- Spotify Sweden exclusive, Rolandz new album Jajamen https://www.spotify.com/blog/archives/2010/03/18/rolandz-jajamen/
Preguntas frecuentes
Acerca de Spotify
- ¿Qué es Spotify?
- Spotify te da acceso legal y gratuito a un inmenso archivo musical. Lo único que hace falta es crear una cuenta y descargar el reproductor de transmisión de música. Si quieres más información, echa un vistazo a nuestro vídeo.
- ¿Cómo consigo Spotify?
- Puedes comprar Spotify Premium para empezar a usarlo. También, si conoces a alguien que tenga invitaciones , puede invitarte a Spotify Free, una versión más sencilla y con pausas publicitarias y menos funcionalidades.
- ¿Puedes enviarme una invitación?
- Lo siento, no :) si no conoces a nadie que te pueda invitar puedes comprar Spotify Premium para empezar.
- ¿Cual es su objetivo?
- En Spotify soñamos con que todo el mundo oiga lo que le guste en cualquier momento y lugar.
- ¿Puedo descargar MP3s en Spotify?
- Si! un gran número de canciones o albumes están disponibles para comprar en Spotify, simplemente haz click en los botones Comprar.
- ¿Cuántos anuncios voy a tener que soportar?
- En Spotify hay muchos menos anuncios de los que aparecen en las radios comerciales. Estamos intentando alcanzar un equilibrio entre el pago a los artistas y la comodidad de los usuarios.
- ¿Es seguro pagar Spotify en línea?
- Por supuesto. Las empresas de pagos asociadas con Spotify cuentan con la certificación PCI, que representa el estándar mundial del sector y garantiza el cumplimiento de las normativas más estrictas en materia de seguridad y protección de datos.
Móvil
Puedes encontrar Spotify para iPhone en el App Store de Apple.
La aplicación en sí es gratuita en el App Store y en Android Market, pero debes tener una cuenta Premium válida para usarla.
Spotify ha hecho lo posible para asegurarse que la aplicación móvil funciona de acuerdo a los estándares disponibles del mercado.
Sin embargo, algunos cascos y estaciones base y otros accesorios puede parecer que no funcionan correctamente con Spotify. Esto puede ocurrir porque estos accesorios estén diseñados sólo para funcionar con los dispositivos para los que fueron creados. En alguna ocasión, una actualización del firmware de la estación base puede hacer que funcione Spotify cuando esté en la misma.
Problemas con Móvil
- ¿Error 117 en el iPhone/iPod?
- Los usuarios han reportado este problema cuando se conectan via Wifi, usualmente en el trabajo. El Error 117 es una restricción en el punto de acceso/firewall que indica que Spotify no se puede conectar en esa Wifi. Si tienes este Error 117, por favor intenta otra red Wifi sin restricciones o conectate mediante 3G con tu Iphone /asegurate de tener una tarifa plana de datos).
- ¿Instalación en Android sin éxito?
- Si tu instalación/actualización no ha tenido éxtio en tu teléfono Android en el Mercado Android, por favor, sigue las instrucciones para descargar manualmente el instalador Android.
Tenemos también una guía paso a paso más detallada para limpiar el caché del navegador Android después de bajarte la actualización manualmente en el foro. - Tengo que conectarme cada vez que inicio Spotify en mi móvil Android.
- Desinstala Spotify desde ‘Opciones’ -> ‘Aplicaciones’ en el menú del teléfono y descarga e instalalo de nuevo desde el Android Market.
- El servicio sin conexión de este ordenador/dispositivo ha sido eliminado.
- Si no puedes marcar tus listas de reproducción como “disponibles sin conexión” reinicia tu ordenador/dispositivo y conseguirás de nuevo la sincronización sin conexión.
- Estoy conectado a Spotify via WIFI pero no puedo sincronizar canciones para su uso sin conexión, las canciones figuran como pendientes de sincronización y en la parte superior Spotify está de color azul ¿qué sucede?
