Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un paiement peut être refusé. Voici les exigences que votre carte doit remplir pour que vous puissiez vous abonner à Spotify Premium ou Unlimited.

  • La banque qui émet votre carte doit être localisée dans le même pays que celui renseigné dans votre profil Spotify.
  • Votre carte de crédit doit être autorisée à effectuer des transactions e-commerce (Sécurisées par Visa/Mastercard SecureCode).
  • Votre carte de crédit doit être autorisée à effectuer des achats à l’étranger.
  • Votre carte de crédit ne doit pas avoir expiré et vous devez disposer des fonds nécessaires sur votre compte bancaire.

Si vous utilisez Paypal, vous devez lier le compte à une carte (ou un compte en banque) qui couvre également ces exigences, et votre compte paypal doit être localisé dans le même pays que votre compte Spotify.

Après toutes ces vérifications, si vous souhaiter vous assurer que votre abonnement n’est pas sur le point de s’arrêter, vous pouvez consulter la page Abonnement sur votre profil. Vous pouvez gérer vos abonnement à cet endroit, vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte si vous souhaitez prendre un abonnement.

Si vous rencontrez des messages d’erreur, c’est que votre abonnement n’a pas été renouvelé. Vous pouvez le renouveler ici.

Si tous les critères ci-dessus sont remplis, et que votre paiement échoue tout de même, votre établissement bancaire devrait être en mesure de vous donner plus d’informations.

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