Directrices de la Comunidad de Apoyo de Spotify®

En vigor desde el 23 de September de 2013

¡Bienvenidos a la Comunidad de Apoyo Spotify (la “Comunidad”)! Un lugar para el debate y el intercambio de información acerca de los servicios Spotify. Cuando usted utiliza la Comunidad, acepta seguir las siguientes Directrices de la Comunidad de Apoyo Spotify (las “Directrices”), los Términos y Condiciones de la Comunidad de Apoyo Spotify (los “Términos y Condiciones de Uso”) y la la Política de Privacidad (según se define en los Términos de Uso).

1. Inexistencia de apoyo oficial de Spotify

Recuerde que la mayor parte de la información y de otro material publicado en la Comunidad es generado por los usuarios y no constituye un apoyo oficial provisto por Spotify. Así como sucede con cualquier información o asesoramiento que se obtiene por cualquier tipo de medio, debe aplicar su propio criterio y tomar las debidas precauciones toda vez que proceda, independientemente de la fuente de la cual proceda dicho material. Para obtener un apoyo oficial por cuestiones relacionadas con las cuentas y los pagos, rogamos envíe un ticket a nuestro departamento de atención al cliente empleando el formulario de contacto.

2. Uso de la comunidad

Con el fin de proteger la integridad de los usuarios y de hacer que la comunidad sea lo más eficiente y útil posible para los usuarios, esperamos que observe las siguientes reglas:

  1. Antes de buscar un hilo relacionado a su tema o de publicar una pregunta relativa a un problema, intente reinstalar la aplicación Spotify empleando una de nuestras guías de reinstalación, que encontrará en el siguiente enlace: https://support.spotify.com/ar/learn-more/faq/#!/article/On-which-platforms-can-I-use-Spotify
  2. Antes de publicar o de crear un nuevo hilo, asegúrese de que el problema que está experimentando o la pregunta que tiene no han sido ya publicados en algún lugar de la Comunidad. Múltiples hilos sobre el mismo asunto generan confusión.
  3. Evite la doble publicación. Spotify eliminará hilos o mensajes creados por un usuario sobre las mismas preguntas que se encuentren repetidos.
  4. Asegúrese de que el hilo que usted publica guarde relación con su problema (por ejemplo, por favor no publique una respuesta relativa a un iPhone en un hilo relativo a un Android). Asegúrese también de que el hilo no esté obsoleto ni que se refiera a problemas ya resueltos o de los que Spotify ya se ha ocupado.
  5. Por favor, publique solo información que sea relevante al hilo y evite discutir cuestiones personales o temas no relacionados con los servicios de Spotify.
  6. Cree un nuevo hilo o busque otro hilo relacionado si tiene múltiples consultas. No añada más consultas a un hilo que ya existe.
  7. Tenga cuidado con la información que publica. Tenga en cuenta que los mensajes que publica estarán a disposición de todos los usuarios de la Comunidad. Spotify solo retirará mensajes cuando usted así lo pida, tal y como se detalla en la Sección 4 que se encuentra más abajo.
  8. Utilice siempre un lenguaje adecuado y respetuoso cuando publique información en la Comunidad. Evite comentarios racistas, sexistas y otro tipo de lenguaje ofensivo que podría ser considerado lesivo para otros usuarios, o para los empleados o moderadores de Spotify.
  9. No publique información o cree hilos para la promoción o la publicidad de productos o servicios comerciales.
  10. En aras de la integridad, por favor no publique información, tal como el nombre, la dirección, el número de identificación personal, el número de seguridad social, la dirección de correo electrónico, la información de la tarjeta de crédito, o cualquier otra información personal de otras personas. También asegúrese de que tiene todos los derechos legales y/o consentimientos para publicar cualquier información u otro material que usted provea o con el cual establezca un enlace a través de la Comunidad.
  11. Por motivos obvios, no publique enlaces a malware, troyanos, o contenidos maliciosos de otro tipo.
  12. Los empleados y los moderadores Spotify se identificarán en la Comunidad utilizando el logotipo de Spotify como avatares. No utilice ningún logotipo o nombre comercial de Spotify como su avatar o nombre de usuario, ni se haga pasar de otra forma por empleado o moderador de Spotify cuando publique mensajes en la Comunidad.

3. Programa de recompensas

Nuestro programa de recompensas y clientes campeones se basa en la cantidad de Kudos (puntos de reconocimiento) recibidos y en la calidad de las respuestas por parte de un usuario. Por favor, adjudique los Kudos solo cuando sean merecidos y correspóndalos publicando regularmente respuestas de calidad. No se permite publicar respuestas artificiales u otro tipo de manipulación del programa de recompensas. Por favor recuerde que las decisiones de Spotify relativas a las recompensas serán definitivas y vinculantes.

4. Moderación e información

Los moderadores de Spotify podrán retirar o editar los mensajes de usuarios que, a la entera discreción de Spotify, violen las Directrices o los Términos de Uso, sin previo aviso al autor de aquellos. Recuerde que el uso que se haga de la Comunidad que se encuentre en conflicto con las Directrices o de los Términos de Uso también puede resultar en la inmediata cancelación o suspensión de su cuenta de apoyo. Por favor, ayude a Spotify a proteger la integridad y a lograr que la Comunidad sea lo más útil posible, informando sobre cualquier actividad o publicación inadecuada por parte de los usuarios en la Comunidad. El contenido o la actividad inapropiados podrán ser informados utilizando el botón “abuso” en las opciones de los hilos.

5. Disposiciones varias

Spotify podrá modificar las Directrices en cualquier momento, a su entera discreción. Cualquier cambio material le será comunicado a usted, y su aceptación y/o el uso que siga efectuando de la Comunidad después de dicha notificación de cambio constituirá su aceptación de dichos cambios. En caso de conflicto entre las cláusulas de las Directrices y los Términos de Uso, prevalecerán las cláusulas del Término de Uso.

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