-
Cuando Spotify móvil tiene color azul y no se puede conectar a internet suele ser porque hay restricciones para accder a la wifi (normalmente en el trabajo/oficina).
Por favor, intenta otra wifi sin restricciones para hacer la sincronización de las listas de reproducción o usa tu conexión 3G para escuchar vía streaming..
Premium
Para manejar o cancelar una suscripción, por favor visita la página de suscripción.
- ¿Qué pasa si cancelo mi suscripción Premium?
- Si has adquirido una suscripción Premium de Spotify y más tarde decides cancelarla, tu cuenta volverá a ser automáticamente una cuenta gratuita de Spotify cuando concluya el periodo de suscripción de ese mes. Puedes obtener más información sobre los servicios de pago de Spotify en nuestros Términos y condiciones.
- No dispongo de una cuenta de Spotify, ¿puedo comprar un acceso de un día?
- Los accesos de un día sólo pueden ser adquiridos por los usuarios de Spotify Free. Si no tienes ninguna cuenta, puedes comprar una cuenta Spotify Premium.
- ¿Puedo utilizar Spotify para reproducir música en mi bar, restaurante, tienda, etc.?
- No, los Términos y condiciones que aceptas al registrarte en Spotify estipulan que Spotify es para uso personal, no comercial.
- ¿Cómo puedo conseguir nuevas invitaciones?
- Conseguir invitaciones es una de las ventajas de ser suscriptor Premium en alguno de los países en los que Spotify Free está disponible. Recibirás dos nuevas invitaciones cada vez que renueves tu cuenta Premium (anualmente o mensualmente, en función del método de pago).
- Si tu eres un usuario gratuito puedes estar en el extranjero durante 14 días disfrutando de Spotify. Si tu viaje dura más, puedes plantearte una suscripción Premium. Los usuarios Premium tienen licencia para escuchar toda la música todo el tiempo que dure su viaje. Podrías escuchar Spotify, sin anuncios , en cualquier país….
Problemas con Premium
- Me registré para una cuenta Premium pero sigo escuchando anuncios.
- Si has comprado una suscripción Premium o el acceso de un día es posible que tengas que cerrar sesión en tu cuenta de Spotify y volver a iniciar sesión para activar la compra y dejar de escuchar los anuncios.
También deberías comprobar que tu cuenta Premium siga activa. Si has cambiado tu tarjeta de crédito o has utilizado una tarjeta virtual es posible que no se procesara tu renovación automática. Comprueba el estado de la suscripción para verificar que sigues siendo un socio Premium y actualiza los detalles de tu tarjeta si es necesario.
- Cuando intento pagar con mi tarjeta de crédito, me dice el sistema “Denegado, por favor confirme los detalles”. Los detalles de mi tarjeta son correctos. ¿Cual es el problema?
Para darte de alta como Premium, tu tarjeta de crédito ha de ser emitida desde el mismo país que reflejaste en tu perfil. Puedes intentar actualizar tu perfil tu mismo y asegurarte de que la tarjeta y el país de tu perfil coinciden. Si no tienes una tarjeta de crédito emitida en uno de los paises en los que Spotify está disponible desgraciadamente no podrás darte de alta como Premium.
Si accidentalmente cambias tu país en tu perfil y tienes un problema al actualizarlo, por favor contacta con el servicio de atención al cliente.
Tarjetas electrónicas de regalo
- ¿Cómo puedo comprar tarjetas electrónicas de regalo?
- Dirigete al formulario de compra de la tarjeta Spotify Premium. Cumplimenta los datos del comprador y receptor como desees. Después de hacer la compra podrás decidir si quieres imprimirla o enviarla por e-mail al destinatario. También puedes hacer las 2 cosas, imprimirla y enviarla, si quieres.
- Si he olvidado imprimir o enviar el código, ¿qué puedo hacer?
