Spotify no se puede conectar a internet

Si en Spotify aparece el mensaje “Acción no disponible en modo sin conexión” pero tu ordenador está conectado a internet, esto se debe a que la aplicación está teniendo problemas para establecer una conexión a internet. Este problema puede estar causado por un error en la actualización de la aplicación o algún cortafuegos (firewall) que impide a Spotify establecer una conexión.

A) Error en la actualización

Periódicamente actualizamos la aplicación de Spotify. Estas actualizaciones, por lo general, se hacen sin problemas, pero podría haber algo en la configuración de tu ordenador que impida parcialmente la actualización. El caso más común es cuando la carpeta que seleccionas para hacer la instalación está restringida. Sin embargo, no necesariamente es el problema principal.

Todos los errores en la actualización se solucionan simplemente haciendo una nueva instalación de Spotify en tu ordenador (no es necesario eliminar previamente la aplicación).

Puedes descargar Spotify de nuevo desde https://www.spotify.com/download/ o haciendo clic en el botón de descarga.

B) Bloqueo del cortafuegos (firewall)

Si de la noche a la mañana Spotify deja de poder acceder a tu conexión de internet, es muy probable que se deba a una actualización automática. Esto es porque la firma digital de Spotify ha cambiado y tu cortafuegos no la ha reconocido, por lo que, aunque Spotify se encuentre en la lista de excepciones permitidas en tu cortafuegos, no figura en ella la versión actualizada del programa.

Con algunos cortafuegos, la solución es quitar Spotify de la lista de excepciones y luego volver a añadirlo.

Puede que tengas dos cortafuegos instalados en tu ordenador. Algunos ordenadores tienen más de un cortafuegos habilitado: uno que viene con el sistema operativo de Windows y otro de software instalado (como Norton Antivirus, por ejemplo). Debes quitar Spotify de la lista de excepciones en todos los cortafuegos que tengas en tu ordenador y volver a añadirlo en cada una.

Manuales de algunos cortafuegos populares en el mercado

  • Windows firewall - Tu ordenador puede estar utilizando este cortafuegos además de cualquier adicional que le hayas instalado posteriormente
  • Symantec

Si esto no funciona, la mejor opción es realizar una reinstalación completa de Spotify en tu ordenador. Así tu cortafuegos te solicitará añadirlo a la lista automáticamente. Los pasos son los siguientes.

  1. Quita “Spotify” de la(s) lista(s) de excepciones de tu(s) cortafuego(s)
  2. Haz una reinstalación completa (Instrucciones para cada sistema operativo)
  3. Añade “Spotify” a la(s) lista(s) de excepciones

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