي الإعاقة من خلال مشاوراتنا أن التسهيلات المكتبية تعتمد على سلاسة التنقل والصوت والإضاءة وتوفُّر الأماكن الهادئة.

• التواصل مع الموظفين بشأن تنوُّع مساحات العمل والتسهيلات المتاحة لهم، مثل مناطق التركيز وغُرف العروض التقديمية
  • خطَّطنا لتوفير مساحات جديدة في المقرين الرئيسيين بمدينتَي نيويورك وستوكهولم، وهو ما يقلل الإرهاق الحسي ويوفر للموظفين ذوي التنوع العصبي الأجواء الهادئة والمهيأة التي يحتاجون إليها لأداء أعمالهم على أكمل وجه. من المقرر تنفيذ هذه الخطة في العام القادم.
  • نعمل مع فريق التصميم والبناء لدينا لتحديد كافة التسهيلات والمساحات المتاحة في كل مكتب لمشاركتها بحلول الربع الثالث من عام 2026.
• تعديل إرشادات تسهيل الاستخدام وتطبيقها في جميع المشروعات الجديدة
  • طبَّقنا الإرشادات في جميع المشروعات الجديدة لضمان تقديم التحسينات الحركية، بداية من التشغيل الآلي للأبواب واللوحات الإرشادية إلى ارتفاعات أثاث غرف الاجتماعات وتهيئة البيئة الحسية وفق معايير محدَّدة.
  • أضفنا إرشادات أوضح للتنقُّل داخل مسارات الحركة الداخلية، وتحسين الإضاءة عند المداخل وفي الممرات، وإعداد غرف اجتماعات مهيئة لتسهيل الاستخدام (بما في ذلك ارتفاعات الطاولات التي تناسب مستخدمي الكراسي المتحركة، والموائد البيضاوية/المستديرة التي تسهِّل قراءة الشفاه للأشخاص الذين يواجهون صعوبات سمعية).
• تدقيق إرشاداتنا لاكتشاف أي ثغرات ومعالجتها في التعديلات القادمة
  • نعمل على تحديد موارد إضافية لتدقيق الإرشادات وتعديلها.
• توفير تدريب تسهيل الاستخدام لفريق "خدمات بيئة العمل العالمية"
  • لم تبدأ بعد.

تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT)

في "خطة تسهيل الاستخدام" لعام 2025، التزمنا بتكوين فريق خدمة عملاء يتمتع بالمعرفة المتخصِّصة والأدوات اللازمة لدعم الأشخاص ذوي الإعاقة، ولحل مشكلة توفير التسهيلات عبر أدوات الدعم الداخلية وتلك المخصَّصة للعملاء. أخبرنا الأشخاص ذوي الإعاقة من خلال مشاوراتنا أن قيمة دعم العملاء تعتمد على ما إذا كان وكيل الدعم المختص على دراية بالتكنولوجيا المساعِدة وتسهيل الاستخدام.