- Cuando compras la tarjeta de regalo, te enviamos un recibo a la dirección de email que nos facilitaste en el formulario de compra. En el recibo encontrarás el código como un enlace que puede ser usado o imprimido. (No podrás usar la plantilla de la tarjeta de regalo despues de cerrar el navegador). Sin embargo puedes copiar el código y hacer un regalo todavía más personal e imprimirlo o enviarlo por email!
Sin embargo, después de los 14 días no puedes anular tu compra y recibir el reembolso de lo gastado incluso si no te conectas más como usuario premium o del servicio mobile. Transcurridos esos 14 días no podrás reclamar la devolución de lo abonado incluso aunque no uses el servicio premium o mobile.
Modo sin conexión
- ¿Cuantas canciones puedo sincronizar en el modo sin conexión?
- Puedes almacenar 3.333 canciones.
- ¿Puedo usar el modo sin conexión en más de un ordenador o móvil?
- Sí, puedes tener listas de reproducción sin conexión en un máximo de 3 dispositivos (ordenador o móvil) a la vez.
- He superado mi límite de canciones sin conexión - ¿Cómo puedo obtener más espacio?
- Si has superado el límite de 3.333 canciones puedes desactivar una lista de reproducción en el modo sin conexión o borrar canciones de una lista de reproducción sin conexión antes de añadir más canciones.
- ¿Cuanto tiempo puedo almacenar las listas de reproducción sin conexión?
- Una lista de reproducción se puede almacenar todo el tiempo que estés suscrito al modo Premium. Si no te conectas durante 30 días, tendrás que entrar en Spotify para asegurarnos de que mantienes la suscripción.
Compras
- ¿Puedo descargar MP3s en Spotify?
- Si! un gran número de canciones o albumes están disponibles para comprar en Spotify, simplemente haz click en los botones Comprar.
- ¿Dónde se encuentran dentro de mi ordenador las compras que he realizado?
- Las canciones compradas están descargadas en el archivo musical por defecto (normalmente Mis Documentos / Mi Música en Windows y Música / Spotify en Mac OS). Pudes cambiar la ubicación de las compras realizadas yendo al menú de preferencias.
- ¿Puedo volver a descargar un tema que ya he comprado?
- Sí, Puedes descargar una compra entre 3 ó 5 veces en el menú “Compras” y clickando en “Descargas”.
- ¿Puedo pasar una compra a un reproductor mp3 o grabar un cd?
- Sí- Las canciones compradas son tuyas y puedes grabar un cd o reproducirlas en un Mp3.
- ¿Cuál es la calidad de sonido de las canciones compradas?
- La calidad de la descarga puede diferir de una canción a otra, pero la mayoría están entre los 256 kbps y 320 kbps.
- ¿Cómo puedo obtener más información acerca de las descargas?
- Las compras se suministran a través de nuestro partner 7Digital, para más información o ayuda chequea su web de ayuda. http://www.7digital.com/help
- No todas las canciones o álbumes tienes licencia por parte de 7Digital para su descarga, por tanto es posible que no puedas realizar esa compra.
- Si no hay botón de descarga es porque ya tienes una copia de la canción guardada en tu carpeta de música por defecto y no hay necesidad de descargarla nuevamente.Si borras la canción, la mueves a otra carpeta o cambias a otro ordenador aparecerá el botón de descarga.
- No puedo escuchar música que he comprado en Spotify, ¿qué hago mal? dt>
- Los archivos algunas veces pueden estropearse al descargarlos. La solución es borrar esos archivos estropeados y bajarlos de nuevo, después de reiniciar Spotify.
