Betaling

Wanneer ik probeer te betalen met mijn creditcard of betaalpas wordt de melding “Afgewezen, controleer je gegevens” weergegeven. Mijn gegevens zijn correct. Wat is het probleem?

Om je aan te melden voor Spotify Premium moet je betaalpas aan twee voorwaarden voldoen:

Ten eerste moet je kaart geschikt zijn voor e-commerce zodat je deze kunt gebruiken voor online aankopen (Verified by Visa/Mastercard Securecard) en voor aankopen in het buitenland.

Ten tweede moet de kaart zijn uitgegeven in hetzelfde land als het land dat staat vermeld in je Spotify-profiel. Je kunt proberen je profiel zelf bij te werken om ervoor te zorgen dat de kaart en het land met elkaar overeenkomen. Als je geen kaart hebt van een land waar Spotify beschikbaar is, kun je helaas geen abonnement nemen op Spotify Premium.

Als je het land in je profiel per ongeluk hebt gewijzigd en je problemen hebt om dit te corrigeren, neem je contact op met de Spotify-klantenservice.

Is online betalen voor Spotify veilig?

Ja, de betalingspartners van Spotify zijn PCI-gecertificeerd. Dit is de wereldwijde industriestandaard voor naleving van strenge normen op het gebied van beveiliging en gegevensbescherming.

Problemen met betalingen voor je abonnement

Als je deze pagina ziet omdat je op een bericht in de Spotify-speler hebt geklikt, betekent dit dat je nog steeds een abonnement hebt op Spotify en we momenteel een bedrag van je rekening proberen af te schrijven. Je moet echter zelf ook actie ondernemen, want de reden dat we je betaling(en) niet kunnen verwerken, ligt niet bij ons.

Als je betalingen na enkele dagen nog steeds worden geweigerd, verlies je je abonnement en zul je weer reclamespots te horen krijgen (en als je een Premium-abonnement hebt, zul je geen toegang meer hebben tot Spotify Mobile).

Lees de volgende informatie door om te zorgen dat we je betaling kunnen verwerken. Als je weer reclame te horen of te zien krijgt, kunnen we je betaling niet verwerken. Lees de tekst hieronder om te zien hoe je ons kunt helpen.

Betaling via creditcard

Je creditcard moet aan een paar belangrijke eisen voldoen om er een abonnement op Spotify Premium of Spotify Unlimited mee te kunnen betalen.

  1. Zorg dat je creditcard niet verlopen is. Als je een nieuwe kaart hebt ontvangen, werk je creditcardgegevens dan bij op je abonnementenpagina
  2. Het land dat is ingesteld in je Spotify-accountprofiel, moet hetzelfde zijn als het land waar je kaart is geregistreerd. Als je een betalingsmethode in een ander land wilt gebruiken, kun je dit land kiezen op je abonnementenpagina (We kunnen alleen betalingen accepteren vanuit landen waarin we al zijn gestart).
  3. Je kaart moet geschikt zijn voor e-commercetransacties (en worden geverifieerd met de Visa/Mastercard SecureCode).
  4. Je moet met je kaart ook aankopen in het buitenland kunnen doen.

Controleer of er genoeg saldo op je rekening staat en probeer het dan nog eens op je abonnementenpagina.

Betaling via PayPal

Neem contact op met PayPal voor meer informatie over de verificatie van je rekening in jouw land.

Als je aan de hierboven beschreven criteria voldoet en je betaling nog steeds niet kan worden verwerkt, zou de uitgever van je kaart (bank of creditcardbedrijf) je hierover meer moeten kunnen vertellen.

Hoe kan ik van PayPal omschakelen naar mijn betaalkaart als ik van betaalmethode wil veranderen?

Je betaalmethode kun je wijzigen op je abonnementspagina.

Ik heb geen Premium-abonnement/Unlimited-abonnement. Waarom worden er dan wel kosten in rekening gebracht voor dit abonnement?