• تشكيل مجموعة ضمن فريقنا تمتلك الخبرات والمهارات والأدوات المتخصِّصة لدعم ذوي الإعاقة
  • انتهينا من المخطَّط التفصيلي لفريق الدعم المتخصص في تسهيل الاستخدام، بما في ذلك تحديد الأدوار، والتدريب الفني المتقدم، وآليات إدارة الحالات بشكل متكامل.
• تدريب جميع الفِرق لتقديم مستوى متميز من الدعم للمستخدمين من ذوي الإعاقة
  • أعدنا تطوير التدريب استناداً إلى الفجوات المعرفية التي رأيناها من خلال تدقيق الحالات ومعايير الفريق المتخصصة المتعلقة بتسهيل الاستخدام.
  • أكمل جميع خبراء خدمة العملاء التدريب على تسهيل الاستخدام.
• حل المشكلات الراهنة، وتحسين منصة "خدمة العملاء" وواجهات الخدمة الذاتية وتجارب روبوت الدعم، بما يعزز تسهيل استخدامها
  • حللنا جميع المشكلات.
• وضع آلية لتدقيق أدوات خدمة العملاء الموجَّهة لجهات خارجية وتحسينها بشكل مستمر
  • أصبح الآن نموذج تسهيل الاستخدام يوجَّه مباشرة إلى المستشارين ويخضع للمتابعة المستمرة.
• معالجة المشكلات القائمة وتحسين سهولة استخدام أدوات المشغِّل الداخلية
  • دقَّقنا جميع أدواتنا. بدأنا العمل على إصلاح المشكلات التي تم تحديدها في مرحلة التدقيق.
• وضع آلية لتدقيق أدوات المشغِّل الداخلية وتحسينها بشكل مستمر
  • سيدقق فريق "تسهيل الاستخدام" الجديد هذه الأدوات باستمرار ويحسِّنها بناءً على الملاحظات الواردة من القنوات الداخلية.
• تطوير إطار إدارة الأداء لتغطية التفاعلات المتعلقة بتسهيل الاستخدام بشكل أفضل
  • سيتولى فريق دعم "إمكانية الوصول" الجديد تدريب فريق ضمان الجودة لفهم المشكلات وتقييم الأداء.
• الالتزام بفلسفة التأليف وتدقيقها لضمان توافقها مع معايير الكتابة المناسبة للجميع (وفقاً لنظام التصميم في Spotify)، ونشر محتوى يلبي مجموعة متنوعة من احتياجات العملاء وأنماط التعلم
  • لم يبدأ تنفيذ هذا الإجراء حتى الآن، ولكن أي وثائق تم تضمينها في العام الأول من التقدم المحرَز كانت تستوفي معايير تسهيل الاستخدام.
• المتابعة والتحسين المستمران وفقاً لملاحظات العملاء وعمليات التدقيق المنتظمة
  • أنشأنا مجموعة عمل تجتمع بشكل منتظم مع الأطراف المعنية في المشروع وقيادة تسهيل الاستخدام. يتم توزيع تقارير التقدُّم خلال الاجتماعات الشهرية الدورية.

طرق التواصل، باستثناء المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات

في "خطة تسهيل الاستخدام" لعام 2025، التزمنا بتوحيد الصيغ المناسبة لذوي الإعاقة ووسائل التواصل من خلال تجاربنا عبر الإنترنت، ومواد العرض الداخلية والخارجية، وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي. أخبرنا الأشخاص ذوي الإعاقة من خلال مشاوراتنا أن النصوص عالية الجودة والتوافق مع التكنولوجيا المساعِدة وسهولة التصفح هي ما يجعل التواصل المؤسسي ميسَّراً.