Por defecto, los archivos están en la carpeta “Spotify”, que están en la carpeta starndar de música de tu ordenador. Si no puedes encontrarlos, la ruta de acceso puedes verla en Preferencias:
Editar > Preferencias > Compras > Ubicación
1) Borra loñs archivos que te has bajado. Es mejor borrar sólo los archivos estropeados
2) Reinicia Spotify
3) Vete a la página de Compras
4) Verás un botón que dice “Descargar” al lado de las canciones. Te recomendamos descargar las canciones de una en una, esperando a que se descargue una canción antes de empezar con la siguiente descarga
Todos los archivos comprados están libres de DRM. Si quieres usar estos archivos en otro dispositivo, puedes copiarlo y enviarlo por email o de cualquier otra manera.
Disponibilidad de países
Compartir música
- Sí, puedes arrastrar y colocar cualquier canción, álbum, artista o lista de reproducción a tu correo electrónico o servicio de mensajería instantánea para crear un vínculo a tus favoritos que puedes enviar a quien quieras. Sin embargo, deberán tener Spotify instalado para poder escucharlo. Puedes obtener más información sobre cómo compartir y crear listas de reproducción conjuntas en nuestro blog.
- ¿Puedo hacer búsquedas más avanzadas?
- Sí, podrás hacer búsquedas por género escribiendo genre: seguido del género que quieres encontrar, como genre:Trip-hop. También es posible hacer lo mismo con los años de lanzamiento de los álbumes escribiendo year: y el año que busques. Spotify permite además realizar búsquedas por periodos de tiempo concretos, como year:1979-1982. Podrás probar otros métodos de búsqueda, como artist:, album: y track:. Puedes encontrar más ejemplos en esta entrada de blog.
Información técnica
- ¿Qué ancho de banda necesita Spotify?
- Recomendamos 256 kbit/s. Spotify suele trabajar bien con una conexión 3G. Cuanto más espacio libre tengas en el disco mejor, ya que reducirás las necesidades de red ya que permite más caché.
- ¿Por qué tengo que instalar Spotify?
- Al instalar Spotify como una aplicación independiente, puedes disfrutar de una mejor experiencia y calidad de sonido en comparación con los sitios Web.
- ¿En qué plataformas puedo usar Spotify?
- En Mac OS X 10.4 o superior y Windows XP o superior. También puedes ejecutar Spotify en Wine para Linux.
- ¿Qué calidad tienen las transmisiones de Spotify?
- Utilizamos el códec Ogg Vorbis q5 que transfiere datos a aproximadamente 160 kb/s. Los suscriptores Premium pueden activar una tasa de bits superior, a 320 kb/s, en el menú de preferencias.
- ¿Cuánto espacio de disco ocupa Spotify?
- Spotify almacena datos en tu equipo para reducir el uso de ancho de banda. La cantidad exacta varía, pero Spotify intentará liberar automáticamente recursos de tu equipo para que no te quedes sin espacio en el disco. El tamaño exacto se configura en las preferencias de Spotify.
- ¿Puedo usar Spotify desde varias ubicaciones?
- Sí, puedes instalar Spotify en todos los ordenadores que quieras. Es posible iniciar sesión en Spotify desde varios ordenadores a la vez, pero sólo podrás reproducir música en uno al mismo tiempo. La música de los otros ordenadores se pondrá en pausa de forma automática. Si deseas instalar Spotify en más de un ordenador, sólo tienes que descargar el programa de nuevo e iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña actuales, no necesitas un código de invitación.
- ¿Por qué hay dos formatos de vínculos diferentes?
- Las spotify: URIs son las auténticas direcciones Spotify. Por el contrario, las URL http://open.spotify.com/ son una solución alternativa para tener vínculos subrayados, azules y sobre los que se puede hacer clic en herramientas de mensajería instantánea o correo electrónico que todavía no reconocen el formato URI de Spotify. Cuando tengas la opción (como cuando crees tus propios hipervínculos en la Web), utiliza siempre las direcciones spotify:. Lo que ocurre cuando haces clic en un vínculo http://open.spotify.com/ es que se abre una página en el explorador Web que te redirige a la dirección de verdad (el equivalente spotify:). Cuando tienes control sobre los vínculos, es un paso redundante. Si eres desarrollador de software, piensa en la posibilidad de que tus aplicaciones detecten de forma automática las URI spotify:.
