- Problèmes de connexion à Spotify
Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte Spotify, que ce soit dans une application Spotify ou sur le site, ce guide vous aidera à résoudre le problème.
Quel identifiant de connexion utiliser
Il existe deux méthodes d’identification (décrites plus bas), et votre compte utilise l’une d’elles. Déterminez d’abord celle que vous devez utiliser. Suivez ensuite les instructions propres à votre type de connexion.
- Connexion Facebook
Dans ce cas, vous avez toujours utilisé les identifiants Facebook (adresse e-mail et mot de passe) pour vous connecter à Spotify. Vous n’avez pas été invité à choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe lorsque vous avez créé votre compte Spotify. Presque tous les comptes Spotify créés après le 22 septembre 2011 utilisent les identifiants de connexion de Facebook.
- Nom d’utilisateur Spotify
Dans ce cas, vous avez choisi votre nom d’utilisateur Spotify et votre mot de passe au moment de la création de votre compte Spotify. Tous les comptes Spotify créés avant le 22 septembre 2011 sont de ce type. Il est possible que vous ayez par la suite associé votre compte Spotify à votre compte facebook, auquel cas vous pouvez utiliser vos identifiants Facebook pour vous connecter.
Connexion Facebook
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Spotify à l’aide de vos identifiants Facebook, vérifiez que les informations de connexion (adresse e-mail et mot de passe) sont correctes.
Si le problème persiste, essayez de changer (ou de saisir à nouveau) le mot de passe de votre compte Facebook. Vous pouvez faire cela sur la page des paramètres de votre compte Facebook.
Si vous avez besoin de vous connecter à un système hi-fi (Sonos, Squeezebox, Onkyo, WD, Boxee Box ou TiVo), vou aurez besoin d’un identifiant Spotify et d’un « mot de passe périphérique ». Veuillez lire les instructions à ce sujet ici.
Nom d’utilisateur Spotify
Vous pouvez demander un e-mail de réinitialisation de mot de passe pour votre compte si vous vous souvenez du nom d’utilisateur ou de l’adresse e-mail que vous nous avez indiqué. Un e-mail sera envoyé à l’adresse figurant dans votre profil. Ce message contiendra un lien qui vous permettra de changer votre mot de passe. Il rappellera également votre nom d’utilisateur.
Il se peut que ce message soit filtré par l’antispam de votre hébergeur de courrier. Pour éviter ce désagrément, ajoutez l’adresse suivante à la liste des adresses « de confiance » : account-admin@spotifymail.com avant d’utiliser la page.
Vous trouverez la page de réinitialisation de mot de passe ici.
- Comment obtenir Spotify ?
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Nous vous invitons à acheter Spotify Premium si vous souhaitez utiliser Spotify immédiatement. Autrement, si vous connaissez un utilisateur Premium qui a des invitations, il peut vous inviter sur Spotify Free, une version plus légère de Spotify avec des spots publicitaires et moins de fonctionnalités.
- J’habite dans un Département ou Territoire français d’outre-mer mais lorsque j’essaie de créer un compte, le message “Spotify n’est pas disponible dans votre région” s’affiche, pourquoi ?
Des restrictions techniques et légales nous empêchent pour le moment de rendre Spotify disponible dans les Départements et Territoires français d’outre-mer. Nous en sommes désolés et faisons de notre mieux pour régler ce problème rapidement. N’hésitez pas à consulter régulièrement notre blog pour être tenu au courant de toute évolution concernant ce problème.
- Quand Spotify sera-t-il disponible dans mon pays ?
À l’heure actuelle, nous ne savons pas quand nous lancerons notre application dans d’autres pays.
- Lorsque j'essaie de m'identifier, je reçois un message comme quoi le pays ne correspond pas à mon profil, comment cela se fait-il ? (error 408)
Spotify vérifie l’adresse IP de votre connexion Internet et le compare avec le pays que vous avez indiqué sur votre profil au moment de vous enregistrer sur Spotify. Si le pays ne correspond pas à votre profil et que vous êtes à l’étranger pendant plus de 14 jours vous ne pourrez plus vous identifier. Si vous avez déménagé, nous vous suggérons de modifier le pays dans votre profil, ou encore, si vous voyagez beaucoup, vous pouvez souscrire un abonnement Premium pour permettre des déplacements illimités. Dans certains cas, cette erreur peut arriver si votre société route leur trafic IP par le biais de l’étranger, notre logiciel vous identifie alors comme étant dans un autre pays. Si vous utilisez votre compte au travail et ceci est votre cas, vous pouvez résoudre ce problème en vous identifiant sur votre ordinateur domestique de temps en temps.
- Puis-je changer mon nom d’utilisateur ?
Non, il n’est pas possible de changer le nom d’utilisateur d’un compte Spotify.
- Quelle quantité de musique peut-on écouter avec Spotify Free ?
Lorsque vous créez votre compte Spotify, vous bénéficiez, pendant les six premiers mois, d’un accès illimité au streaming avec Spotify Free. Au bout de ces six mois, certaines limites entrent en vigueur.
Combien d’heures de musique puis-je écouter en streaming ?
Outre votre crédit initial de dix heures, vous recevrez 2,5 heures d’écoute par semaine. Toutes les heures non utilisées dans la semaine seront conservées. Vous pouvez ainsi cumuler jusqu’à 10 heures de streaming.
Les heures de streaming s’ajoutent chaque semaine à votre compte, au jour où vous avez créé votre compte Spotify, et approximativement à la même heure.
Il existe également une limite pour chaque morceau. Vous pouvez écouter chaque piste 5 fois au total. Le compteur de lecture n’est pas réinitialisé chaque semaine.
Si le même enregistrement est disponible sur un autre album, vous pouvez également le lire 5 fois.
Lecture illimitée de vos propres fichiers musicaux
Bien sûr, vous bénéficiez de la lecture illimitée de vos fichiers musicaux importés dans Spotify, ainsi que de la musique achetée et téléchargée dans le Download Store. L’accès limité ne s’applique qu’à la musique lue en streaming à partir de Spotify. Lorsque vous lisez vos propres fichiers, le temps de lecture n’est pas déduit de votre forfait de streaming.
Même si vous ne souhaitez pas vous abonner pour le moment, nous sommes certains que vous apprécierez tous les avantages de Spotify. Vous pouvez importer votre bibliothèque musicale existante dans l’application de bureau et synchroniser vos fichiers avec l’appli mobile ou votre iPod. Nous espérons que le temps de streaming gratuit vous donnera l’occasion de partager et de découvrir de nouveaux morceaux en ligne. Spotify met à votre disposition un lecteur de musique qui permet d’élargir vos horizons musicaux.
Spotify Premium et Spotify Illimité
Vous souhaitez écouter de la musique en streaming sans aucune limite ni publicité ? À tout moment, vous pouvez mettre à niveau votre compte Spotify avec un abonnement Spotify Illimité. Pour vivre pleinement l’expérience Spotify, avec une qualité de musique encore meilleure, la synchronisation des playlists hors connexion et l’accès au streaming via les applis Spotify sur de nombreux mobiles, optez pour l’abonnement Spotify Premium.
- Puis-je me connecter à partir d'une fanpage Facebook à mon compte Spotify ?
Non. Seul un profil Facebook personnel permet de se connecter à Spotify.
- Comment puis-je changer les informations de mon pays?
Si vous souhaitez mettre à jour les informations de votre pays, veuillez, s’il vous plait, vous rendre sur votre profil.
Notre système vous permettra uniquement de choisir un pays en fonction de votre adresse IP, par conséquent, si votre adresse IP est espagnole, vous ne pourrez choisir que l’Espagne dans votre profil.
- Utiliser Spotify dans un système audio Sonos, Squeezebox, Onkyo, WD ou Boxee Box
Utiliser Spotify dans un système audio Sonos, Squeezebox, Onkyo , WD ou Boxee box.