• اعتماد صيغ وطرق تواصل مناسبة لذوي الإعاقة وتوحيدها في التجارب عبر الإنترنت، مثل غرف الأخبار أو قنوات وسائل التواصل الاجتماعي
  • اختبرنا موقع غرفة الأخبار (For the Record) مع الأشخاص ذوي الإعاقة، ونعمل على حل المشكلات التي رصدوها.
• وضع أفضل الممارسات المتعلقة بالصور ومواد العرض والعروض التقديمية، وذلك للاستخدام الداخلي والخارجي
  • جميع عمليات التواصل الداخلية القائمة على الصور تكون مصحوبة بنص بديل.
  • يتم توزيع جميع الفيديوهات المستضافة داخلياً مع تعليقات توضيحية.
  • تم تصميم جميع العروض التقديمية الداخلية باستخدام نظام ألوان من قائمة معتمَدة تضم تركيبات سهلة الاستخدام.
• إنشاء نظام يتيح للموظفين مشاركة الملاحظات داخلياً بشأن مواد العرض
  • لم تبدأ بعد.
• تدقيق مواد العرض والموارد التسويقية لتحديد أي تحسينات محتمَلة أو موارد مساعِدة يمكننا إضافتها
  • حدَّدنا الإطار الزمني (الربع الأول من 2027) وجهة التواصل للتدقيق.
• التعاون مع الفِرق من جميع المناطق الجغرافية لضمان تفعيل خاصية الترجمات التلقائية وميزات تسهيل الاستخدام الأخرى داخل المنصة في جميع وسائل التواصل الاجتماعي
  • نستخدم ترجمات مدمَجة داخل الفيديوهات، إلى جانب التعليقات التوضيحية التي تُنشئها المنصة (والتي يمكن ترجمتها تلقائياً)، لتوفير خيارات غير صوتية وبلغات غير الإنجليزية.
  • فعَّلنا ميزات تسهيل الاستخدام الخاصة بكل منصة اجتماعية تلقائياً (مثل تحويل النص إلى كلام، وإمكانات قارئات الشاشة، وغيرهما).
  • نعمل على ابتكار نهج قابل للتطبيق على نطاق واسع للنص البديل.
• التشاور مع منصة Fable لتقييم معاييرنا الحالية للتسويق التجريبي، والتخطيط لإجراءات إضافية
  • لم تبدأ بعد.
• إرسال تنبيهات مسبقة للمدعوين إلى الفعاليات ذات الحضور الشخصي، وذلك لتجنب أي إزعاج محتمَل (مثال: "ستضم هذه الفعالية عرضاً فيه أضواء وامضة")
  • علمنا أن التواصل قبل حضور الفعاليات ليس ممكناً دائماً. تتوفر لافتات تسهيل الاستخدام في الموقع كممارسة معتادة.

شراء السلع والخدمات والمرافِق

في "خطة تسهيل الاستخدام" لعام 2025، التزمنا بضمان استيفاء الأدوات والمورِّدين التابعين لجهات خارجية لمعايير تسهيل الاستخدام من خلال عمليات الشراء والتعاقد لدينا. أخبرنا الأشخاص ذوي الإعاقة من خلال مشاوراتنا أن المنتجات يجب اختبارها لضمان امتثالها لمعايير تسهيل الاستخدام قبل شرائها، وطلب منا المشاركون في مجموعات التركيز تحديد المعايير التي نطبِّقها عند تقييم مدى التزام المورِّدين بتسهيل الاستخدام.

• إعطاء الأولوية لتعديل موقع Spotify for Vendors الإلكتروني بما يتوافق مع بيان تسهيل الاستخدام، الذي سيدعم نشر السياسة داخلياً وخارجياً
  • أعددنا مسودة لخطة تواصل من أجل نشر المتطلبات الجديدة ورفع الوعي داخلياً بالتزامات المورِّدين المتعلقة بتسهيل الاستخدام.
  • اكتمل إطار عمل الخطة، وجارٍ التواصل الفردي.
• تقييم المورِّدين الاستراتيجيين الرئيسيين في فئات إنفاق ذات صلة لمعرفة مدى مراعاتهم لمعايير تسهيل الاستخدام
  • لم تبدأ بعد.
• وضع خطة لتضمين أسئلة تسهيل الاستخدام في عملية طلب عروض الأسعار (RFP) الحالية وإجراءات انضمام المورِّدين للفئات المحدَّدة
  • أسئلة مصوغة لتقييم تسهيل الاستخدام، والتي ستصبح المنهجية لتقييمه في الخدمات التي يقدمها المورِّدون.

تصميم البرامج والخدمات وتقديمها

في "خطة تسهيل الاستخدام" التي وضعناها لعام 2025، التزمنا بتضمين ميزات تسهيل الاستخدام في دورة الحياة الكاملة لطريقة تصميم برامجنا وخدماتنا وتطويرها واختبارها وتدريبها وتحسينها. من خلال استشاراتنا للأشخاص ذوي الإعاقة، أفادوا بأن أول خطوة لتحقيق فعالية خدمات تسهيل الاستخدام هي الاختبار بالتعاون مع الأشخاص ذوي الإعاقة أنفسهم، وأن التدريب يكون أكثر مصداقية عند تطبيقه بمساعدتهم واستناداً إلى ملاحظاتهم، وأن الالتزامات يجب أن تقترن بتقدم ملموس.

