Pagos y suscripciones

Cuando intento pagar con mi tarjeta de crédito, me dice el sistema “Denegado, por favor confirme los detalles”. Los detalles de mi tarjeta son correctos. ¿Cual es el problema?

Para darte de alta como Premium, tu tarjeta de crédito ha de ser emitida desde el mismo país que reflejaste en tu perfil. Puedes intentar actualizar tu perfil tu mismo y asegurarte de que la tarjeta y el país de tu perfil coinciden. Si no tienes una tarjeta de crédito emitida en uno de los paises en los que Spotify está disponible desgraciadamente no podrás darte de alta como Premium.

Si accidentalmente cambias tu país en tu perfil y tienes un problema al actualizarlo, por favor contacta con el servicio de atención al cliente.

¿Es seguro pagar Spotify en línea?

Por supuesto. Las empresas de pagos asociadas con Spotify cuentan con la certificación PCI, que representa el estándar mundial del sector y garantiza el cumplimiento de las normativas más estrictas en materia de seguridad y protección de datos.

Problemas al renovar tu suscripción

Si accediste a esta página a través de un enlace de Spotify, quiere decir que tu suscripción a Unlimited o Premium no ha podido ser renovada por el momento y debes de hacer algo para mantener la suscripción activa.

Por favor verifica:

  1. Que la tarjeta de crédito con la que estás suscrito no haya expirado.
  2. El país de tu perfil y tu forma de pago deben de coincidir - sólo aceptamos pagos de los países en donde Spotify está disponible. Puedes cambiar tu método de pago y país aquí.
  3. Que tengas fondos suficientes en la cuenta bancaria ligada a tu tarjeta o a PayPal.
  4. Que tu tarjeta esté habilitada para pagos en línea.
  5. Que tu tarjeta no esté bloqueada para transacciones internacionales.

Después de verificar lo anterior, y si quieres asegurarte de que tu suscripción no se detenga, por favor, accede a tu página de suscripción y elige el servicio al que quieres volverte a suscribir. No necesitas crear un nuevo nombre de usuario.

Si ya has comenzado a escuchar y ver publicidad, quiere decir que tu suscripción no ha podido ser renovada. Puedes renovar aquí.

Si después de esto sigues sin poder realizar el pago, contacta a tu banco o intenta con otro método de pago.

¿Cómo puedo cambiar mi forma de pago?

Puedes cambiar tu forma de pago registrada en tu página de suscripción.

No me he suscrito. ¿Por qué estoy pagando?

Si estás pagando por una suscripción a un usuario de Spotify que desconoces, necesitamos algunos datos para poder localizar la cuenta de Spotify en donde tus pagos se están haciendo.

Si tienes alguna otra dirección de correo electrónico, o algún otro nombre de usuario de Spotify, por favor envíanoslo. También pregunta a tus familiares y amigos por si alguno ha utilizado tu tarjeta o tu cuenta de Paypal para suscribirse a Premium o Unlimited.

También, para agilizar el proceso de localizar la transacción, solicita a tu banco el código de autorización bancaria (esto es un código de seis cifras) y la fecha exacta en la que realizó la última transacción de Spotify.

Envíanos esta información (por favor escribe en ingles si es posible) y así podremos localizar la cuenta de Spotify a la que estás pagando la suscripción.

¿Cómo puedo actualizar o cambiar la tarjeta de crédito con la que pago?
Para cambiar la tarjeta con la que pagas tu suscripción, por favor accede a tu página de suscripción y haz click en Cambiar el método de pago o actualizar tarjeta de crédito.
¿Cómo puedo cambiar el día en que se renueva mi suscripción?

Si quieres cambiar el día en que se realiza el pago de tu suscripción, tendrás que cancelar tu suscripción activa a Unlimited o Premium. Una vez hecho esto, el sistema no hará el cobro de la renovación siguiente. Tu cuenta pasará a utilizar el servicio gratuito por unos días en cuanto la fecha de renovación haya transcurrido.

No te preocupes. Todas tus listas de reproducción estarán sanas y salvas junto con tu nombre de usuario. Únicamente no tendrás listas en modo sin conexión (si tenías Premium), pero puedes volver a sincronizarlas en cuanto te vuelvas a suscribir.

Una vez que llegue el día en que quieres que se haga el cobro mensual, suscríbete de nuevo a Premium o a Unlmited. Por favor, accede a tu página de suscripción y elige el servicio al que quieres volverte a suscribir. No necesitas crear un nuevo nombre de usuario.

