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Foire aux questions

À propos de Spotify

Spotify, qu’est-ce que c’est?
Grâce à Spotify, vous pouvez accéder gratuitement et en toute légalité à un énorme catalogue musical. Comment ? C’est simple ! Créez un compte et téléchargez notre lecteur de musique en ligne. Pour plus d’informations, visionnez notre vidéo.
Comment obtenir Spotify ?
Nous vous invitons à acheter Spotify Premium si vous souhaitez utiliser Spotify immédiatement. Autrement, si vous connaissez un utilisateur Premium qui a des invitations, il peut vous inviter sur Spotify Free, une version plus légère de Spotify avec des spots publicitaires et moins de fonctionnalités.
Pouvez-vous me donner une invitation ?
Désolé, non :) Si vous ne connaissez personne qui puisse vous inviter, vous pouvez acheter Spotify Premium pour démarrer.
Quel est votre objectif ?
Notre ambition est d’offrir à chacun la possibilité d’écouter la musique de son choix, n’importe où et n’importe quand.
Est-il possible d’acheter puis télécharger de la musique dans Spotify ?
Oui ! Un grand nombre de titres ou d’albums peuvent être achetés dans Spotify, cliquez simplement sur les boutons Acheter.
La publicité est-elle très présente sur le site ?
La quantité d’annonces publicitaires est bien moindre sur Spotify que sur une radio commerciale. Nous nous efforçons de trouver le juste équilibre entre les besoins des artistes souhaitant être payés et les attentes de nos clients, qui souhaitent l’offre la plus complète, au meilleur prix.
Le paiement en ligne est-il sécurisé sur Spotify ?
Oui, les partenaires de paiement sélectionnés par Spotify sont certifiés PCI, la norme de référence mondiale qui garantit la conformité des plates-formes de paiement aux réglementations les plus strictes en matière de sécurité et de protection des données.

Mobile

Faut-il disposer d’un compte Premium pour bénéficier de Spotify sur mon téléphone portable ?
Oui, pour pouvoir utiliser Spotify sur votre portable, vous devez avoir un abonnement Premium.
Puis-je utiliser l’application mobile de Spotify avec un Day pass ?
Non. Le Day Pass vous permet uniquement de profiter de Spotify sans publicité pendant 24 heures. Il ne permet pas d’accéder à Spotify sur votre portable.
Puis-je utiliser Spotify dans le métro/sans connexion Internet ?
Oui, en synchronisant vos listes de lecture en mode hors connexion vous pourrez les écouter où que ce soit, notamment dans le métro ou dans l’avion.
Combien de morceaux puis-je mettre en mémoire cache hors connexion ?
Vous pouvez mettre en mémoire cache 3 333 morceaux temporairement pour les écouter hors connexion.
Combien de temps puis-je les conserver en mémoire cache ?
Vous pouvez les conserver 30 jours en mémoire cache. Passé ce délai, vous devez vous reconnecter à Spotify pour confirmer que vous êtes toujours un abonné Premium.
Spotify est-il compatible avec l’iPod Touch ?
Oui, Spotify pourra être utilisé sur l’iPhone et l’iPod Touch.
L’écoute de musique sur mon mobile entraîne-t-elle des dépenses élevées ?
Il est préférable de posséder un forfait avec une connexion illimitée, dans le cas contraire, nous vous suggérons de synchroniser vos listes de lecture en wifi pour pour pouvoir ensuite les écouter en déplacement.
Quelle est la connexion requise pour écouter de la musique sur mon portable ?
Vous avez besoin au minimum d’une connexion 3G pour écouter de la musique. Pour optimiser les performances, nous vous conseillons de synchroniser vos listes de lecture à l’aide d’une connexion Wi-Fi avant de les écouter lors de vos déplacements.
Comment puis-je me procurer l’application mobile de Spotify pour Android/iPhone ?
L’application Spotify mobile pour Android est disponible sur l’Android Marketplace.
Pour l’iPhone, Spotify est disponible sur l’App Store de Apple.
Vous pouvez télécharger gratuitement l’application sur l’App Store et l’Android Marketplace mais vous devez disposer d’un compte Premium valide pour pouvoir l’utiliser.
La version mobile de Spotify utilise-t-elle des connexions « peer-to-peer » ?Non. Spotify mobile n’utilise pas le « peer-to-peer ».
Je suis connecté à Spotify Mobile via le Wi-Fi mais je ne peux pas synchroniser mes titres en mode hors connexion, les titres sont « en attente », et le haut de l’application est bleu ?
Spotify Mobile est bleu lorsque l’application est en mode hors connexion et ne peut pas se connecter à Internet. C’est un problème courant lorsque Spotify Mobile est connecté à un réseau Wi-Fi restreint (c’est souvent le cas au bureau). Merci de vous connecter à un réseau Wi-Fi non restreint pour synchroniser vos listes de lecture ou d’utiliser le réseau 3G pour écouter de la musique.
Que se passe-t-il si j’arrête mon abonnement premium ?
Si vous arrêtez votre abonnement premium, vous n’aurez plus accès à Spotify sur votre mobile. Cependant, vos listes de lecture resteront accessibles à partir de votre ordinateur.
Est-ce que le scrobbling est disponible sur la version mobile de Spotify ?
Non, le scrobbling n’est pour le moment pas disponible sur Spotify Mobile.
Est-ce que Spotify Mobile fonctionne avec tous les casques audio et stations d’accueil, comme iTrip ou autre ?
Nous faisons de notre mieux pour que Spotify Mobile soit compatible avec tous les standards du marché. Cependant, certains casques, stations d’accueil ou autres accessoires peuvent ne pas fonctionner correctement avec Spotify. Certains ne sont supposés fonctionner qu’avec le lecteur intégré à l’appareil. Sur certaines stations, mettre à jour le programme peut permettre d’utiliser Spotify pour écouter de la musique.