التدريب والتوثيق

• دعوة جميع الموظفين في مجال البحث والتطوير إلى إتمام تدريب تسهيل الاستخدام
  • درَّبنا حوالي 250 موظفاً في مجال البحث والتطوير (حوالي %5)، بالإضافة إلى فريق "دعم العملاء" بالكامل.
• تعديل الدورات التدريبية لتكون أكثر ملاءمة لمجالات منتجات محدَّدة
  • أنشأنا مساراً تدريبياً "لإدارة المنتجات" وتلقَّينا ملاحظات إيجابية.
• تشجيع الأشخاص على استكمال تدريب تفصيلي مخصَّص لدورهم
  • تتم جدولة مجموعات جديدة على دفعات متتابعة.
• تطوير مجموعة أدوات تسهيل الاستخدام للتعلم الذاتي تتيح للفِرق تدريب أنفسهم
  • أصبح تركيزنا يتمحور حول إنشاء آلية لتضمين الإرشادات مباشرة في سير عمل المطوِّر بدلاً من مجرد إنشاء قائمة مرجعية ثابتة.
• وضع خطة تواصل للدورات التدريبية الحالية وتحديد موعدها لزيادة الوعي الداخلي
  • اكتملت.
• مراجعة نتائج البرنامج وجمع الملاحظات لتحديد مجالات التحسين، وضبط البرنامج حسب الحاجة في الإصدارات المستقبلية
  • يتم جمع الملاحظات وتتبع درجات الرضا بعد الانتهاء من كل مجموعة، وتعديل المواد بشكل مستمر.
• تزويد فريق الإحصاءات بالمقاييس الرئيسية من التدريب، مثل بيانات التسجيل والملاحظات، واستخدامها لتحسين محتوى التدريب وإتاحته
  • تتم مشاركة عدد المشاركين والفِرق التي ينتمون إليها والأقسام التي يختصون بها، ما يساعد في اتخاذ قرارات بشأن كيفية زيادة التفاعل والتسجيل.

الفريق

• إنشاء شبكتنا الداخلية التي تضم رواد تسهيل الاستخدام، وتشجيعهم على التأثير في سير العمل لضمان الحفاظ على أولوية تسهيل الاستخدام إلى جانب المتطلبات الأخرى غير الوظيفية
  • أنشأنا في المؤسسة مستويات مترابطة لدعم تسهيل الاستخدام، وتقوم على التعاون مع خريجي برنامج التدريب لدينا، ومجلس استشاري، والاستعانة بقناة نشطة على Slack، والتفاعل مع قيادة متعددة الوظائف بدلاً من "شبكة رواد" واحدة.
• توسيع شبكتنا الداخلية التي تضم رواد تسهيل الاستخدام، ومواصلة دعم تسهيل الاستخدام
  • العمل مستمر.
• دمج شبكتنا الداخلية المتطورة التي تضم رواد تسهيل الاستخدام في إطار عمل أكثر رسمية للتطوير المهني في Spotify. على سبيل المثال، ستُصبح مبادرة الموظفين في أعمال تسهيل الاستخدام من المتطلبات الأساسية الجديدة لإطار العمل المهني في Spotify
  • لم تبدأ بعد.