- ¿Por qué utiliza Spotify tantas conexiones a Internet?
- Spotify utiliza una red P2P junto con servidores de streaming para transmitir música. Por esta razón puedes ver múltiples conexiones a otros usuarios de Spotify.
- ¿Puedo transmitir música de Spotify a los altavoces con AirPort, Logitech Squeezebox, Sonos, etc.?
- En la actualidad no se ofrece compatibilidad integrada para esto, pero algunos de nuestros usuarios han encontrado alternativas para hacerlo posible. Si quieres más información, puedes leer aquí sobre Apple AirPort y Logitech Squeezebox.
- ¿Puedo hacer scrobbling con la música que reproduzco en Last.fm?
- Sí, Spotify incluye compatibilidad con Last.fm que puede activarse desde el menú de preferencias. Si quieres obtener más información, echa un vistazo a esta entrada de blog.
- ¿Existen métodos de teclado abreviados?
- Sí, consulta la lista de métodos de teclado abreviados.
Problemas técnicos
- ¿Qué hago si encuentro un error?
- Te agradeceríamos que nos informaras, la mejor forma de hacerlo es visitar nuestro foro y dejar un mensaje con tantos detalles como sea posible sobre el error, cómo se produjo y la configuración de tu ordenador.
- La música avanza rápido o salta al reproducirla, ¿qué puedo hacer? (Sólo para Windows)
- Para solucionar este problema activa la aceleración de hardware en las preferencias del sistema haciendo clic en Editar -> Preferencias -> y deseleccionando "Activar aceleración de hardware".
Problemas con las listas de reproducción
- Mis listas de reproducción no se cargan, ¿qué puedo hacer?
- Si las listas de reproducción no se cargan o no se actualizan al realizar un cambio, probablemente estemos experimentando algunos problemas temporales con nuestros servidores de listas de reproducción. Tus listas de reproducción volverán a estar disponibles una vez se solucionen los problemas, comprueba nuestra página de estado del servicio para conocer las últimas actualizaciones.
Cuenta y acceso
- He olvidado mi contraseña o el nombre de usuario. ¿Podéis ayudarme?
- Podrás solicitar una contraseña nueva, siempre que recuerdes el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico que nos diste.
- ¿Qué tengo que hacer si algo sale mal cuando Spotify se está actualizando?
- Es probable que lo más sencillo sea descargar y reinstalar Spotify.
- No puedo iniciar sesión en Spotify, un mensaje indica que se ha producido un error en la actualización.
- Cuando se produzca un error de actualización, desinstala Spotify y, a continuación, descarga e instala la versión más reciente desde nuestro sitio Web.
- Cuando intento iniciar sesión un mensaje indica que mi país actual no coincide con mi perfil. (error 408)
- Al iniciar sesión, Spotify comprueba la dirección IP que utilizas para conectarte a Internet y la compara con la del país que configuraste en tu perfil al registrarte. No podrás iniciar sesión si no coinciden y estás fuera de tu país de origen durante más de 14 días. Si te has mudado, te sugerimos cambiar el país en tu perfil, siempre y cuando te hayas mudado a uno de los países en los que ofrecemos el servicio. Si viajas con mucha frecuencia, puedes adquirir una suscripción Premium para viajar sin limitaciones. En algunos casos, este error puede producirse por accidente si utilizas Spotify en el trabajo, debido a que muchas empresas canalizan su tráfico a través de otros países y el sistema puede interpretar que estas en un país diferente. Si experimentas este problema en el trabajo, puedes solucionarlo iniciando sesión en tu cuenta Spotify en casa cada cierto tiempo.
- No puedo conectarme, Spotify dice que estoy sin conexión?