Problèmes avec l’application Mobile

Erreur 117 sur iPhone/iPod ?
Des utilisateurs ont signalé ce problème, lorsqu’ils sont connectés via le Wifi, la plupart du temps sur leur lieu de travail. L’erreur 117 est une restriction du réseau ou du firewall qui indique que Spotify ne peut pas se connecter au réseau Wifi configuré. Si vous rencontrez l’erreur 117, merci d’essayer de vous connecter à un réseau Wifi non protégé ou en 3G à partir de votre iPhone (assurez-vous d’avoir un forfait illimité).
L’installation sur Android est impossible ?
Si l’installation ou la mise à jour échoue sur votre mobile Android à partir de l’Android Market, merci de suivre les instructions pour télécharger manuellement l’application Android.
Un guide pas à pas est également disponible, incluant le nettoyage du cache du navigateur Android avant de télécharger manuellement les mises à jour à partir du forum .
Je dois me connecter à chaque fois que je lance Spotify sur mon téléphone Android.
Désinstallez Spotify en allant dans “Paramètres” > “Applications” dans le menu du téléphone puis téléchargez et installez l’application à nouveau à partir de l’Android Market.
L’accés hors connexion pour cet ordinateur/appareil a été supprimé.
Si vous remarquez que vous ne pouvez plus définir vos listes de lecture « Disponibles hors connexion », redémarrer votre ordinateur/appareil vous permettra de retrouver la possibilité de synchroniser vos listes de lecture.
Je suis connecté à Spotify Mobile via le Wi-Fi mais je ne peux pas synchroniser mes titres en mode hors connexion, les titres sont « en attente », et le haut de l’application est bleu ?
Spotify Mobile est bleu lorsque l’application est en mode hors connexion et ne peut pas se connecter à Internet. C’est un problème courant lorsque Spotify Mobile est connecté à un réseau Wi-Fi restreint (c’est souvent le cas au bureau). Merci de vous connecter à un réseau Wi-Fi non restreint pour synchroniser vos listes de lecture ou d’utiliser le réseau 3G pour écouter de la musique.

Premium

Pour gérer ou arrêter votre abonnement, rendez-vous sur la page abonnement.

