Directives applicables à la Communauté de Soutien de Spotify®

Applicables à compter de 12 décembre 2011.

Bienvenue dans la Communauté de Soutien de Spotify (la « Communauté »), un lieu de discussion et d’échange d’informations liées aux services de Spotify. En utilisant la Communauté, vous vous engagez à respecter les présentes Directives applicables à la Communauté de Soutien de Spotify (les « Directives »), les Conditions d’utilisation de la Communauté de Soutien de Spotify (les « Conditions d’Utilisation ») et la Politique de Protection de la Vie Privée (telle définie dans les Conditions d’Utilisation).

1. Absence de soutien officiel fourni par Spotify

N’oubliez pas que la plupart des informations et autre matériels diffusés dans le Communauté sont générés par les utilisateurs et ne constituent pas un soutien officiel fourni par Spotify. Comme pour toute information ou tout conseil obtenu par l’intermédiaire de tout moyen, vous devez faire preuve de discernement et de prudence en tant que de besoin, quel qu’en soit l’origine. Pour obtenir un soutien officiel au titre de questions liées à votre compte et à vos paiements, veuillez soumettre une demande à notre service clientèle à l’aide du formulaire de contact.

2. Utilisation de la Communauté

Afin de protéger l’intégrité de nos utilisateurs et pour que la Communauté demeure aussi efficace et utile que possible pour les utilisateurs, nous attendons de vous que vous respectiez les règles suivantes :

  1. Avant de rechercher un fil de discussion lié à votre sujet ou de diffuser une question concernant un problème, essayez de réinstaller l’application Spotify à l’aide de l’un de nos guides de réinstallation disponibles par l’intermédiaire du lien suivant : http://support.spotify.com/be-fr/learn-more/faq/#!/article/On-which-platforms-can-I-use-Spotify.
  2. Avant de diffuser ou de créer un nouveau fil, assurez-vous que le problème que vous rencontrez ou que votre question n’a pas déjà fait l’objet d’une diffusion dans la Communauté. De multiples fils de discussion relatifs au même problème créent du désordre.
  3. Evitez les doubles diffusions. Spotify supprimera les fils de discussion ou diffusions redondants liés aux mêmes questions qui auront été créés par un utilisateur.
  4. Assurez-vous que le fil de discussion que vous diffusez concerne votre problème (par exemple, veuillez ne pas diffuser une réponse liée aux iPhones sur un fil de discussion se rapportant aux Androids). De même, assurez-vous que le fil de discussion n’est pas périmé ou qu’il ne se rapporte pas à des problèmes qui ont déjà été résolus ou traités par Spotify.
  5. Veuillez ne diffuser que des informations utiles au fil de discussion et évitez d’évoquer des questions personnelles ou des sujets sans rapport avec les services de Spotify.
  6. Créez un nouveau fil de discussion ou cherchez un autre fil de discussion connexe si vous avez plusieurs questions à poser. N’ajoutez pas d’autres questions à un fil de discussion existant.
  7. Faites attention aux informations que vous diffusez. N’oubliez pas que vos diffusions seront à la disposition de l’ensemble des utilisateurs de la Communauté. Spotify ne supprimera des diffusions qu’à votre demande, ainsi que cela est indiqué à l’article 4 ci-dessous.
  8. Exprimez-vous toujours de manière appropriée et respectueuse lorsque vous diffusez des informations dans la Communauté. Evitez tout propos raciste, sexiste ou revêtant par ailleurs un caractère offensant et susceptible d’être considéré comme étant préjudiciable pour les autres utilisateurs ou pour les employés ou animateurs de Spotify.
  9. Abstenez-vous de diffuser des informations ou de créer des fils de discussion pour les besoins de la promotion ou de la publicité de produits ou de services commerciaux.
  10. Dans un esprit d’intégrité, veuillez ne pas diffuser d’informations telles que le nom, l’adresse, le numéro d’identification personnel, le numéro de sécurité social, l’adresse de courrier électronique, les détails de la carte de crédit ou toute autre information personnelle d’autres utilisateurs. Assurez-vous également que vous détenez l’ensemble des droits légaux et/ou consentements nécessaires pour diffuser les informations ou autres matériels que vous fournissez ou liez par l’intermédiaire de la Communauté.
  11. Pour des raisons évidentes, abstenez-vous de diffuser des liens vers des logiciels malveillants, des chevaux de Troie ou tout autre contenu malveillant.
  12. Les employés et animateurs de Spotify s’identifieront dans la Communauté en utilisant le logo de Spotify à titre d’avatar. Abstenez-vous d’utiliser un quelconque logo ou nom commercial de Spotify à titre d’avatar ou de nom d’utilisateur ou de vous faire passer de toute autre manière pour un employé ou un animateur de Spotify lorsque vous diffusez des informations dans la Communauté.

3. Programme de récompense

Notre programme de récompense est fondé sur la quantité de « Félicitations » reçue et la qualité des réponses fournies par un utilisateur. Veuillez ne donner des « Félicitations » que lorsqu’elles sont méritées et rendez la pareille en diffusant des réponses de qualité régulièrement. Aucune diffusion de réponses artificielles ou autre manipulation du programme de récompense n’est autorisée. N’oubliez pas que les décisions de Spotify concernant les récompenses sont définitives et s’imposent.

4. Animation et signalement

Les animateurs de Spotify pourront supprimer ou réviser les diffusions qui, de l’avis discrétionnaire de Spotify, contreviendront aux Directives ou aux Conditions d’Utilisation, sans en notifier leur auteur au préalable. N’oubliez pas que l’utilisation de la Communauté en violation des Directives ou des Conditions d’Utilisation pourra également entraîner la suppression ou la suspension immédiate de votre compte de soutien.

Aidez Spotify à protéger l’intégrité et à faire en sorte que la Communauté demeure aussi utile que possible en signalant toute activité ou diffusion répréhensible dans la Communauté. Tout contenu ou toute activité répréhensible peut être signalé à l’aide du bouton « abus » qui se trouve sous les options relatives aux fils de discussion.

5. Dispositions diverses

Spotify peut modifier les Directives à tout moment, à sa seule et entière discrétion. Toute modification importante vous sera communiquée et votre acceptation et/ou la poursuite de l’utilisation de la Communauté postérieurement à la notification des modifications apportées aux Directives emportera acceptation desdites modifications.

En cas de contradiction entre les dispositions des Directives et celles des Conditions d’Utilisation, les dispositions des Conditions d’Utilisation prévaudront.

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