Het afspelen is gestopt

Omdat een Spotify-gebruiker vanaf verschillende computers of apparaten (’installaties’) kan inloggen, is de service zó geprogrammeerd dat er vanaf slechts één installatie muziek kan worden afgespeeld. Als er muziek wordt afgespeeld op een andere installatie van Spotify, wordt het afspelen op de huidige installatie onderbroken. Je kunt het afspelen voortzetten door op de knop Afspelen te klikken.

Als het bericht ‘Spotify is gepauzeerd omdat je account ergens anders wordt gebruikt’ verschijnt, is het mogelijk dat je bent ingelogd bij je account op een andere installatie waar de optie ‘Onthoud mijn gegevens’ is ingeschakeld, en dat je niet bent uitgelogd. In dat geval kan iemand anders die toegang heeft tot de betreffende computer, daar Spotify gebruiken.

Onze excuses Dit kan een verkeerde melding zijn als gevolg van een bug…

Er is een paar keer gerapporteerd dat de melding ‘Spotify is gepauzeerd omdat je account ergens anders wordt gebruikt’ verscheen terwijl de gebruiker er absoluut van was overtuigd niet bij zijn of haar Spotify-account op een andere computer te zijn ingelogd en dat het ook zeer onwaarschijnlijk is dat iemand anders zijn haar wachtwoord kent. Het is mogelijk dat deze foutieve meldingen het gevolg zijn van een zeldzame systeembug. Als dit gebeurt, moet je in principe gewoon verder kunnen spelen, maar het kan gebeuren dat er korte tijd nog één of twee keer wordt gepauzeerd.

Onze excuses voor het ongemak. Wij werken aan een oplossing voor dit probleem. Neem nogmaals contact met ons op als je er vaker dan hierboven beschreven last van hebt dat de muziek op deze wijze wordt onderbroken.

Als je vermoedt dat er iets anders aan de hand is…

Als je denkt dat dit niet door een bug wordt veroorzaakt, maar dat er wel degelijk iemand anders van je account gebruikmaakt op een andere computer, moet je direct je wachtwoord wijzigen. Je kunt dit doen op de Profiel-pagina van je account op de Spotify-website. Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je een code voor het resetten van je wachtwoord aanvragen.

Als je je wachtwoord hebt gewijzigd, moet de gebruiker die op de andere computer is ingelogd, wel eerst uitloggen voordat het nieuwe wachtwoord in werking treedt. Als ze niet uitloggen, worden ze bij een volgende update van de Spotify-applicatie gedwongen om opnieuw in te loggen. Op dit moment doen we dat elke 2-3 weken.

More questions in Mobiel: