Diretrizes da Comunidade de Suporte Spotify®

Em vigor a partir de 17 de December de 2013

Bem-vindo à Comunidade de Suporte Spotify (a "Comunidade")! – Um local para discussões e trocas de informações relacionadas com os serviços Spotify. Ao usar a Comunidade, você concorda em seguir essas Diretrizes da Comunidade de Suporte Spotify (as "Diretrizes"), os Termos de Uso da Comunidade de Suporte Spotify (os "Termos de Uso") e a Política de Privacidade (conforme definidos nos Termos de Uso).

1. Sem suporte oficial do Spotify

Tenha em mente que a maior parte das informações ou outro material publicado na Comunidade é gerada pelos usuários e não tem suporte oficial fornecido pelo Spotify. Como acontece com qualquer informação ou orientação obtidas através de qualquer meio, você deve usar o seu próprio bom senso e ter cautela conforme apropriado, independentemente da origem de tais materiais. Para suporte oficial com questões relacionadas Com a conta e os pagamentos, envie um ticket para o nosso departamento de atendimento ao cliente usando o formulário de contato.

2. Uso da Comunidade

A fim de proteger a integridade de nossos usuários e para manter a Comunidade tão eficiente e útil quanto possível para os usuários, esperamos que você observe as seguintes regras:

  1. Antes de procurar uma linha de discussão relacionada ao seu tópico ou publicar uma pergunta a respeito de algum problema, tente reinstalar o aplicativo do Spotify usando um de nossos guias de reinstalação no seguinte link: www.spotify.com/help/faq/tech.
  2. Antes de publicar ou criar uma nova linha de discussão certifique-se de que o problema que você está enfrentando ou a sua questão já foram publicados em algum lugar na Comunidade. Várias linhas de discussão sobre o mesmo assunto geram desordem.
  3. Evite a dupla publicação. O Spotify apagará linhas de discussão ou publicações duplicadas nas perguntas criadas por um usuário.
  4. Certifique-se de que a linha de discussão que você está publicando é relevante para o seu problema (por exemplo, não publique uma resposta relacionada com iPhones em uma linha de discussão relacionada ao sistema Android). Além disso, certifique-se de que a linha de discussão não está desatualizada ou se refere a questões que já foram corrigidas ou tratadas pelo Spotify.
  5. Publique apenas informações relevantes para a linha de discussão e evite discutir questões pessoais ou assuntos não relacionados aos serviços do Spotify.
  6. Crie uma nova linha de discussão ou procure outra linha de discussão relacionada caso você tenha várias consultas. Não adicione consultas adicionais em uma linha de discussão já existente.
  7. Tenha cuidado com as informações que você publicar. Tenha em mente que as suas publicações estarão disponíveis para todos os usuários da Comunidade. O Spotify só removerá publicações a seu pedido, conforme descrito na Seção 4 abaixo.
  8. Use sempre uma linguagem apropriada e respeitosa quando publicar informações na Comunidade. Evite linguagem racista, sexista, ou de outro modo ofensiva que possa ser considerada discriminatória por outros usuários, funcionários ou moderadores do Spotify.
  9. Não publique informações ou crie linhas de discussão para a promoção ou publicidade de produtos ou serviços comerciais.
  10. No espírito da integridade, não publique informações como nome, endereço, número de identificação pessoal, número de contribuinte ou CPF, endereço de e-mail, informações de cartão de crédito ou outras informações pessoais de outras pessoas. Certifique-se também de que você tem todos os direitos legais, incluindo, entre outros, os direitos de propriedade intelectual e/ ou autorizações para publicar qualquer informação ou outro material que você forneça ou faça um link através da Comunidade.
  11. Por razões óbvias, não publique links para vírus do tipo malware ou trojan, ou conteúdo de outra forma malicioso.
  12. Os funcionários e moderadores do Spotify se identificarão na Comunidade através do uso da logomarca do Spotify como avatar. Não use nenhuma logomarca ou nome comercial do Spotify como seu avatar ou nome de usuário, ou de outra forma se passe por funcionário ou moderador do Spotify em suas publicações na Comunidade.

3. Programa de recompensas

O nosso programa de recompensas e reconhecimento de clientes é baseado na quantidade de “Elogios” (“Kudos”) recebidos e qualidade das respostas de um usuário. Faça “Elogios” apenas quando merecidos e retribua publicando respostas de qualidade regularmente. Não é permitida a publicação de respostas artificiais ou outra forma de manipulação do programa de recompensas. Lembre-se que as decisões do Spotify relacionadas com recompensas serão soberanas e finais.

4. Moderação e denúncias

Os moderadores do Spotify podem remover ou editar as publicações de usuários que, a critério exclusivo do Spotify, violem as Diretrizes ou os Termos de Uso, sem notificação prévia ao autor. Lembre-se que o uso da Comunidade em conflito com as Diretrizes ou com os Termos de Uso também pode resultar na terminação imediata ou suspensão de sua conta de suporte.

Ajude o Spotify a proteger a integridade e manter a Comunidade tão útil quanto possível relatando qualquer atividade ou publicação inadequadas de usuários na Comunidade. Conteúdos ou atividades inadequadas podem ser denunciados usando o botão de abuso nas opções da linha de discussão.

5. Diversos

O Spotify pode alterar as Diretrizes a qualquer momento, a seu exclusivo critério. Todas as alterações relevantes serão comunicadas a você 60 dias da entrada em vigor das alterações e lhe será informado que você poderá rescindir o contrato devido a estas alterações. Sua aceitação e/ou o uso continuado da Comunidade após a notificação da alteração constituirá a sua aceitação de tais alterações. Em caso de qualquer conflito entre as disposições das Diretrizes e os Termos de Uso, as disposições dos Termos de Uso prevalecerão.

Copyright © 2013 Spotify AB. Todos os direitos reservados.

Spotify AB, Regeringsgatan 19, SE-111 53 Stockholm, Sweden

Spotify Brasil Serviços de Música LTDA, c/o Regus, Rua Leopoldo Couto de Magalhães, 758, 11th floor - room 1123, Itaim, 04538-905 São Paulo, São Paulo, Brazil