Directrices de la Comunidad de Apoyo Spotify®

Vigente a partir del 1 de octubre de 2014.

¡Bienvenido a la Comunidad de Apoyo Spotify! (la “Comunidad”) – Un lugar para los debates y el intercambio de información sobre los servicios Spotify. Al utilizar la Comunidad acepta observar las presentes Directrices de la Comunidad de Apoyo Spotify (las “Directrices”), los Términos y Condiciones de la Comunidad de Apoyo Spotify (los “Términos y Condiciones de Uso”) y la Política de Privacidad (según se define en los Términos y Condiciones de Uso).

1. Inexistencia de apoyo oficial de Spotify

Tenga en cuenta que la mayor parte de la información u otro material publicado en la Comunidad lo generan los usuarios y no constituye un apoyo oficial proporcionado por Spotify. Tal y como ocurre con cualquier información u orientación obtenida por cualquier medio, deberá aplicar su propio criterio y adoptar las precauciones pertinentes cuando proceda, independientemente de la fuente de la que proceda dicho material. Para obtener un apoyo oficial relativo a cuestiones relacionadas con las cuentas y con el pago, rogamos envíe un ticket a nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto.

2. Uso de la Comunidad

Con el fin de proteger la integridad de los usuarios y de que la Comunidad sea lo más eficiente y de la mayor ayuda posible para los usuarios, esperamos que observe las siguientes reglas:

  1. Antes de buscar un thread relativo a su tema o de publicar una pregunta relativa a un problema, trate de reinstalar la aplicación Spotify empleando una de nuestras guías de reinstalación que encontrará en el siguiente enlace: https://support.spotify.com/mx/learn-more/faq/#!/article/What-devices-does-Spotify-support.
  2. Antes de publicar o crear un nuevo thread, asegúrese de que el problema que está experimentando o la pregunta que tiene no esté ya publicado en algún lugar de la Comunidad. Múltiples threads sobre el mismo asunto o problema generan confusión.
  3. Evite la duplicidad. Spotify eliminará los threads o mensajes publicados por duplicado sobre las mismas dudas planteadas por un usuario.
  4. Asegúrese de que el thread que publique tenga relación con su problema (por ejemplo, le rogamos no publique una respuesta relativa a un iPhone en un thread relacionado con Android). Asegúrese también de que el thread no esté obsoleto ni que se refiera a problemas ya resueltos o tratados por Spotify.
  5. Rogamos publique solamente información relevante para el thread para evitar debatir asuntos o temas personales o temas no relacionados con los servicios Spotify.
  6. Cree un nuevo thread o encuentre otro thread relacionado si tiene múltiples consultas. No añada más consultas a un thread ya existente.
  7. Tenga cuidado con la información que publica. Tenga en cuenta que sus mensajes publicados estarán a disposición de los usuarios de la Comunidad. Spotify sólo retirará mensajes previa solicitud a tal efecto por parte de Usted, tal y como se expone en la Cláusula 4 posterior.
  8. Utilice siempre un lenguaje apropiado y respetuoso cuando publique información en la Comunidad. Evite comentarios racistas, sexistas y otro tipo de lenguaje ofensivo que pudiera considerarse lesivo para otros usuarios, o para los empleados o moderadores de Spotify.
  9. No publique información ni cree threads para la promoción o publicidad de productos o servicios comerciales.
  10. En aras de la integridad, rogamos no publique datos tales como el nombre, domicilio, número de identificación personal, número de la seguridad social, dirección de correo electrónico, información sobre tarjetas de crédito u otra información personal de terceras personas. Asegúrese también de que cuenta con todos los derechos legales y/o consentimientos para publicar cualquier información u otro material que Usted proporcione o enlace a través de la Comunidad.
  11. Por motivos obvios, no publique enlaces a software nocivo (“malware”), virus troyanos o contenidos maliciosos en otros aspectos.
  12. Los empleados y moderadores de Spotify se identificarán en la Comunidad utilizando el logotipo de Spotify como avatares. No utilice ningún logotipo o nombre comercial de Spotify como su avatar o nombre de usuario, ni se haga pasar de otra forma por empleado o moderador de Spotify cuando publique mensajes en la Comunidad.

3. Programa de recompensas

Nuestro programa de recompensas y clientes campeones se basa en la cantidad de “Kudos” recibidos y la calidad de las respuestas de los usuarios. De “Kudos” sólo cuando sean merecidos y correspóndalos publicando regularmente respuestas de calidad. No se permiten respuestas artificiales u otro tipo de manipulación del programa de recompensa. Rogamos recuerde que las decisiones de Spotify relativas a las recompensas serán definitivas y vinculantes.

4. Moderación e información

Los moderadores de Spotify podrán retirar o editar los mensajes publicados de los usuarios que, a la entera discreción de Spotify, violen las Directrices o los Términos y Condiciones de Uso sin previo aviso al autor de los mismos. Recuerde que el uso de la Comunidad que contravenga las Directrices o los Términos y Condiciones de Uso podrá conllevar también la anulación o suspensión de su cuenta de apoyo. Le rogamos ayude a Spotify a proteger la integridad y a que la Comunidad sea de la mayor ayuda posible informando sobre cualquier mensaje publicado o actividad inadecuada de los usuarios en la Comunidad. Podrá informarse de las actividades o contenidos inapropiados utilizando el botón “abuso” de las opciones de threads.

5. Disposiciones misceláneas

Spotify podrá modificar las Directrices en cualquier momento, a su entera discreción. Todo cambio sustancial se le comunicará y su aceptación y/o continuidad en el uso de la Comunidad tras dicha notificación de modificación constituirá la aceptación por su parte de tales modificaciones. En caso de conflicto entre las disposiciones contenidas en las Directrices y en los Términos y Condiciones de Uso, prevalecerán las disposiciones contenidas en los Términos y Condiciones de Uso.

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