عمليات التدقيق والبحث والتحليل

• تقييم حالة تسهيل الاستخدام باستمرار على Spotify من خلال عمليات تدقيق منتظمة، وبمشاركة الأشخاص ذوي الإعاقة، ومتابعة أوقات الاستجابة لتقليل المدة بين اكتشاف المشكلات وحلها
  • أكملنا دورة تدقيق على الأجهزة الجوَّالة في النصف الثاني من عام 2025، وتمكنَّا من إصلاح %100 من المشاكل التي تعوق الاستخدام، و%99 من المشاكل الحرجة، و%60 تقريباً من المشاكل الرئيسية، وقرابة %65 من المشاكل الثانوية.
  • يتم إجراء جلسات مباشرة لاختبار قابلية الاستخدام مع أشخاص من ذوي الإعاقة عن طريق Fable Engage على مسارات Spotify الأساسية، والحصول على درجات وفقاً "لمقياس مدى سهولة الاستخدام" (AUS).
• استخدام التحليل القائم على البيانات وسرد القصص لمتابعة جهود تسهيل الاستخدام ومنح إشادات للجهود الاستباقية على مستوى المؤسسة
  • يتم تقييم منهجية "مقياس مدى سهولة الاستخدام" لمعرفة ما إذا كان يمكن الاعتماد عليها كمقياس واحد للامتثال، أم من الأفضل استخدامها كإشارة داعمة إلى جانب نتائج التدقيق. وتشيد اجتماعات "المجلس الاستشاري" الربع سنوية بالجهود الاستباقية.
• تدقيق المواقع المصغرة والإلكترونية في Spotify
  • تم تدقيق بعضها، وليس كلها.
• توسيع نطاق التدقيق وتسهيل الاستخدام ليشمل المنتجات الداخلية
  • لم تبدأ بعد.

سير الإجراءات

• بالنسبة لمرحلة اكتشاف المنتج: تحديد جميع النقاط الأساسية في دورة حياة التصميم والمنتج وتطوير البرامج التي يمكنها الاستفادة من الأدوات المناسبة والبنية التحتية للاختبارات وعمليات الأتمتة. إنشاء/تضمين الأدوات المناسبة والبنية التحتية للاختبارات وعمليات الأتمتة ضمن الأقسام ذات الصلة بسير عمل تطوير التصميم والمنتجات والبرامج.
  • يتم تضمين أدوات تسهيل الاستخدام في عدة نقاط من دورة حياة التطوير.
  • يتم تنفيذ حلول تلقائية للمشاكل المعروفة، واختبار كل قاعدة من قواعد الحل على رموز الإنتاج الفعلية، ودمج إرشادات نظام التصميم لتتمكَّن الفِرق من الوصول إلى المكوِّنات الصحيحة بدلاً من الحلول البديلة.
  • يتم حالياً تطبيق قواعد مراجعة طلبات السحب (PR) المتعلقة بمعايير تسهيل الاستخدام في العديد من المستودعات البرمجية الموجهة للويب
• مرحلة التطوير المستمر والصيانة: الاستثمار في الأدوات المناسبة والبنية التحتية للاختبارات وعمليات الأتمتة، ما يتيح لنا مراعاة تسهيل الاستخدام في مراحل مبكرة من دورة تطوير المنتجات. تعريف موظفي Spotify على إجراءات سير العمل، لتمكينهم من المساهمة بشكل مستقل في عمليات مراجعة المحتوى المتعلق بتسهيل الاستخدام.
  • تتم ترقية القواعد الموثوقة لتعديل الرموز البرمجية إلى مجموعة قواعد للفحص وفقاً لمعايير تسهيل الاستخدام تُطبَّق مع كل طلب سحب، ما يحول نتائج التدقيق إلى قواعد صارمة للتحليل البرمجي.
  • على الجوَّال، تم اعتماد منظومة اختبار تلقائية لنظام التشغيل iOS وفقاً لمعايير تسهيل الاستخدام، وهي جاهزة الآن للدمج، ما يتيح إجراء اختبارات مجدولة كل ست ساعات. وستأتي منظومة اختبار Android في المرحلة التالية. من خلال ثلاثة طلبات سحب في هذه الدورة البرمجية، آلت ملكية أنظمة الاختبار والوثائق التقنية إلى فريق تسهيل الاستخدام.
• دعم مستمر لحل المشكلات فور ظهورها
  • العمل مستمر.
• الالتزام بمعايير تسهيل الاستخدام في تصميم العلامات التجارية الإبداعي للمنتجات
  • أكمل موظفو العلامة التجارية والموظفون المبدعون التدريب على أسس ومعايير تسهيل الاستخدام.