Als er kosten bij je in rekening worden gebracht voor een abonnement dat niet van jou is, moeten we erachter komen voor welk Spotify-account je betaalt.

  • We raden je aan bij je familie en vrienden na te vragen of iemand je creditcardgegevens heeft gebruikt om een Spotify-abonnement te betalen.
  • Als dat niet lukt, is er een rechtstreekse manier om erachter te komen welk Spotify-account via jouw creditcard wordt betaald. Hiervoor moet je contact opnemen met je bank. Vraag je bank naar de precieze datum en het precieze tijdstip van je laatste creditcardtransactie naar Spotify, en naar de bankautorisatiecode - een uniek getal van zes cijfers.
  • Vervolgens kunnen we op basis van die informatie de transactie in ons systeem opsporen en het probleem hopelijk oplossen.
    • Hoe kan ik mijn creditcardgegevens aanpassen?

    Als je je creditcardgegevens wilt aanpassen, log je in op de abonnementenpagina van je accountpagina’s en klik je op "Betalingsmethode wijzigen".

    Hoe verander ik mijn verlengingsdatum?

    Als je de dag wilt veranderen waarop je maandelijkse betaling van je rekening wordt afgeschreven, moet je eerst je huidige abonnement opzeggen. Als je dat eenmaal hebt gedaan, zal het systeem niet langer een bedrag van je creditcard afschrijven op je huidige verlengingsdatum. Je abonnement loopt af en je kunt weer een tijdje gebruikmaken van onze gratis service. 

    Geen paniek. Al je online afspeellijsten blijven beschikbaar. Je kunt geen offline afspeellijsten meer streamen, maar dat is maar tijdelijk - je kunt ze later weer synchroniseren als je je weer hebt geabonneerd.

    Vervolgens kun je je op de gewenste verlengingsdag gewoon weer opnieuw aanmelden voor een Spotify Premium-abonnement. Elke maand wordt op die dag een bedrag afgeschreven van je creditcard.

    Waarom is mijn abonnement verlopen? (Betaling mislukt)

    Er zijn een aantal mogelijke oorzaken voor het mislukken van het verlengen van je abonnement. Misschien is de credit card die je gebruikt voor je abonnement verlopen, of was er een verbindingsprobleem met het netwerk van je bank op het moment dat de verlenging verwerkt had moeten worden.

    Wat ook de oorzaak mag zijn, als je door wil gaan met je Spotify abonnement, maak dan een nieuw abonnement aan op de abonnementspagina van je account.

    In het onwaarschijnlijke geval dat het probleem hiermee niet opgelost is kun je een andere betalingsmethode proberen voor de betaling van je abonnement.

    Waarom worden er vaker dan eens per maand kosten voor mijn abonnement in rekening gebracht?

    Er kunnen een aantal redenen zijn:

    1. Een familielid of misschien een vriend of vriendin heeft toegang tot je creditcardgegevens en heeft deze gebruikt om een eigen abonnement op Spotify te betalen.
    2. Een onbekende heeft illegaal toegang verkregen tot je creditcardgegevens en gebruikt deze nu om zelf een abonnement te betalen.
    3. In plaats van je bestaand Spotify-account op te waarderen naar Premium of Unlimited, heb je misschien per ongeluk een nieuwe account gemaakt die je nu gebruikt.

    Wat je moet doen:

    • We raden je aan bij je familie en vrienden na te vragen of iemand je creditcardgegevens heeft gebruikt om een Spotify-abonnement te betalen.
    • Als dat niet lukt, is er een rechtstreekse manier om erachter te komen welk Spotify-account via jouw creditcard wordt betaald. Hiervoor moet je contact opnemen met je bank. Vraag je bank naar de precieze datum en het precieze tijdstip van je laatste creditcardtransactie naar Spotify, en naar de bankautorisatiecode - een uniek getal van zes cijfers.
    • Vervolgens kunnen we op basis van die informatie de transactie in ons systeem opsporen en het probleem hopelijk oplossen.
    Hoe kan ik de betalingsoverzichten van mijn abonnementen bekijken?

