Linee Guida della Community di supporto Spotify®

In vigore dal 12 February 2013

Benvenuti nella Community di supporto Spotify (la “Community”)! – Un posto nel quale discutere e scambiare informazioni sui servizi forniti da Spotify. Utilizzando la Community si accetta di seguire queste Linee Guida della Community di supporto Spotify (le “Linee guida”), le Condizioni di uso della Community di supporto Spotify (le “Condizioni d’uso”) e le politiche della Privacy (come definite nelle Condizioni di uso).

1. Nessun supporto ufficiale da Spotify

La maggior parte delle informazioni o del materiale pubblicato nella Community è prodotto dagli utenti e nessun supporto viene fornito da Spotify. Come per qualsiasi informazione o consiglio, ottenuto attraverso qualsiasi mezzo, è necessario utilizzare il vostro giudizio ed esercitarlo con cautela, se è il caso, a prescindere dalla fonte dalla quale proviene tale informazione. Per il supporto ufficiale con relativo account e domande di pagamento correlate, si prega di inoltrare un ticket al servizio clienti utilizzando l’apposito modulo di contatto.

2. Utilizzo della Community

Al fine di mantenere la Community più efficiente ed utile per gli utenti e di proteggerne l’integrità, ci aspettiamo che vengano osservate le seguenti regole:

  1. Prima di iniziare una discussione connessa al tuo argomento o prima di pubblicare una domanda relativa al tuo problema, prova a reinstallare l’applicazione di Spotify usando una delle nostre guide di reinstallazione, disponibili al seguente link: https://support.spotify.com/it/learn-more/faq/#!/article/On-which-platforms-can-I-use-Spotify.
  2. Prima di pubblicare o creare un nuovo argomento, accertati che il problema riscontrato o la domanda che vuoi porre non sia già stata pubblicata sulla Community. Più discussioni sullo stesso argomento possono creare disordine.
  3. Evitare doppi interventi. Spotify cancellerà le doppie discussioni o doppi messaggi sullo stesso argomento, pubblicati dal medesimo utente.
  4. Accertati che la discussione sulla quale stai pubblicando sia pertinente (per esempio, non pubblicare post relativi ad iPhone su una discussione inerente sistemi Android). Assicurati inoltre che la discussione non sia obsoleta o si riferisca a questioni che sono già state risolte o trattate da Spotify.
  5. Si prega di pubblicare solo informazioni pertinenti alla discussione ed evitare di discutere su argomenti personali o non relativi ai servizi di Spotify.
  6. Creare una nuova discussione o trovare un’altra discussione correlata se si dispone di richieste multiple. Non aggiungere ulteriori domande ad una discussione esistente.
  7. Avere cura delle informazioni che si pubblicano. È bene tenere a mente che i contenuti pubblicati saranno disponibili per tutti gli utenti della Community. Spotify rimuoverà i messaggi solo dietro apposita richiesta, come descritto nella sezione 4.
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  9. Usare sempre un linguaggio appropriato e rispettoso quando si pubblicano contenuti sulla Community. Evitare linguaggi razzisti, sessisti o offensivi che potrebbero essere considerati pregiudizievoli per altri utenti, per i dipendenti Spotify o per i moderatori.
  10. Non pubblicare messaggi o creare discussioni per la promozione o la pubblicità di prodotti commerciali o servizi.
  11. Nello spirito di integrità, si prega di non pubblicare informazioni quali nome, indirizzo, numero di identificazione personale, numero di previdenza sociale, indirizzo e-mail, dati della carta di credito, o altri dati personali di altre persone. Inoltre, assicurarsi di disporre di tutti i diritti legali e/o consensi per pubblicare qualsiasi informazione o altro materiale fornito o connesso attraverso la Community.
  12. Per ovvie ragioni, è vietato pubblicare links a malware, virus trojan, o altro contenuto dannoso.
  13. I dipendenti di Spotify e i moderatori saranno identificabili nella Community, dall’utilizzo del logo Spotify come avatar. È vietato utilizzare qualsiasi logo Spotify o nomi registrati come avatar o username. È vietato qualificarsi come dipendente di Spotify o moderatore quando si pubblica sulla Community.

3. Programma riconoscimenti

Il nostro programma di riconoscimenti si basa sulla quantità di “Kudos” ricevuti e sulla qualità delle risposte fornite dall’utente. Si prega di attribuire i "Kudos" solo quando sono realmente meritati e di ricambiare pubblicando regolarmente risposte di qualità. Non è consentito pubblicare risposte automatiche o altre manipolazioni. Si ricorda che le decisioni di Spotify relative ai riconoscimenti saranno definitive e vincolanti.

4. Moderazione e segnalazione

I moderatori di Spotify possono rimuovere o modificare i messaggi degli utenti che, a discrezione di Spotify, violano le Linee Guida o le Condizioni d'uso senza previo avviso all'autore. L’utilizzo della Community in contrasto con le Linee Guida o con le Condizioni d'uso può causare la chiusura immediata o la sospensione dell’account dell’utente.

Si prega di aiutare Spotify a proteggere l'integrità e di mantenere la Community quanto più possibile utile segnalando qualsiasi attività inappropriata o messaggi degli utenti nella Community. Il contenuto o le attività inappropriati possono essere segnalati utilizzando il pulsante “Abusi” sotto le opzioni delle discussioni.

5. Varie ed eventuali

Spotify può modificare le Linee Guida in ogni momento, a sua discrezione. Eventuali modifiche sostanziali saranno comunicate agli utenti e l’accettazione delle stesse e/o un uso continuativo della Community, dopo tale comunicazione costituirà accettazione delle modifiche. In caso di conflitto tra le disposizioni delle Linee Guida e quelle delle Condizioni d’uso, prevarranno queste ultime.

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