¿Por qué ha caducado mi suscripción? (no se ha conseguido realizar el pago)

Hay un par de motivos posibles que pueden explicar que no se haya podido procesar la renovación de tu suscripción. Puede ser que la tarjeta de crédito que utilizas para la suscripción esté caducada, o que haya habido un problema de conexión con la red de tu banco en el momento de procesar tu renovación.

Sea cual sea la causa, si quieres continuar suscrito a Spotify, debes crear una nueva suscripción en la página de suscripción de tu cuenta.

En el caso, poco probable, de que esto no resuelva el problema, prueba con una forma de pago diferente.

¿Por qué estoy pagando más de una vez al mes?

Hay varias posibilidades:

  1. Alguien de tu familia o algún conocido, pudo haberse suscrito con tu tarjeta o con tu cuenta de PayPal para suscribirse a Premium o a Unlimited en su cuenta de Spotify.
  2. Alguna persona ha obtenido los datos de tu tarjeta de crédito por algún medio ilegal ajeno a Spotify y está utilizándola sin tu consentimiento.
  3. Puede ser que hayas creado por equivocación otra cuenta Unlimited o Premium a tu nombre.

¿Qué hacer?

Si estás pagando por una suscripción a un usuario de Spotify que desconoces, necesitamos algunos datos para poder localizar la cuenta de Spotify en donde tus pagos se están haciendo.

Si tienes alguna otra dirección de correo electrónico, o algún otro nombre de usuario de Spotify, por favor envíanoslo. También pregunta a tus familiares y amigos por si alguno ha utilizado tu tarjeta o tu cuenta de Paypal para suscribirse a Premium o Unlimited.

También, para agilizar el proceso de localizar la transacción, solicita a tu banco el código de autorización bancaria (esto es un código de seis cifras) y la fecha exacta en la que realizó la última transacción de Spotify.

Envíanos esta información (por favor escribe en ingles si es posible) y así podremos localizar la cuenta de Spotify a la que estás pagando la suscripción.

¿Dónde puedo ver los recibos de mis pagos?

Puedes acceder a todos tus recibos de pago de tu suscripción a Unlimited o Premium en tu página de suscripción.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Accede a tu página de suscripción para cancelar la renovación automática de los pagos. No perderás tu cuenta ni tus listas de reproducción, pero sí todas las ventajas de Unlimited o Premium.

¿Por qué estoy pagando cada mes?

Spotify Premium y Spotify Unlimited funcionan a manera de suscripción mensual, y las mensualidades son renovadas a menos que se cancelen por el usuario. Esto está estipulado en los términos y condiciones que aceptas al crear tu cuenta (punto nueve).

También se menciona cuando haces el pago, y también en el recibo que te llega a tu correo electrónico por el cobro de la primera mensualidad.

Para detener los pagos recurrentes

Para cancelar los cargos recurrentes de cualquiera de nuestras suscripciones simplemente accede a tu página de suscripción con tu nombre de usuario y tu contraseña de Spotify, y después haz click en “Ir a página de cancelación”, rellena los campos y cancela.

Te recomendamos que siempre que pagues algo por internet leas antes los términos y condiciones de lo que estás contratando.

Tengo un cargo en mi cuenta bancaria de "SPOTIFYSUBS", ¿qué es esto?

“SPOTIFYSUBS” es como se muestra el cargo a una suscripción a Spotify en tu cuenta bancaria.

Tengo una suscripción a Unlimited o Premium pero tengo anuncios

En ocasiones toma un par de minutos para que Spotify se de cuenta del cambio en tu suscripción. Para forzar esto, por favor ve a Spotify luego has clic en Archivo->Cerrar sesión y luego inicia tu sesión nuevamente.

Tambien puedes visitar tu página de suscripción para comprobar que el último pago fue aceptado. Si no encuentras ningún problema ahí, contáctanos por medio de nuestro formulario.

¿Por qué aparece un cargo de 1 céntimo en mi cuenta de banco?

El sistema de cobros retiene un céntimo de tu cuenta para validar tu tarjeta. No te preocupes, tu céntimo está a salvo: esta retención es reembolsada a tu cuenta un par de días después de haberse realizado.

¿Cómo puedo cambiar de Unlimited a Premium?

Si eres suscriptor de Unlimited, pero aún quieres más ventajas (como utilizar Spotify en tu móvil, por ejemplo), por favor ingresa en https://www.spotify.com/get-spotify/upgrade