Waarom worden er vaker dan eens per maand kosten voor mijn abonnement in rekening gebracht?

Er kunnen een aantal redenen zijn:

  1. Een familielid of misschien een vriend of vriendin heeft toegang tot je creditcardgegevens en heeft deze gebruikt om een eigen abonnement op Spotify te betalen.
  2. Een onbekende heeft illegaal toegang verkregen tot je creditcardgegevens en gebruikt deze nu om zelf een abonnement te betalen.
  3. In plaats van je bestaand Spotify-account op te waarderen naar Premium of Unlimited, heb je misschien per ongeluk een nieuwe account gemaakt die je nu gebruikt.

Wat je moet doen:

  • We raden je aan bij je familie en vrienden na te vragen of iemand je creditcardgegevens heeft gebruikt om een Spotify-abonnement te betalen.
  • Als dat niet lukt, is er een rechtstreekse manier om erachter te komen welk Spotify-account via jouw creditcard wordt betaald. Hiervoor moet je contact opnemen met je bank. Vraag je bank naar de precieze datum en het precieze tijdstip van je laatste creditcardtransactie naar Spotify, en naar de bankautorisatiecode - een uniek getal van zes cijfers.
  • Vervolgens kunnen we op basis van die informatie de transactie in ons systeem opsporen en het probleem hopelijk oplossen.

More questions in Betaling: