Richtlinien für die Spotify®-Support-Community

Fassung vom 13. März 2012

Willkommen in der Spotify-Support-Community (die „Community”)! Einem Ort für Diskussionen und Informationsaustausch im Hinblick auf die Spotify-Services. Mit der Nutzung der Community verpflichten Sie sich zur Einhaltung der vorliegenden Richtlinien für die Spotify-Support-Community („Richtlinien”), der  Nutzungsbedingungen für die Spotify-Support-Community („Nutzungsbedingungen”) sowie der Datenschutzrichtlinie (wie in den Nutzungsbedingungen definiert).

1. Kein offizieller Support von Spotify

Beachten Sie, dass mit Ausnahme von Postings, die von Spotify Mitarbeitern veröffentlicht und entsprechend gekennzeichnet sind, die in der Community bereitgestellten Informationen oder sonstiges Material von Nutzern erstellt werden und keinen offiziellen Support durch Spotify darstellen. Wie bei jeder Information oder jedem Hinweis über ein beliebiges Medium sollten Sie sich auf Ihr eigenes Urteilsvermögen verlassen und mit der gebotenen Umsicht vorgehen, unabhängig davon, von wem das entsprechende Material stammt. Für offiziellen Support in Bezug auf Fragen aus den Bereichen Konto und Zahlung wenden Sie sich bitte über das  Kontaktformular mit einem Ticket an unseren Kundenservice.

2. Nutzung der Community

Um die Integrität unserer Nutzer zu schützen und die Community möglichst effizient und hilfreich für die Nutzer zu gestalten, erwarten wir von Ihnen die Beachtung der folgenden Regeln:

Bevor Sie nach einem Thread im Zusammenhang mit Ihrem Thema suchen oder eine Frage zu einem Problem stellen, versuchen Sie zunächst, die Spotify-Anwendung mithilfe eines unserer Reinstallationsleitfäden unter folgendem Link erneut zu installieren: http://support.spotify.com/de/learn-more/faq/#!/article/On-which-platforms-can-I-use-Spotify.

Bevor Sie ein Posting erstellen oder einen neuen Thread eröffnen, vergewissern Sie sich, dass das aufgetretene Problem oder Ihre Frage nicht schon in der Community in einem Posting behandelt wurde. Mehrere Threads zum gleichen Problem schaffen Verwirrung.

Vermeiden Sie doppelte Postings. Spotify löscht von Nutzern erstellte doppelte Threads oder Postings zu den gleichen Fragen.

Stellen Sie sicher, dass der Thread, in dem Sie Postings erstellen, für Ihr Problem relevant ist. (Erstellen Sie beispielsweise keine Antwort zum iPhone in einem Thread, bei dem es um das Thema Android geht.) Der Thread sollte außerdem nicht veraltet sein oder sich auf Probleme beziehen, die bereits von Spotify gelöst oder behandelt wurden.

Bitte erstellen Sie nur Postings mit für den Thread relevanten Informationen und vermeiden Sie persönliche Angelegenheiten oder Themen, die nicht mit den Spotify-Services in Zusammenhang stehen.

Bei mehreren Fragen eröffnen Sie einen neuen Thread oder suchen Sie einen anderen verwandten Thread. Fügen Sie einem bestehenden Thread nicht weitere Fragen hinzu. Wählen Sie umsichtig aus, welche Informationen Sie preisgeben. Denken Sie daran: Ihre Postings können von allen Nutzern der Community gelesen werden. Spotify entfernt Postings nur auf Anfrage, wie in Ziffer 4 unten aufgeführt.

Erstellen Sie Ihre Postings in der Community stets in angemessenem und respektvollem Ton. Vermeiden Sie eine rassistische, sexistische oder anderweitig anstößige Ausdrucksweise, die anderen Nutzern oder Mitarbeitern oder Moderatoren von Spotify schaden könnte.

Erstellen Sie keine Postings oder eröffnen Sie keine Threads zur Werbung oder Reklame für gewerbliche Produkte oder Dienstleistungen.

Nennen Sie zur Wahrung der Integrität keine Informationen wie Name, Anschrift, persönliche Identifikationsnummern, Sozialversicherungsnummer, E-Mail-Adresse, Kreditkarteninformationen oder andere personenbezogene Daten anderer. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie sämtliche rechtmäßigen Rechte und/oder Einverständnisse besitzen, beliebige Informationen oder sonstiges Material bekannt zu geben, die Sie über die Community bereitstellen oder verlinken.

Geben Sie aus naheliegenden Gründen keine Links zu Schadprogrammen, Trojanern oder anderweitig schädlichen Inhalten an.

Die Mitarbeiter und Moderatoren von Spotify identifizieren sich in der Community über das Spotify-Logo als Avatar. Verwenden Sie kein Logo und keinen Handelsnamen von Spotify als Avatar oder Benutzernamen und geben Sie sich bei Postings in der Community nicht anderweitig als Mitarbeiter oder Moderator von Spotify aus.

3. Bonusprogramm

Unser Champion- und Bonusprogramm für Kunden beruht auf der Anzahl der gesammelten „Kudos” und der Antwortqualität eines Nutzers. Vergeben Sie „Kudos” nur, wenn dies auch berechtigt ist, und revanchieren Sie sich, indem Sie selbst regelmäßig Antworten mit hoher Qualität geben. Künstliche Antworten oder eine anderweitige Manipulation des Bonusprogramms sind untersagt. Denken Sie daran: Die Entscheidungen von Spotify in Bezug auf jegliche Boni sind endgültig und bindend.

4. Moderation und Meldung

Die Moderatoren von Spotify sind berechtigt, Postings von Nutzern ohne vorherige Benachrichtigung des Verfassers zu entfernen oder zu bearbeiten, die nach eigenem Ermessen von Spotify die Richtlinien oder die Nutzungsbedingungen verletzen. Denken Sie daran: Eine Nutzung der Community, die nicht den Richtlinien oder den Nutzungsbedingungen entspricht, kann auch zur sofortigen Kündigung oder Sperrung Ihres Supportkontos führen. Bitte unterstützen Sie Spotify darin, die Integrität zu schützen und die Community möglichst hilfreich zu gestalten, indem Sie unangebrachte Aktivitäten oder Postings von Nutzern in der Community melden. Unangebrachte Inhalte oder Aktivitäten lassen sich über die Drucktaste „Abuse” (Missbrauch) unter den Threadoptionen melden.

5. Verschiedenes

Spotify ist nach eigenem Ermessen jederzeit zur Änderung der Richtlinien berechtigt. Wesentliche Änderungen werden Ihnen geeigneter Art und Weise mitgeteilt und Ihre Einverständniserklärung und/oder Ihre fortgesetzte Nutzung der Community nach Mitteilung der Änderung begründen Ihre Zustimmung zu den jeweiligen Änderungen. Bei Widersprüchen zwischen den Bestimmungen der Richtlinien und den Bestimmungen der Nutzungsbedingungen haben die Bestimmungen der Nutzungsbedingungen Vorrang.

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