    Je hebt toegang tot al je betalingsoverzichten voor Premium of Unlimited door in te loggen op je pagina betalingsoverzicht op onze website.

    Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

    Als je een geldig abonnement hebt op Spotify Unlimited of op Spotify Premium en je de automatische verlenging van je abonnement of je deelname aan een gratis proefperiode wilt stopzetten, kun je dit allebei doen op je abonnementenpagina. Dit is een van de pagina’s van je account op de Spotify-website.

    Je hebt op twee manieren toegang tot je accountpagina’s. Je kunt "Jouw account" kiezen in het menu "Help" in Spotify of je kunt inloggen op de Spotify-website. Klik vervolgens op je gebruikersnaam in de hoek van het scherm en je krijgt links naar pagina’s te zien, waaronder "Abonnement".

    Waarom worden er elke maand kosten in rekening gebracht? Ik heb maar voor een maand betaald.

    Spotify Premium en Spotify Unlimited zijn abonnementsdiensten waarbij steeds een bedrag van je rekening wordt afgeschreven totdat ze worden opgezegd. 

    Nadat je voor de eerste keer je creditcard- of PayPal-gegevens had ingevoerd en de betaling had bevestigd, werd je doorgestuurd naar een bevestigingspagina. Op deze pagina worden de details van je aankoop beschreven en wordt vermeld dat er steeds een bedrag wordt afgeschreven totdat je het abonnement opzegt. We hebben hierover ook een e-mailbericht naar je toegestuurd.

    In de gebruikersovereenkomst wordt duidelijk uitgelegd dat er elke maand een bedrag zal worden afgeschreven als je het abonnement niet opzegt.

    Als je inlogt op de Spotify-website en op "Abonnement" klikt, wordt daar bovendien vermeld dat je een regelmatige betaling hebt die je kunt opzeggen. 

    Als je de regelmatige betalingen wilt stopzetten, ga je naar de pagina jouw abonnement. Hier kun je op "Naar de opzegpagina" klikken.

    Er staat een transactie op mijn bankafschrift met de omschrijving 'Spotifysubs'. Wat betekent dat?

    ‘SPOTIFYSUBS’ is de omschrijving voor de betaling van je Spotify-abonnement op je afgedrukte of online bankafschrift.

    Ik heb betaald, maar krijg nog steeds Spotify Free/Open

    Soms duurt het even voordat de Spotify-client de upgrade heeft verwerkt. Je kunt deze update forceren door uit te loggen (Bestand > Uitloggen) en weer in te loggen.

    Je kunt ook op je abonnementenpagina op de website kijken om te zien of je laatste betaling is verwerkt en of je je abonnement moet verlengen. Neem als je nog steeds problemen ondervindt contact met ons op.

    Waarom staat er een transactie van 0,01 (of 1 eurocent) op mijn bankafschrift?

    Dit bedrag wordt op je bankrekening gereserveerd om je creditcard te verifiëren nadat je de creditcardgegevens op onze website hebt aangepast. Dit is alleen bedoeld om je creditcard te verifiëren. Het betekent dat dit bedrag 3 tot 5 dagen wordt gereserveerd en vervolgens wordt vrijgegeven. Het bedrag wordt niet afgetrokken en er wordt geen geld van je rekening afgeschreven. Er zal weer zoals gewoonlijk een bedrag worden afgeschreven op de verlengingsdatum van je abonnement, op basis van de gegevens van je nieuwe creditcard.

    Hoe kan ik van Spotify Unlimited naar Spotify Premium upgraden?

    Als je op dit moment een abonnement hebt op Spotify Unlimited en wilt upgraden naar Premium, ga je naar https://www.spotify.com/get-spotify/upgrade