Centro de Accesibilidad

Proceso de comentarios

Pueden enviar sus comentarios a través de los siguientes canales:

• Formulario de comentarios sobre accesibilidad: Centro de Accesibilidad
• Atención al cliente: visita nuestro sitio de ayuda para consultas generales o problemas técnicos.
• Be My Eyes (BME): Spotify se asocia con Be My Eyes para ayudar a las personas ciegas o con problemas de visión a través de videollamadas en vivo para obtener asistencia visual.

Detalles del proceso

Las personas tienen la opción de brindar su opinión de manera anónima o incluir información de contacto para permitir que Spotify haga un seguimiento y proporcione actualizaciones.

Al recibir comentarios sobre accesibilidad, Spotify se compromete a lo siguiente:

1. Confirmar la recepción de los comentarios de inmediato.
2. Revisar e investigar los comentarios de forma interna.
3. Implementar las acciones apropiadas o aclarar si no es posible realizar cambios inmediatos.
4. Proporcionar actualizaciones a las personas que enviaron comentarios, si se comparte la información de contacto.

Garantía de privacidad

Spotify se asegura de que la información personal proporcionada a través de los canales de comentarios se administre de acuerdo con las pautas estándar de confidencialidad de datos, las políticas de retención y nuestra Política de Privacidad. La información enviada solo se usará para investigar tus comentarios, comunicarnos contigo (si así lo solicitas) y mejorar la accesibilidad. Para obtener más información, consulta nuestra Política de Privacidad.