Pourquoi suis-je débité plus d’un fois par mois pour mon abonnement Premium ?

Il y a plusieurs raisons possibles :

  1. Quelqu’un d’autre dans votre famille, ou peut être un ami, a accès à vos informations bancaires, et les a utilisées pour payer un abonnement à Spotify Premium.
  2. Une personne inconnue a eu accès illégalement à vos informations bancaires, et les utilise maintenant pour payer un abonnement Premium
  3. Au lieu de mettre à jour votre compte Spotify avec un abonnement Premium, vous avez peut être accidentellement créer un nouveau compte et vous l’utilisez depuis (dans ce cas, vous auriez cliqué par erreur sur “créer un compte” sur la page d’achat Premium et créé un nouveau compte Premium alors que vous en aviez déjà un).

Ce que vous devriez faire

Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre famille et de vos amis si quelqu’un utilise vos informations bancaires pour payer un abonnement à Spotify Premium.

Si ce n’est pas le cas, il y a un moyen direct pour savoir quel compte Spotify est associé à votre carte de crédit. Pour le savoir, vous devez contacter votre banque.

Demandez-leur la date et l’heure exactes de la dernière transaction allant de votre carte de crédit à Spotify, ainsi que le code d’autorisation de la banque - un nombre unique à 6 chiffres.

Nous pourrons ensuite utiliser ces informations pour retrouver la transaction dans notre système et, espérons-le, trouver le problème.

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