Spotify® Directrices de la Comunidad de Apoyo Spotify®

En vigor a partir del 12 de diciembre de 2011

¡Bienvenido a la Comunidad de Apoyo Spotify! (la “Comunidad”) – Un lugar para los debates y el intercambio de información sobre los servicios Spotify. Al utilizar la Comunidad usted acepta seguir las presentes Directrices de la Comunidad de Apoyo Spotify (las “Directrices”), los Términos y Condiciones de la Comunidad de Apoyo Spotify (los “Términos y Condiciones de Uso”) y la Política de Privacidad (según se define en los Términos y Condiciones de Uso).

1. Inexistencia de apoyo oficial de Spotify

Tenga en cuenta que la mayor parte de la información u otro material colgado en la Comunidad lo generan los usuarios y no constituye un apoyo oficial proporcionado por Spotify. Tal y como ocurre con cualquier información o asesoramiento, obtenido por cualquier medio, deberá aplicar su propio criterio y adoptar las precauciones pertinentes cuando proceda, independientemente de la fuente de la que proceda dicho material. Para obtener un apoyo oficial relativo a cuestiones relacionadas con las cuentas y con el pago, rogamos envíe un ticket a nuestro departamento de atención al cliente empleando el formulario de contacto.

2. Uso de la Comunidad

Con el fin de proteger la integridad de los usuarios y de que la Comunidad sea lo más eficiente y de la mayor ayuda posible para los usuarios, esperamos que observe las siguientes reglas:

  1. Antes de buscar un hilo relativo a su tema o de colgar una pregunta relativa a un problema, trate de reinstalar la aplicación Spotify empleando una de nuestras guías de reinstalación que encontrará en el siguiente enlace: http://support.spotify.com/es/learn-more/faq/#!/article/On-which-platforms-can-I-use-Spotify.
  2. Antes de colgar o crear un nuevo hilo, asegúrese de que el problema que está experimentando o la pregunta que tiene no esté ya colgada en algún lugar de la Comunidad. Múltiples hilos sobre el mismo asunto o problema generan confusión.
  3. Evite la duplicidad. Spotify eliminará los hilos o mensajes colgados duplicados sobre las mismas preguntas creados por un usuario.
  4. Asegúrese de que el hilo que cuelgue tenga relación con su problema (por ejemplo, le rogamos no cuelgue una respuesta relativa a un iPhone en un hilo relacionado con Android). Asegúrese también de que el hilo no esté obsoleto ni que se refiera a problemas ya arreglados o tratados por Spotify.
  5. Rogamos cuelgue solamente información relevante para el hilo para evitar debatir asuntos o temas personales o temas no relacionados con los servicios Spotify.
  6. Cree un nuevo hilo o encuentre otro hilo relacionado si tiene múltiples consultas. No añada más consultas a un hilo ya existente.
  7. Tenga cuidado con la información que cuelga. Tenga en cuenta que sus mensajes colgados estarán a disposición de los usuarios de la Comunidad. Spotify sólo retirará mensajes previa solicitud a tal efecto por parte de usted, tal y como se expone en la Cláusula 4 que figura más adelante.
  8. Utilice siempre un lenguaje apropiado y respetuoso cuando cuelgue información en la Comunidad. Evite comentarios racistas, sexistas y otro tipo de lenguaje ofensivo que pudiera considerarse lesivo para otros usuarios, o para los empleados o moderadores de Spotify.
  9. No cuelgue información ni cree hilos para la promoción o publicidad de productos o servicios comerciales.
  10. En aras de la integridad, rogamos no cuelgue datos tales como el nombre, domicilio, número de identificación personal, número de la seguridad social, dirección de correo electrónico, información sobre tarjetas de crédito u otra información personal de terceras personas. Asegúrese también de que cuenta con todos los derechos legales y/o consentimientos para colgar cualquier información u otro material que usted proporcione o enlace a través de la Comunidad.
  11. Por motivos obvios, no cuelgue enlaces a software nocivo (“malware”), virus troyanos o contenidos maliciosos en otros aspectos.
  12. Los empleados y moderadores de Spotify se identificarán en la Comunidad utilizando el logotipo de Spotify como avatares. No utilice ningún logotipo o nombre comercial de Spotify como su avatar o nombre de usuario, ni se haga pasar de otra forma por empleado o moderador de Spotify cuando cuelgue mensajes en la Comunidad.

3. Programa de Recompensa

Nuestro programa de recompensas y clientes campeones se basa en la cantidad de “Kudos” recibidos y la calidad de las respuestas de los usuarios. Dé “Kudos” sólo cuando sean merecidos y corresponda colgando regularmente respuestas de calidad. No se permiten respuestas artificiales u otro tipo de manipulación del programa de recompensa. Rogamos recuerde que las decisiones de Spotify relativas a las recompensas serán definitivas y vinculantes.

4. Moderación e información

Los moderadores de Spotify podrán retirar o editar los mensajes colgados de los usuarios que, a la entera discreción de Spotify, violen las Directrices o los Términos y Condiciones de Uso sin previo aviso al autor de los mismos. Recuerde que el uso de la Comunidad que contravenga las Directrices o los Términos y Condiciones de Uso podrá conllevar también la anulación o suspensión de su cuenta de apoyo. Le rogamos ayude a Spotify a proteger la integridad y a que la Comunidad sea de la mayor ayuda posible informando sobre cualquier mensaje colgado o actividad inadecuada de los usuarios en la Comunidad. Podrá informarse de las actividades o contenidos inapropiados utilizando el botón “abuso” de las opciones de hilos.

5. Disposiciones varias

Spotify podrá modificar las Directrices en cualquier momento, a su entera discreción. Todo cambio sustancial se le comunicará y su aceptación y/o continuidad en el uso de la Comunidad tras dicha notificación de modificación constituirá la aceptación por su parte de tales modificaciones. En caso de conflicto entre las disposiciones contenidas en las Directrices y en los Términos y Condiciones de Uso, prevalecerán las disposiciones contenidas en los Términos y Condiciones de Uso.

Copyright © 2012 Spotify AB. Todos los derechos reservados.

Spotify Spain S.L., Don Ramón de la Cruz, 17 - 1º Izquierda, Madrid (España)