Que se passe-t-il si j’annule mon abonnement Premium ?
Si vous avez souscrit un abonnement Spotify Premium et décidez par la suite de l’annuler, votre compte devient automatiquement un compte Spotify Free (gratuit) au terme du mois d’abonnement en cours. Pour obtenir plus d’informations sur les services payants de Spotify, consultez les conditions d’utilisation de l’application.
Je ne dispose d’aucun compte Spotify ; puis-je acheter un Day pass ?
Le Day pass ne peut être acheté que par les utilisateurs de Spotify Free. Si vous ne disposez d’aucun compte, vous pouvez ouvrir un compte Spotify Premium (payant).
Puis-je utiliser Spotify pour diffuser de la musique dans mon bar, mon restaurant, mon magasin, etc. ?
Non, les conditions d’utilisation que vous avez acceptées lors de votre inscription à Spotify stipulent que Spotify est destiné à un usage personnel, et non commercial.
Comment obtenir une invitation ?
Recevoir des invitations à distribuer, est un avantage réservé aux membres Premium dans un des pays où Spotify Free est disponible. Vous recevrez deux nouvelles invitations pour chaque renouvellement de votre compte Premium (aussi bien pour les comptes annuels que mensuels).
Je vais voyager en dehors du pays renseigné dans mon profil, est-ce que je pourrai utiliser Spotify à l’étranger ?
Si vous avez un compte Free, vous pourrez vous connecter à l’étranger pendant 14 jours. Si vous voyagez pendant une plus longue période, nous vous recommandons de souscrire à un abonnement Premium. Les utilisateurs Premium ont accès au mode voyage illimité. Vous pourrez ainsi profiter de Spotify sans publicité, dans n’importe quel pays…

Problèmes avec Premium / Day pass

J’ai ouvert un compte Premium, mais j’entends toujours des annonces publicitaires.
Si vous avez souscrit un abonnement Premium ou un Day pass, déconnectez-vous de votre compte Spotify et reconnectez-vous pour activer votre abonnement et ne plus entendre d’annonces publicitaires. Vérifiez également que votre compte Premium est toujours actif : si vous avez changé de carte de crédit ou utilisé une carte virtuelle, il est possible que le renouvellement automatique de votre abonnement n’ait pas fonctionné. Vérifiez l’état de votre abonnement afin de vous assurer que vous êtes toujours un membre Premium et mettez à jour les détails de votre carte de crédit si nécessaire.
Lorsque j’essaie de payer avec ma carte de crédit, le message « Refusé, merci de vérifier vos informations » s’affiche. Mes coordonnées bancaires sont correctes. Quel est le problème ?
Pour souscrire à un compte Premium, votre carte de crédit doit être émise dans le même pays que celui de votre compte Spotify. Vous pouvez essayer de mettre à jour votre profile et vous assurer que le pays dans lequel vous résidez et celui dans lequel est émis votre carte correspondent. Si vous n’avez pas de carte de crédit émise dans un des pays dans lesquels Spotify est disponible, vous ne pourrez malheureusement pas souscrire à un compte Premium. Si vous avez modifié le pays renseigné dans votre profil par erreur et rencontrez des problèmes pour mettre à jour votre profil, merci de contacter notre service client.

Cartes cadeau

Comment acheter des cartes cadeau ?
Rendez-vous sur la page d’achat des cartes cadeau Spotify Premium. Rentrez le nom de l’acheteur et les informations concernant le destinataire. Après le paiement vous aurez la possibilité d’imprimer la carte ou de l’envoyer par e-mail au destinataire. Vous pouvez aussi l’imprimer et l’envoyer si vous le souhaitez.
J’ai oublié d’imprimer la carte ou d’envoyer le code, que faire ?
Lorsque vous achetez une carte cadeau, vous recevez un reçu à l’adresse e-mail renseignée dans le formulaire lors de l’achat. Sur le reçu vous trouverez le code sous forme de lien qui peut être envoyé ou imprimé. Vous ne pourrez plus utiliser le modèle de la carte une fois le navigateur fermé, cependant vous pouvez simplement copier le code et personnaliser d’autant plus le cadeau puis l’imprimer ou l’envoyer par e-mail !
Est-ce qu’un utilisateur Free peut passer premium avec une carte cadeau ?
Une carte cadeau Spotify Premium peut être utilisée pour créer un compte Spotify Premium. Si le destinataire a déjà un compte Spotify, il peut utiliser la carte pour s’abonner à Spotify Premium. Si le destinataire a déjà un compte premium, la carte peut être utilisée pour prolonger son abonnement.
Annulation et remboursement des cartes cadeau
Vous avez le droit d’annuler votre achat et d’être remboursé intégralement pendant une période de 14 jours à compter de la date de réception de cet e-mail. Pour ce faire, merci d’utiliser le formulaire de contact (merci d’écrire en anglais si possible) accompagné du reçu en entier et Spotify vous remboursera.

Merci de noter qu’une fois que vous avez utilisé le code pour accéder à Spotify Premium (y compris sur le mobile), vous ne pourrez plus demander de remboursement, même si vous arrêtez d’utiliser le service premium (y compris sur le mobile). De plus, une fois la période de 14 jours écoulée vous n’avez plus la possibilité d‘annuler votre achat et d’être remboursé même si vous ne vous êtes pas connecté au service premium (y compris sur le mobile).

Mode hors connexion

Combien de titres peuvent être synchronisés hors connexion ?
Vous pouvez sauvegarder jusqu’à 3 333 titres en mode hors connexion.
Puis-je utiliser le mode hors connexion sur plus d’un ordinateur ou d’un mobile ?
Oui, vous pouvez avoir des listes de lecture hors connexion sur 3 supports (mobile ou ordinateur) maximum en même temps.
J’ai atteint le nombre maximum de titres hors connexion, comment faire de la place ?
Si vous avez atteint la limite de 3 333 titres hors connexion, vous devez soit désactiver le mode hors connexion sur une liste de lecture soit supprimer des titres au sein d’une liste de lecture hors connexion avant de pouvoir ajouter de nouveaux titres.
Pendant combien de temps puis-je sauvegarder des listes de lecture en mode hors connexion ?
Les listes de lecture peuvent être sauvegardées hors connexion aussi longtemps que vous avez un compte Premium. Si Spotify est hors connexion depuis plus de 30 jours, vous devez vous connecter pour vous assurer que votre abonnement est toujours valable.

Achats

Est-il possible d’acheter puis télécharger de la musique dans Spotify ?
Oui ! Un grand nombre de titres ou d’albums peuvent être achetés dans Spotify, cliquez simplement sur les boutons Acheter.
Où sont stockés les titres achetés dans mon ordinateur ?
Les achats sont téléchargés dans votre dossier de musique par défaut (normalement Mes Documents / Ma Musique sur Windows et Musique / Spotify sur Mac OS). Vous pouvez changer le dossier de destination en allant dans le menu « Préférences ».
Puis-je re-télécharger un titre que j’ai acheté ?
Oui, vous pouvez télécharger les titres achetés jusqu’à 3 ou 5 fois en allant dans le menu « Achats » et en cliquant sur « Téléchargements ».
Puis-je transférer les titres achetés sur un lecteur mp3 ou les graver sur un CD ?
Oui, vous disposez entièrement des titres achetés, vous êtes donc libre de les graver et de les transférer sur un lecteur mp3.
Quelle est la qualité de son des titres achetés ?
La qualité du son peut varier selon les titres achetés mais la majorité sont des mp3 de qualité 256kbps ou 320kbps.
Où puis-je trouver des informations sur les téléchargements ?
Notre partenaire pour l’achat de musique est 7Digital, pour plus d’informations et d’aide consultez la rubrique d’aide sur leur site Internet : http://www.7digital.com/help
L’album / le titre que je souhaite acheter ne dispose pas du bouton ‘Acheter’, pourquoi ?
7Digital ne bénéficie pas des licences de tous les titres ou albums, il est donc possible que vous ne puissiez pas tout acheter. Revenez vérifier régulièrement car de nouveaux titres et albums disponibles à l’achat sont ajoutés tout le temps.
Pourquoi le bouton « Télécharger » n’apparaît-il pas dans la fenêtre d’achat alors qu’il me reste des téléchargements ?
Si le bouton « Télécharger » n’apparaît pas, c’est qu’il y a déjà une copie du titre sauvegardée dans votre dossier de musique par défaut et qu’il n’y a donc pas besoin de le re-télécharger. Si vous supprimez le titre, le déplacez dans un autre dossier ou vous connectez sur un autre ordinateur, le bouton « Télécharger » apparaîtra.
Je ne peux pas lire certains titres achetés dans Spotify, quel est le problème ?
Les fichiers téléchargés peuvent parfois être corrompus. La solution est de supprimer les fichiers corrompus puis de les retélécharger après avoir redémarrer Spotify.

Par défaut, les fichiers sont placés dans le dossier « Spotify » qui se trouve dans le dossier Musique par défaut de votre ordinateur. Si vous ne le trouvez pas, vous trouverez le chemin pour y accéder dans l’application

Modifier > Préférences > Achats > Emplacement

1) Supprimez les fichiers, il vaut mieux ne supprimer que les fichiers corrompus.
2) Fermez puis redémarrez l’application Spotify.
3) Allez dans l’onglet Achats
4) Le bouton « Télécharger » apparaît à côté des titres. Nous vous recommandons de télécharger les titres un par un, afin que chaque téléchargement se termine avant d’en commencer un autre.

Tous les titres achetés sont libres d’accès (sans DRM). Si vous souhaitez écouter ces titres dans n’importe quel autre lecteur, vous pouvez les copier comme bon vous semble.

Pays disponibles

Dans quels pays Spotify est-il disponible ?
Spotify est disponible en Suède, en Norvège, en Finlande, au Royaume-Uni, en France et en Espagne. Vous pouvez utiliser Spotify Premium dans le monde entier, cependant vous ne pouvez acheter un abonnement premium et créer un compte que dans les 6 pays ouverts.
J’habite dans un Département ou Territoire français d’outre-mer mais lorsque j’essaie de créer un compte, le message “Spotify n’est pas disponible dans votre région” s’affiche, pourquoi ?
Des restrictions techniques et légales nous empêchent pour le moment de rendre Spotify disponible dans les Départements et Territoires français d’outre-mer. Nous en sommes désolés et faisons de notre mieux pour régler ce problème rapidement. N’hésitez pas à consulter régulièrement notre blog pour être tenu au courant de toute évolution concernant ce problème.
Quand Spotify sera-t-il disponible dans mon pays ?
À l’heure actuelle, nous ne savons pas quand nous lancerons notre application dans d’autres pays.

Partager de la musique

Est-il possible de partager de la musique avec des amis ?
Oui, vous pouvez faire glisser et déplacer une piste, un album, un artiste ou une liste d’écoute dans votre boîte aux lettres électronique, votre site de micro-blogging favori, ou dans votre messagerie instantanée. L’élément déplacé apparaîtra sous la forme d’un lien d’accès à vos favoris que vous pourrez envoyer à vos proches. Détail important : ils pourront en profiter seulement s’ils disposent de Spotify. Pour plus d’informations sur le partage et les listes d’écoute communes, consultez notre blog
Est-il possible d’effectuer des recherches avancées ?
Oui, vous pouvez effectuer une recherche sur les genres en saisissant ; genre:, puis le genre que vous recherchez. Saisissez par exemple : genre:Trip-hop. Vous pouvez procéder à la même opération lorsque vous recherchez l’année de sortie d’un album en saisissant year:, puis l’année que vous recherchez. Vous pouvez également indiquer une période : year:1979-1982. Voici les autres indicateurs de recherche que vous pouvez utiliser : artist:, album: et track:. Vous trouverez d’autres exemples dans cet article.

Informations techniques

Quelle est la bande passante nécessaire au fonctionnement de Spotify ?
Nous conseillons une bande passante de 256 Kbits/s. En règle générale, Spotify fonctionne bien avec une connexion 3G. Il est préférable de disposer d’un espace disque libre assez conséquent, afin de bénéficier d’une mise en mémoire cache plus importante et de minimiser les besoins d’utilisation du réseau.
Sur quelles plates-formes Spotify peut-il fonctionner ?
Mac OS X 10.4 et Windows XP ou versions supérieures. Vous pouvez également utiliser Spotify sous Wine pour Linux.
Pourquoi dois-je installer Spotify ?
En installant Spotify sous la forme d’une application autonome à télécharger, vous bénéficiez d’une expérience utilisateur, et d’une qualité audio, bien meilleures que celles que vous obtiendriez en libre accès sur le Web.
Quelle est la qualité de diffusion de Spotify ?
Nous utilisons le codec Ogg Vorbis q5 dont le débit est de 160 kbit/s environ.
Quelle quantité d’espace disque Spotify utilise-t-il ?
Spotify stocke des données sur votre ordinateur afin de minimiser l’utilisation de la bande passante. La quantité exacte utilisée varie, mais Spotify essaie automatiquement de libérer les ressources de votre ordinateur de façon à ce que vous ne soyez pas limité en espace disque. Vous pouvez configurer la quantité exacte dans le menu Préférences de Spotify.
Est-il possible d’utiliser Spotify depuis différents postes de travail ?
Oui, vous pouvez installer Spotify sur autant d’ordinateurs que vous le souhaitez. Vous pouvez être connecté à Spotify sur plusieurs ordinateurs à la fois, mais vous ne pourrez alors lire des fichiers audio que sur un seul ordinateur. La lecture de musique sur les autres ordinateurs sera automatiquement interrompue. Vous souhaitez installer Spotify sur plusieurs ordinateurs ? Rien de plus simple : téléchargez une nouvelle fois le programme et connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe existants ! Vous n’avez même pas besoin d’un code d’invitation.
Les URI spotify: sont les adresses Spotify réelles. Les URL http://open.spotify.com/ constituent une solution alternative vous permettant de disposer de liens bleus et soulignés sur lesquels vous pouvez cliquer dans les messageries instantanées et les boîtes aux lettres électroniques ne reconnaissant pas encore le format des URI Spotify. Lorsque vous avez le choix (par exemple, lorsque vous créez vos propres liens hypertexte sur Internet), utilisez toujours les adresses spotify:. Quand vous cliquez sur un lien http://open.spotify.com/, la page qui apparaît dans votre navigateur Web vous renvoie à l’adresse réelle (l’équivalent spotify:). Si vous êtes responsable de la gestion des liens, cette étape n’est pas nécessaire. Si vous êtes développeur logiciel, prévoyez d’intégrer la détection automatique des URI spotify: à vos applications.
Pourquoi Spotify utilise-t-il tant de connexions Internet ?
Pour diffuser les titres disponibles, Spotify utilise un réseau peer-to-peer associé à des serveurs de diffusion. C’est la raison pour laquelle vous pouvez constater la présence de connexions multiples vers d’autres utilisateurs de Spotify.
Puis-je écouter des titres disponibles sur Spotify avec des enceintes via les systèmes Airport Express, la Logitech Squeezebox, Sonos,etc. ?
À l’heure actuelle, Spotify ne prend pas en charge ces systèmes. Certains de nos utilisateurs sont toutefois parvenus à les utiliser avec notre application. Pour plus d’informations sur Apple Airport Express et Logitech Squeezebox, cliquez sur le nom du produit .
Puis-je scrobbler la musique que j’écoute vers last.fm ?
Oui, Spotify est doté d’une fonctionnalité de prise en charge intégrée de last.fm que vous pouvez activer dans le menu Préférences. Pour plus d’informations, consultez cet article.
Existe-il des raccourcis clavier ?
Oui, consultez la liste des raccourcis clavier.

Problèmes techniques

Que dois-je faire si je rencontre un bogue ?
Nous vous serions reconnaissants de nous le signaler. Pour cela, rendez-vous sur notre forum, laissez un message détaillant au maximum le bogue et la façon dont il est survenu et donnez-nous quelques informations sur la configuration de votre ordinateur.
La musique avance rapidement ou saute en cours de lecture, que puis-je faire ? (Windows uniquement)
Pour résoudre ce problème, désactivez l’accélération matérielle dans les préférences du système. Pour ce faire, cliquez sur Modifier > Préférences et désélectionnez Activer l’accélération matérielle.

Problèmes avec les listes de lecture

Ma liste de lecture ne se charge pas ?
Si votre liste de lecture ne se charge pas ou n’est pas mise à jour lorsque vous faites une modification, il est possible que nous ayons un problème temporaire sur nos serveurs. Vos listes de lecture reviendront dès que le problème sera résolu, consultez la page de statut du service pour savoir s’il y a un problème.

Compte et connexion

J’ai oublié mon mot de passe ou mon nom d’utilisateur. Pouvez-vous m’aider ?
Vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe si vous vous souvenez du nom d’utilisateur ou de l’adresse électronique que vous aviez fournis.
Que dois-je faire si un problème survient lorsque Spotify tente de se mettre à jour?
La meilleure chose à faire est de télécharger Spotify et de le réinstaller.
Lorsque j’essaie de m’identifier, je reçois un message comme quoi le pays ne correspond pas à mon profil, comment cela se fait-il ? (error 408)
Spotify vérifie l’adresse IP de votre connexion Internet et le compare avec le pays que vous avez indiqué sur votre profil au moment de vous enregistrer sur Spotify. Si le pays ne correspond pas à votre profil et que vous êtes à l’étranger pendant plus de 14 jours vous ne pourrez plus vous identifier. Si vous avez déménagé, nous vous suggérons de modifier le pays dans votre profil, ou encore, si vous voyagez beaucoup, vous pouvez souscrire un abonnement Premium pour permettre des déplacements illimités. Dans certains cas, cette erreur peut arriver si votre société route leur trafic IP par le biais de l’étranger, notre logiciel vous identifie alors comme étant dans un autre pays. Si vous utilisez votre compte au travail et ceci est votre cas, vous pouvez résoudre ce problème en vous identifiant sur votre ordinateur domestique de temps en temps.
Je ne peux pas me connecter, Spotify indique que je suis hors connexion ?
Si Spotify ne cesse d’afficher le message disant que vous êtes hors connexion, c’est probablement parce que l’application a du mal à trouver une connexion Internet. Si vous avez un pare-feu, Norton Security ou tout autre anti-virus, nous vous conseillons de supprimer tous les réglages concernant Spotify puis de reconfigurer le programme/logiciel pour que l’application soit autorisée à se connecter à internet.
Puis-je changer mon nom d’utilisateur ?
Malheureusement non. Si, pour quelle que raison que ce soit, vous souhaitez changer votre nom d’utilisateur, vous devez créer un nouveau compte.

Problème avec le contenu

Je ne trouve pas le titre, l’album ou l’artiste que je recherche.
Notre objectif est de vous permettre d’accéder à toute la musique, sans restriction. Cependant, Spotify est actuellement disponible en version bêta et nous mettons progressivement à jour notre musicothèque. Il est donc possible que vous ne trouviez pas certains de vos artistes ou titres préférés. Nous nous efforçons d’enrichir au plus vite notre catalogue musical en y ajoutant constamment de nouveaux contenus, afin de vous offrir un choix toujours plus large. Malheureusement, certains artistes n’ont pas souhaité figurer sur Spotify pour le moment. Quelques exemples parmi les artistes les plus demandés : Metallica, les Beatles, Pink Floyd, ACDC, ou encore Led Zeppelin.
Pourquoi certains artistes ou albums ne sont-ils pas disponibles dans tous les pays ?
Dans la jungle des copyrights, les droits musicaux appartiennent souvent à des ayants droit différents selon les zones géographiques. C’est pourquoi, par exemple, un artiste peut avoir signé avec un gros label (avec lequel nous avons un accord) au niveau international et avec un plus petit label (avec lequel nous n’avons pas encore d’accord) seulement en Grande Bretagne. Au final, Spotify disposera de la musique dans tous les pays sauf en Grande Bretagne, jusqu’à ce qu’un accord soit passé avec ce second label.

Dans d’autres cas, un label peut avoir les droits sur un artiste dans le monde entier mais décide de ne pas le lancer dans tous les pays. Nous travaillons en permanence pour supprimer ces restrictions territoriales et espérons obtenir les droits sur toute la musique, dans tous les pays.
Pourquoi est-ce qu’un titre ou un artiste a disparu?
La musique disponible sur Spotify appartient à de nombreux ayants droit différents, ainsi dans certains cas ils demandent individuellement à ce que leur contenu soit retiré. C’est parfois le cas lorsque les droits sont vendus à un autre ayant droit, avec qui nous n’avons pas encore d’accord. S’en suit une période pendant laquelle Spotify ne dispose pas de la musique. Nous vous promettons que nous essayons de régler ce problème !
Est-ce que Spotify ajoutera des paroles de chanson, vidéos, podcasts, livres audio etc. ?
C’est une idée intéressante mais pour le moment nous devons nous concentrer sur la construction du service de musique qui offre le plus grand catalogue musical au monde. Cela dit, si vous avez des idées ou des conseils que vous souhaitez nous communiquer, rendez-vous sur notre forum d’aide.

Problèmes avec les invitations

Mon ami a dit qu’il m’enverrait une invitation, mais je ne l’ai pas reçue. Pourquoi?
Tout d’abord, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si elle ne se cache pas dans ce dossier, vous pouvez demander à votre ami de vous envoyer manuellement les données d’authentification de l’invitation. Pour ce faire, il doit couper et coller les données d’authentification de l’invitation (la longue chaîne de lettres et de chiffres, pas le courrier électronique d’invitation) visibles sur la page d’invitation et vous les envoyer via sa messagerie instantanée ou sa boîte aux lettres électronique.
J’ai changé d’ordinateur, puis-je retélécharger Spotify sans invitation ?
Oui ! A partir du moment où vous avez un compte Spotify, vous pouvez télécharger l’application autant de fois que nécessaire pour installer Spotify à nouveau – quel que soit l’ordinateur.

Langue disponible pour le support client

Dans quelles langues proposez-vous du support client aujourd’hui ?
Le support client est pour l’instant uniquement en anglais. Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous envoyer un e-mail en anglais ou tournez-vous au forum de support pour plus d’information.