Pour utiliser Spotify dans un de ces systèmes audio, il vous faut utiliser votre nom d’utilisateur Spotify (il n’est malheureusement pas possible de se connecter avec ses identifiants Facebook).
Vous pouvez récupérer votre nom d’utilisateur Spotify et créer un mot de passe pour votre système audioici
Une fois que vous avez votre nom d’utilisateur Spotify et votre nouveau mot de passe, veuillez vous connecter à votre système audio avec vos nouveaux identifiants. Veuillez noter qu’il vous faut un abonnement Premium pour vous connecter à ces systèmes audio.
Souscrivez à Spotify Premium ici.
- Quelle est la différence entre un compte et un abonnement ?
Toute personne qui s’inscrit à Spotify bénéficie d’un compte Spotify. Ce compte contient vos playlists et d’autres informations. Vous pouvez accéder à votre compte depuis n’importe quel ordinateur ou appareil mobile sur lequel est installée l’application Spotify. Vous pouvez également accéder aux informations de votre profil ici, sur le site de Spotify, en vous connectant à votre compte.
À tout moment, vous pouvez ajouter un abonnement (Spotify Illimité or Spotify Premium) à votre compte Spotify et ainsi profiter de tous les avantages de ces services.
Si vous annulez l’abonnement, celui-ci expirera à la prochaine date de renouvellement. Toutefois, vous ne perdrez pas l’accès à votre compte Spotify ni à vos playlists. Vous serez toujours en mesure de vous connecter à votre compte et de bénéficier du service gratuit de Spotify, et ce jusqu’à ce que vous décidiez de vous réabonner.
- La lecture est interrompue
Comme un utilisateur de Spotify peut se connecter à son compte depuis n’importe quel ordinateur ou terminal (c’est-à-dire depuis n’importe quelle « installation »), le service est programmé pour ne permettre la lecture qu’à partir d’une seule installation à la fois. Lorsque Spotify est lancé sur une autre installation, la lecture est interrompue sur l’installation en cours. Vous pouvez la relancer tout simplement en cliquant sur le bouton Lecture.
Si vous recevez le message « Spotify est sur pause car votre compte est utilisé ailleurs », il se peut que vous vous soyez connecté à une autre installation en cochant la case « Se souvenir de moi » et que vous ayez oublié de vous déconnecter. Si c’est le cas, toute personne ayant accès à l’ordinateur concerné peut utiliser l’installation connectée à votre compte.
Toutes nos excuses. Il est fort possible qu’il s’agisse d’une détection erronée causée par un bug…
Il nous est arrivé de recevoir des signalements d’apparition du message « Spotify est en pause… » alors que l’utilisateur était absolument certain de ne pas s’être connecté à son compte Spotify depuis un autre ordinateur, et qu’il est pratiquement impossible que son mot de passe ait été découvert. Il est possible qu’un bug du système, se manifestant rarement, produise ces fausses détections. Dans ce cas, vous devriez être en mesure de rétablir la lecture en cliquant sur le bouton correspondant ; vous ne devriez pas subir plus d’une ou deux interruptions sur une même période.
Nous nous excusons pour ce désagrément et nous nous efforçons de faire en sorte que cela ne se produise pas. Veuillez nous contacter si les interruptions vous semblent plus fréquentes que dans l’explication précédente.
Si vous avez des soupçons…
Si toutefois vous pensez que cela n’est pas dû à un bug de notre système mais que quelqu’un utilise effectivement votre compte sur un autre ordinateur, la première chose à faire est de modifier votre mot de passe. Vous pouvez le faire sur la page de profil de votre compte sur le site de Spotify. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez faire une demande de réinitialisation de mot de passe.
Toutefois, la réinitialisation de votre mot de passe n’exclura pas l’utilisateur connecté sur l’autre ordinateur tant qu’il ne se sera pas déconnecté. S’il ne se déconnecte pas, il sera contraint de se reconnecter la prochaine fois que nous mettrons l’application Spotify à jour. Actuellement, nous procédons à des mises à jour toutes les 2 à 3 semaines.