- Si Spotify continuamente dice que no tienes conexión es porque tiene problemas para conseguir una conexión a internet. Si tienes un cortafuegos, Norton Security o algún otro software the seguridad/cortafuegos quizás tengas que cambiar la configuración del mismo y añadir Spotify en la lista de las aplicaciones que tienen permiso para conectarse a internet.
- ¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?
- Desgraciadamente no. Si quisieras cambiarlo tendrías que registrarte de nuevo.
Problemas con contenido / música
- No puedo encontrar la canción, álbum o artista que estoy buscando.
- Nuestro objetivo es contar en el futuro con toda la música disponible en el mundo. Sin embargo, en este momento trabajamos con una versión beta y estamos actualizando nuestro catálogo, por lo que es posible que no puedas encontrar algunas de tus canciones o artistas favoritos. Nos esforzamos en ampliar nuestro catálogo con la mayor rapidez posible agregando continuamente contenido nuevo para que puedas acceder cada vez a más música. Lamentablemente, algunos artistas han preferido no unirse aún a Spotify, algunos artistas solicitados con frecuencia que no están incluidos en Spotify son Metallica, The Beatles, Pink Floyd, AC/DC, Led Zeppelin, etc.
- ¿Por qué no está disponible un artista o album en todos los paises?
- En la jungla de los derechos de autor, los derechos musciales sueles estar dividos entre diferentes poseedores de los derechos en diferentes territorios geográficos. De esta manera, un artista puede tener licenciada su música en todas partes del mundo excepto Reino Unido, por ejemplo, mediante una gran discográfica con la que nosotros tengamos acuerdo. Sin embargo dicho artista puede haber licenciado su música con una pequeña discográfica en Reino Unido con la q Spotify no tenga acuerdo todavía, con lo que en dicho pais no podrán escuchar la música de ese artista.
En otras ocasiones, una discográfica tiene los derechos de un determinado artista en todos los paises, pero deciden no lanzar a este artista en todos los paises. Nosotros intentamos constantemente que nuestros proovedores de contenido eliminen esas restricciones territoriales y esperamos tener disponible la música en todos los paises. - ¿Por qué ha desaparecido una canción o un artista?
- Como todo el contenido está licenciado a un número de propietarios de esos derechos a veces esos propietarios no nos preguntan cuando eliminan esos contenidos. Esto ocurre en algunos casos donde los derechos son vendidos a otros propietarios de derechos y estos ultimos quizás no hayan alcanzado un acuerdo con nosotros.. Esto puedo producir un vacío en el que Spotify no tenga esa música durante un tiempo. Te prometemos que conseguiremos que la música regrese!!!
- ¿Spotify incluirá letras de canciones, videos, podcasts, audiolibros, etc.?
- Es una idea interesante pero de momento tenemos que centrarnos en construir un servicio de música con el mayor catálogo musical disponible. De todas maneras, si tienes ideas interesantes o sugerencias para hacernos, no lo dudes support forum.
- Mi amigo dijo que me iba a mandar una invitación pero no la he recibido. ¿Por qué?
- Primero, mira en tu carpeta de spam o correo basura. Si no está por ahí, pídele a tu amigo que te mande la invitación de forma manual. Para hacerlo, tiene que cortar y pegar el código de invitación (la cadena larga de letras y números, no el correo electrónico de invitación) de la página y enviártelo por mensajería instantánea o por correo electrónico.
- He cambiado mi ordenador, ¿puedo descargar Spotify otra vez sin invitación?
- Si! como ya tienes una cuenta creada en Spotify puedes descargar e instalar Spotify otra vez - aunque sea en otro ordenador.
- En que idioma ofrecéis el Servicio al Cliente?
- El servicio al cliente esta disponible en inglés actualmente. Si necesitas ayuda por favor envíanos un e-mail en inglés o entra en el forum de ayuda para más información.
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