Paiement

Lorsque j'essaie de payer avec ma carte de crédit, le message « Refusé, merci de vérifier vos informations » s'affiche. Mes coordonnées bancaires sont correctes. Quel est le problème ?

Pour souscrire à un compte Premium, votre carte de crédit doit être émise dans le même pays que celui de votre compte Spotify. Vous pouvez essayer de mettre à jour votre profil et vous assurer que le pays dans lequel vous résidez et celui dans lequel est émis votre carte correspondent. Si vous n’avez pas de carte de crédit émise dans un des pays dans lesquels Spotify est disponible, vous ne pourrez malheureusement pas souscrire à un compte Premium. Si vous avez modifié le pays renseigné dans votre profil par erreur et rencontrez des problèmes pour mettre à jour votre profil, merci de contacter notre service client.

Le paiement en ligne est-il sécurisé sur Spotify ?

Oui, les partenaires de paiement sélectionnés par Spotify sont certifiés PCI, la norme de référence mondiale qui garantit la conformité des plates-formes de paiement aux réglementations les plus strictes en matière de sécurité et de protection des données.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un paiement peut être refusé. Voici les exigences que votre carte doit remplir pour que vous puissiez vous abonner à Spotify Premium ou Unlimited.

  • La banque qui émet votre carte doit être localisée dans le même pays que celui renseigné dans votre profil Spotify.
  • Votre carte de crédit doit être autorisée à effectuer des transactions e-commerce (Sécurisées par Visa/Mastercard SecureCode).
  • Votre carte de crédit doit être autorisée à effectuer des achats à l’étranger.
  • Votre carte de crédit ne doit pas avoir expiré et vous devez disposer des fonds nécessaires sur votre compte bancaire.

Si vous utilisez Paypal, vous devez lier le compte à une carte (ou un compte en banque) qui couvre également ces exigences, et votre compte paypal doit être localisé dans le même pays que votre compte Spotify.

Après toutes ces vérifications, si vous souhaiter vous assurer que votre abonnement n’est pas sur le point de s’arrêter, vous pouvez consulter la page Abonnement sur votre profil. Vous pouvez gérer vos abonnement à cet endroit, vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte si vous souhaitez prendre un abonnement.

Si vous rencontrez des messages d’erreur, c’est que votre abonnement n’a pas été renouvelé. Vous pouvez le renouveler ici.

Si tous les critères ci-dessus sont remplis, et que votre paiement échoue tout de même, votre établissement bancaire devrait être en mesure de vous donner plus d’informations.

Comment changer mon mode de paiement entre PayPal et une carte de crédit ?

Merci de cliquer sur le lien suivant pour modifier votre mode de paiement : https://www.spotify.com/account/subscription/change-payment/

Je n'ai pas d'abonnement. Pourquoi suis-je débité pour un compte Premium ?

Si vous êtes débité pour un abonnement qui n’est pas le vôtre, nous devons trouver pour quel compte Premium vous payez. Il y a un moyen direct pour savoir quel compte Spotify est associé à votre carte de crédit. Pour le savoir, vous devez contacter votre banque.

Demandez-leur la date et l’heure exactes de la dernière transaction allant de votre carte de crédit à Spotify, ainsi que le code d’autorisation de la banque - un nombre unique à 6 chiffres.

Nous pourrons ensuite utiliser ces informations pour retrouver la transaction dans notre système et, espérons-le, trouver le problème.

Comment modifier mes informations bancaires ?

Pour mettre à jour vos informations bancaires, connectez-vous sur la page abonnement et cliquez sur “mettre à jour les informations bancaires”.

Comment modifier la date de renouvellement de mon abonnement ?

Si vous souhaitez modifier la date à laquelle le montant de votre abonnement est automatiquement débité de votre compte, vous devez d’abord annuler votre abonnement actuel. Le système ne vous débitera ainsi pas automatiquement le jour de votre prochain renouvellement. Votre abonnement expirera et vous accèderez au service gratuit pendant un certain temps.

Ne paniquez pas. Toutes vos listes de lecture en ligne seront toujours disponibles. Vous perdrez celles que vous avez synchronisées hors connexion, mais pas définitivement - vous pourrez les synchroniser de nouveau une fois que vous vous serez réabonné.

Ensuite, le jour de votre choix, réabonnez-vous à Spotify Premium. Votre carte de crédit sera débitée à cette date chaque mois.

Pourquoi mon abonnement a-t-il expiré ? (Échec du paiement)
Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec du renouvellement de votre abonnement. Peut-être que la carte de crédit que vous utilisez a expiré, ou un problème de connexion avec le réseau de votre banque s’est produit au moment du traitement de votre renouvellement.

Quelle que soit la raison, si vous souhaitez conserver votre abonnement à Spotify, vous devrez vous réabonner sur la page page Abonnement de votre compte.

