La lecture est interrompue

Comme un utilisateur de Spotify peut se connecter à son compte depuis n’importe quel ordinateur ou terminal (c’est-à-dire depuis n’importe quelle « installation »), le service est programmé pour ne permettre la lecture qu’à partir d’une seule installation à la fois. Lorsque Spotify est lancé sur une autre installation, la lecture est interrompue sur l’installation en cours. Vous pouvez la relancer tout simplement en cliquant sur le bouton Lecture.

Si vous recevez le message « Spotify est sur pause car votre compte est utilisé ailleurs », il se peut que vous vous soyez connecté à une autre installation en cochant la case « Se souvenir de moi » et que vous ayez oublié de vous déconnecter. Si c’est le cas, toute personne ayant accès à l’ordinateur concerné peut utiliser l’installation connectée à votre compte.

Toutes nos excuses. Il est fort possible qu’il s’agisse d’une détection erronée causée par un bug…

Il nous est arrivé de recevoir des signalements d’apparition du message « Spotify est en pause… » alors que l’utilisateur était absolument certain de ne pas s’être connecté à son compte Spotify depuis un autre ordinateur, et qu’il est pratiquement impossible que son mot de passe ait été découvert. Il est possible qu’un bug du système, se manifestant rarement, produise ces fausses détections. Dans ce cas, vous devriez être en mesure de rétablir la lecture en cliquant sur le bouton correspondant ; vous ne devriez pas subir plus d’une ou deux interruptions sur une même période.

Nous nous excusons pour ce désagrément et nous nous efforçons de faire en sorte que cela ne se produise pas. Veuillez nous contacter si les interruptions vous semblent plus fréquentes que dans l’explication précédente.

Si vous avez des soupçons…

Si toutefois vous pensez que cela n’est pas dû à un bug de notre système mais que quelqu’un utilise effectivement votre compte sur un autre ordinateur, la première chose à faire est de modifier votre mot de passe. Vous pouvez le faire sur la page de profil de votre compte sur le site de Spotify. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez faire une demande de réinitialisation de mot de passe.

Toutefois, la réinitialisation de votre mot de passe n’exclura pas l’utilisateur connecté sur l’autre ordinateur tant qu’il ne se sera pas déconnecté. S’il ne se déconnecte pas, il sera contraint de se reconnecter la prochaine fois que nous mettrons l’application Spotify à jour. Actuellement, nous procédons à des mises à jour toutes les 2 à 3 semaines.

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