Si malgré tout votre problème n’est pas résolu, veuillez choisir un autre mode de paiement pour régler votre abonnement.

Pourquoi suis-je débité plus d'un fois par mois pour mon abonnement Premium ?

Il y a plusieurs raisons possibles :

  1. Quelqu’un d’autre dans votre famille, ou peut être un ami, a accès à vos informations bancaires, et les a utilisées pour payer un abonnement à Spotify Premium.
  2. Une personne inconnue a eu accès illégalement à vos informations bancaires, et les utilise maintenant pour payer un abonnement Premium
  3. Au lieu de mettre à jour votre compte Spotify avec un abonnement Premium, vous avez peut être accidentellement créer un nouveau compte et vous l’utilisez depuis (dans ce cas, vous auriez cliqué par erreur sur “créer un compte” sur la page d’achat Premium et créé un nouveau compte Premium alors que vous en aviez déjà un).

Ce que vous devriez faire

Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre famille et de vos amis si quelqu’un utilise vos informations bancaires pour payer un abonnement à Spotify Premium.

Si ce n’est pas le cas, il y a un moyen direct pour savoir quel compte Spotify est associé à votre carte de crédit. Pour le savoir, vous devez contacter votre banque.

Demandez-leur la date et l’heure exactes de la dernière transaction allant de votre carte de crédit à Spotify, ainsi que le code d’autorisation de la banque - un nombre unique à 6 chiffres.

Nous pourrons ensuite utiliser ces informations pour retrouver la transaction dans notre système et, espérons-le, trouver le problème.

Comment consulter mes reçus ?

Vous pouvez accéder aux reçus de votre abonnement Premium ou Unlimited en vous connectant sur la page reçus sur le site Internet.

Comment résilier mon abonnement ?

Connectez-vous à la page abonnement pour annuler le renouvellement automatique de votre abonnement si vous ne souhaitez plus utiliser Spotify premium.

Pourquoi suis-je débité tous les mois ? Je n'ai payé que pour un mois.

Spotify Premium est un service d’abonnement qui débite automatiquement votre compte chaque mois jusqu’à ce que vous l’annuliez.

Nous sommes désolés si vous ne l’aviez pas noté, mais nous faisons en sorte que cette information soit clairement visible par quiconque s’inscrivant au service. Vous pouvez, bien entendu, annuler l’abonnement à tout moment.

Quand vous avez entré vos informations bancaires pour la première fois et confirmé le paiement, vous avez été dirigé vers la page de confirmation. Cette page récapitule les détails de votre achat et stipule que l’abonnement payant est automatiquement renouvelable à moins d’être annulé.

Les conditions d’utilisations stipulent également clairement que le paiement est renouvelé chaque mois à moins que vous ne l’annuliez, ce que vous pouvez faire à tout moment.

De plus, lorsque vous vous connectez au site de Spotify et cliquez sur “Abonnement”, il est écrit que vous disposez d’un abonnement automatiquement renouvelable qui peut être annulé.

Pour arrêter les paiements

Si vous souhaitez arrêter les paiements automatiques, connectez-vous simplement à Spotify.com et allez sur votre page d’abonnement (Connectez-vous, cliquez sur votre Nom d’utilisateur puis sur Abonnement), à partir de laquelle vous pourrez cliquer sur “Aller à la page d’annulation” et annulez les paiements automatiques.

Une transaction au nom de "SPOTIFYSUBS" apparaît sur mon relevé bancaire. Qu'est ce que c'est ?

“SPOTIFYSUBS” est la dénomination du paiement de votre abonnement Spotify qui apparaît sur votre relevé de compte bancaire.

J'ai payé mais je suis toujours sur le service gratuit

Connectez-vous sur la page abonnement pour vérifier que votre dernier paiement a bien été pris en compte ou si vous devez vous réabonner. Si vous ne constatez aucun problème, merci de nous contacter.

Pourquoi y-a-t-il une transaction de 0,01€ sur mon relevé bancaire?

Ce montant est mis de côté sur votre compte bancaire pendant la vérification de vos coordonnées bancaires lorsque vous mettez à jour vos informations bancaires sur le site Internet.

C’est une simple autorisation. Cela signifie que ce montant est réservé pendant une durée de 3 à 5 jours, puis vous sera rétribué. Ce montant n’est pas débité et aucune somme d’argent ne sera prélevée.

Vous serez prélevé du montant de votre abonnement habituel lors du prochain renouvellement de votre abonnement avec vos nouvelles informations bancaires.

Comment passer de Spotify Unlimited à Spotify Premium ?

Si vous disposez actuellement d’un abonnement à Spotify Unlimited et souhaitez passer à Spotify Premium, allez simplement sur https://www.spotify.com/get-spotify/upgrade